SEZIONE 1. ACCESSO AI SERVIZI

1.1 Servizio. Zendesk renderà disponibili i Servizi e i Dati del Servizio ai sensi del presente Contratto e degli Ordini di Servizio e della Documentazione applicabili, in conformità al Piano di Servizio dell'Abbonato. Zendesk farà tutto il possibile per rendere i Servizi disponibili ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni alla settimana, tranne durante (a) i Tempi di inattività pianificati (di cui daremo preavviso tramite il nostro sito o al proprietario dell'account); e (b) in caso di Eventi di forza maggiore. Zendesk si riserva il diritto di monitorare e verificare periodicamente l'utilizzo dei Servizi Zendesk da parte dell'Abbonato per garantire che l'utilizzo da parte dell'Abbonato sia conforme al Contratto e alle restrizioni del Piano di Servizio sul Sito di Zendesk. Qualora Zendesk venga a conoscenza che il Vostro utilizzo di un Servizio violi il presente Accordo o le funzioni del Piano di Servizio o le restrizioni sul nostro Sito o nella nostra Documentazione, Zendesk si riserva il diritto di procedere ad addebitarVi, e Voi accettate di pagare, il suddetto utilizzo eccessivo, fatte salve gli altri rimedi a nostra disposizione.

1.2 Supporto. Senza alcun costo aggiuntivo, vi forniremo l'assistenza clienti standard per i Servizi come dettagliato nel Sito e nella Documentazione applicabili. Se acquistato dall'Abbonato, Zendesk fornirà un'assistenza aggiornata o un'assistenza che include accordi sul livello di servizio.

1.3 Servizi Professionali. Se l'Abbonato si rivolge a Zendesk per la fornitura di Servizi Professionali, direttamente con Zendesk o da una terza parte non correlata autorizzata a vendere tali Servizi Professionali, la fornitura di tali Servizi Professionali sarà soggetta ai termini e alle condizioni indicati in https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms.

1.4 Modifiche. Voi riconoscete che Zendesk può modificare le caratteristiche e le funzionalità dei Servizi durante il Periodo di Sottoscrizione. Zendesk vi fornirà un preavviso di trenta (30) giorni di qualsiasi revoca della funzionalità di qualsiasi caratteristica o funzionalità materiale. Zendesk non ridurrà materialmente la funzionalità complessiva dei Servizi che avete acquistato durante il Periodo di Sottoscrizione.

1.5 Funzioni Aggiuntive. Zendesk comunicherà all'Abbonato i Termini supplementari o i termini e le condizioni alternativi applicabili prima dell'attivazione da parte dell'Abbonato di qualsiasi Funzionalità aggiuntiva. L'attivazione da parte dell'Abbonato di qualsiasi Funzionalità Aggiuntiva nell'Account dell'Abbonato sarà considerata come accettazione dei Termini Supplementari applicabili o dei termini e condizioni alternativi, ove applicabili.

1.6 Estensione dei diritti alle Affiliate. L'Abbonato può estendere i propri diritti, benefici e protezioni qui previsti alle proprie Affiliate e agli appaltatori o fornitori di servizi che agiscono per conto dell'Abbonato o delle Affiliate dell'Abbonato, a condizione che l'Abbonato rimanga responsabile della loro conformità al presente documento.

SEZIONE 2. UTILIZZO DEI SERVIZI

2.1 Gestione del login. L’accesso e l’uso di alcuni Servizi sono limitati, ad esempio al numero specificato di singoli Agenti consentiti in base alla Vostra sottoscrizione al Servizio applicabile, come specificato nella Documentazione. Per i nostri Servizi basati su Agente, accettate e riconoscete che un Login Agente non può essere condiviso o usato da più di un (1) individuo per Account. Tuttavia, i Login Agente possono essere riassegnati a nuovi individui che sostituiscono quelli precedenti che non richiedono più l’uso continuativo dei Servizi. Voi e i Vostri Agenti siete responsabili per il mantenimento della riservatezza di tutte le informazioni di Login Agente per il Vostro Account. In assenza di una licenza scritta da Zendesk che dichiari espressamente altrimenti, accettate e riconoscete che non potrete usare i Servizi, incluso a titolo esemplificativo le API, per aggirare i requisiti di Login Agente individuale per ogni individuo che (a) utilizzi i Servizi per interagire con gli Utenti Finali; (b) tratti i dati relativi alle interazioni con gli Utenti Finali; o (c) tratti i dati relativi alle interazioni aventi origine da un Servizio Non-Zendesk che fornisca funzionalità simili a quelle fornite dai Servizi e che potrebbe, in conformità con il presente Accordo, richiedere un Login Agente individuale se si utilizzassero i Servizi per tale interazione. Inoltre, il Sottoscrittore non dovrà usare le API o alcun Software in modo da aggirare le restrizioni del Piano di Servizio applicabili o le restrizioni della licenza per Agente che sono applicate nell’interfaccia utente del Servizio. Zendesk si riserva il diritto di addebitarvi, e Voi accettate di pagare, qualsiasi uso eccessivo di un Servizio in violazione del presente Accordo o delle caratteristiche e limitazioni del Piano di Servizio sul nostro Sito o nella Documentazione, oltre ad altri rimedi a nostra disposizione.

2.2 Conformità. Per quanto concerne i rapporti tra Voi e Zendesk, Voi siete responsabili per la conformità alle disposizioni del presente Accordo da parte di Agenti ed Utenti Finali e per tutte le attività che si verificano nel Vostro Account, che Zendesk potrebbe verificare periodicamente. Fatto salvo quanto precede, siete gli unici responsabili di assicurare che il Vostro uso dei Servizi sia conforme con le leggi e normative vigenti, oltre che con tutte le informative sulla privacy, gli accordi o altri obblighi che potreste mantenere o stipulare con Agenti e Utenti Finali.

2.3.Contenuto e Condotta. Voi accettate di rispettare la Politica sulla condotta e sui contenuti degli utenti di Zendesk (come di seguito definita) che è qui incorporata nel presente Accordo. Inoltre, nell’utilizzo dei Servizi accettate di non (a) modificare, adattare o violare i Servizi o tentare altrimenti di ottenere l’accesso non autorizzato ai Servizi o ai sistemi o alle reti correlati; (b) tentare di aggirare o interrompere qualsiasi meccanismo di sicurezza o di limitazione della velocità su uno qualsiasi dei Servizi o utilizzare i Servizi in qualsiasi modo che interferisca o interrompa l’integrità, la sicurezza o le prestazioni dei Servizi e dei relativi componenti; (c) tentare di decifrare, decompilare, decodificare o scoprire altrimenti il codice sorgente di qualsiasi Software che costituisce i Servizi; o (d) nella misura in cui siete soggetti all’US Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 e ai suoi regolamenti di attuazione (HIPAA), utilizzare i Servizi per archiviare o trasmettere qualsiasi “informazione sanitaria protetta” come definita nell’HIPAA, salvo espressamente concordato diversamente per iscritto da Zendesk.

2.4 Requisiti di sistema. Una connessione Internet ad alta velocità è necessaria per la corretta trasmissione dei Servizi. Siete responsabili di ottenere e mantenere le connessioni di rete necessarie per connettere la Vostra rete ai Servizi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un software del browser che supporta i protocolli utilizzati da Zendesk, incluso il protocollo Transport Layer Security (TLS) o altri protocolli accettati da Zendesk, e di seguire le procedure per l'accesso ai servizi che supportano tali protocolli. Non siamo responsabili della notifica a Voi, agli Agenti o agli Utenti Finali di aggiornamenti, correzioni o miglioramenti a tali software o di qualsiasi compromissione dei dati, inclusi i Dati di Servizio, trasmessi attraverso reti di computer o strutture di telecomunicazione (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Internet) che non sono di proprietà, gestiti o controllati da Zendesk. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'affidabilità o le prestazioni di qualsiasi collegamento come descritto nella presente sezione.

2.5 Solo per scopi aziendali interni. Salvo diversa autorizzazione di Zendesk nel presente Accordo o espressamente concordato per iscritto da Zendesk, non potete utilizzare i Servizi in alcun modo in cui Voi agite come un’agenzia di servizi o per fornire servizi relativi a processi aziendali esternalizzati per conto di più di una (1) terza parte (diversa dalle Affiliate) attraverso un singolo Account. Questa disposizione non ha lo scopo di impedire o inibire l’utilizzo dei Servizi per fornire supporto commerciale a più Utenti Finali; tuttavia, accettate di non concedere in licenza o in sublicenza, di non vendere, esternalizzare, affittare, noleggiare, trasferire, cedere, distribuire, condividere in multiproprieta o altrimenti sfruttare commercialmente o rivendere i Servizi a terzi, diversi dagli Agenti e dagli Utenti Finali autorizzati nel perseguimento dei Vostri scopi commerciali interni come espressamente consentito dal presente Accordo, salvo diversamente concordato per iscritto da Zendesk. Fatto salvo quanto precede, il Vostro diritto di accedere e usare le API è inoltre subordinato a restrizioni e politiche implementate da Zendesk di volta in volta rispetto alle API e descritte nella Documentazione o altrimenti comunicatevi in conformità con il presente Accordo.

2.6 Nessun accesso a scopo concorrenziale. L'Abbonato non può accedere ai Servizi per scopi concorrenziali o se l'Abbonato è un concorrente del Gruppo Zendesk.

Termini specifici del servizio La fornitura e l’utilizzo di alcuni Servizi sono soggetti ai Termini Specifici per Servizio di Zendesk.

2.8 Termini Supplementari Specifici per Regione. La fornitura e l’utilizzo dei Servizi in alcune giurisdizioni sono soggetti a Termini Specifici per Regione di Zendesk.

2.9 Cookie interni ai Prodotti. Ogni volta che l'Abbonato, i suoi Agenti o gli Utenti Finali interagiscono con i Nostri Servizi, si applica la Politica sui cookie interni ai Prodotti di Zendesk.

2.10 Limiti di stoccaggio. Se l'Account dell'Abbonato viene utilizzato per archiviare dati in eccesso rispetto ai limiti di archiviazione forniti qui: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835043994-Adding-more-storage-to-your-default-data-storage-limit-for-Zendesk-Support, e continua a farlo dopo trenta (30) giorni dalla notifica di Zendesk, Zendesk si riserva il diritto di applicare i limiti di archiviazione o di addebitare all'Abbonato o al Rivenditore tale superamento fino a quando l'Account dell'Abbonato non rientrerà nei limiti di archiviazione.

SEZIONE 3. CANCELLAZIONE E RISOLUZIONE

3.1 Ai sensi dei termini e delle condizioni dell'accordo di Zendesk con il Rivenditore (il "Contratto con il Rivenditore"), Zendesk ha il diritto di sospendere o terminare l'abbonamento dell'Utente al Servizio, i diritti dell'Utente di accedere e utilizzare il Servizio o l'Account dell'Utente, e di rimuovere e scartare qualsiasi Dato del Servizio se: (a) Zendesk riceva dal Rivenditore la notifica del mancato pagamento da parte dell'Utente degli importi dovuti al Rivenditore in relazione all'abbonamento al Servizio; o (b) il Rivenditore non paghi gli importi dovuti a Zendesk ai sensi dell'Accordo con il Rivenditore in relazione all'abbonamento al Servizio. L'utente acconsente a tali diritti di sospensione e cessazione e riconosce e accetta che Zendesk non avrà alcuna responsabilità nei suoi confronti in relazione a tali sospensioni o cessazioni. L'unico ricorso dell'Abbonato in relazione a tale sospensione o cessazione sarà nei confronti del Rivenditore.

3.2 In seguito alla cessazione o all'annullamento dell'abbonamento dell'Abbonato al Servizio e/o all'Account, Zendesk si riserva il diritto di cancellare tutti i Dati del Servizio nel corso delle normali operazioni, in conformità alla Politica di cancellazione dei Dati del Servizio di Zendesk disponibile sul sito web Accordi e Termini di Zendesk.

3.3 Cessazione per giusta causa. Una Parte può recedere dal presente Accordo per giusta causa (a) dopo comunicazione scritta all’altra Parte di un’infrazione rilevante da parte di quest’ultima se tale infrazione rimane non sanata dopo trenta (30) giorni dalla data della ricezione di tale comunicazione; o (b) se l’altra Parte diviene soggetta ad una istanza di fallimento o qualsiasi altro procedimento riguardante l’insolvenza, l’amministrazione controllata, la liquidazione o la cessione dei beni a beneficio dei creditori. Tuttavia, Zendesk può risolvere immediatamente il presente Contratto per giusta causa senza preavviso se l'Abbonato viola la Politica sui contenuti e sulla condotta dell'utente di Zendesk o se la fornitura del Servizio viola leggi, regolamenti o ordini del tribunale.

3.4 Esportazione dei Dati di Servizio. Su richiesta scritta dell'Abbonato, Zendesk metterà a disposizione dell'Abbonato i Dati del Servizio per l'esportazione o il download, come previsto nella Documentazione, per trenta (30) giorni dopo la data effettiva di cessazione, scadenza o migrazione dell'Account, ad eccezione dei Dati del Servizio che (i) sono stati cancellati in conformità alla Documentazione, (ii) sono stati creati e/o utilizzati in violazione del presente Contratto, o (iii) a meno che non siano vietati dalla legge o da un ordine legale. Successivamente, non avremo alcun obbligo di mantenere o fornire Dati di Servizio, e cancelleremo i Vostri Dati di Servizio in conformità con la nostra Politica di eliminazione dei dati di servizio disponibile sul Nostro Sito web degli Accordi e Termini, a meno che non sia vietato dalla legge o da un ordine legale.

SEZIONE 4. INFORMAZIONI RISERVATE

In relazione ai Servizi, ciascuna Parte proteggerà le Informazioni Riservate dell’altra dall’uso, dall’accesso o dalla divulgazione non autorizzati nello stesso modo in cui ciascuna Parte protegge le proprie Informazioni Riservate, ma garantendo, in ogni caso, non meno di una ragionevole cura. Salvo quanto diversamente espressamente consentito ai sensi del presente Accordo, ciascuna Parte può utilizzare le Informazioni Riservate dell’altra Parte esclusivamente per esercitare i propri rispettivi diritti ed adempiere alle rispettive obbligazioni ai sensi del presente Accordo e potrà divulgare tali Informazioni Riservate (a) esclusivamente ai dipendenti e/o ai fornitori di servizi non dipendenti e agli appaltatori che hanno la necessità di conoscere tali informazioni e che sono vincolati da termini di riservatezza intesi a prevenire l’uso improprio delle stesse; (b) se necessario per ottemperare a un ordine o ad una citazione di qualsiasi agenzia amministrativa o tribunale della giurisdizione competente; o (c) se ragionevolmente necessario per rispettare qualsiasi legge o normativa applicabile. Fatta eccezione per l’Accordo di riservatezza sulla sicurezza di Zendesk (se da Voi sottoscritto), le disposizioni della presente sezione prevarranno su qualsiasi accordo di riservatezza stipulato da e tra le Parti e tale accordo di riservatezza non avrà ulteriore forza o effetto in relazione allo scambio di Informazioni Riservate dopo la stipula del presente Accordo. La presente sezione non si applica a informazioni che (a) erano pubblicamente note prima del momento della divulgazione da parte della Parte divulgante, o (b) diventano pubblicamente note dopo tale divulgazione senza alcuna azione o inazione della Parte ricevente in violazione del presente Accordo. A scopo di chiarezza, qualsiasi scambio di Informazioni Riservate prima della stipula del presente Accordo continuerà ad essere regolato da tale accordo di riservatezza. Data la natura unica delle Informazioni Riservate, le Parti convengono che qualsiasi violazione effettiva o minacciata da parte di una Parte del presente Accordo in relazione alle Informazioni Riservate può causare un danno irreparabile all'altra Parte. Pertanto, le Parti convengono che tale violazione o minaccia di violazione darà diritto all'altra Parte di richiedere un provvedimento ingiuntivo o altro rimedio di equa riparazione in aggiunta a tutti i rimedi legali.

SEZIONE 5. SUB-RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO E SICUREZZA DEI DATI DI SERVIZIO

5.1 Sub-responsabili del trattamento. Zendesk impiegherà Sub-responsabili del trattamento che avranno accesso a o elaboreranno Dati di Servizio per assistere la società nel fornirvi i Servizi. Con la presente confermate e fornite l'autorizzazione generale per l'utilizzo da parte di Zendesk dei Sub-responsabili del trattamento elencati nella nostra Politica per il sub-responsabile del trattamento. Saremo responsabili degli atti e delle omissioni dei membri del personale Zendesk e dei Sub-responsabili del trattamento nella stessa misura in cui saremmo responsabili se Zendesk eseguisse direttamente i servizi svolti da ogni membro del personale Zendesk o Sub-responsabili del trattamento secondo i termini di questo Accordo. È possibile registrarsi per ricevere notifiche di eventuali modifiche alla nostra Politica per il sub-responsabile del trattamento all'interno della pagina web della politica.

5.2 Terzi fornitori di servizi. Zendesk può utilizzare terzi fornitori di servizi che sono utilizzati dal Gruppo Zendesk per assistere nella fornitura dei Servizi a Voi, ma che non hanno accesso ai Dati di Servizio. Qualsiasi terzo fornitore di servizi impiegato dal Gruppo Zendesk sarà soggetto a obblighi di riservatezza sostanzialmente simili ai termini di riservatezza qui contenuti. Zendesk sarà responsabile degli atti e delle omissioni dei membri dei fornitori di servizi terzi di Zendesk nella stessa misura in cui sarebbe responsabile se Zendesk stesse eseguendo direttamente i servizi di ciascun fornitore di servizi terzo ai sensi del presente Accordo.

5.3 Salvaguardie. Il Gruppo Zendesk manterrà adeguate garanzie amministrative, fisiche e tecniche per la protezione della sicurezza, della riservatezza e dell'integrità dei Dati di Servizio per i Servizi alle imprese in conformità con le Misure di sicurezza delle imprese descritte in “Come proteggiamo i Vostri Dati di Servizio (Servizi alle imprese)”; per i Servizi d’innovazione in conformità con le Misure di sicurezza dell'innovazione descritte in “Come proteggiamo i Vostri Dati di Servizio (Servizi d’innovazione)”; nonché in conformità con i Termini Supplementari per qualsiasi Servizio Associato Distribuito, come applicabile. La conformità del Gruppo Zendesk alle Misure di Sicurezza alle imprese o alle Misure di Sicurezza per l'Innovazione, a seconda dei casi, sarà considerata conformità con gli obblighi del Gruppo Zendesk di proteggere i Dati di Servizio come stabilito nell’Accordo.

6.4 Dati di servizio. Zendesk, e l'Abbonato con il presente documento incarica Zendesk di accedere ai Dati del Servizio per fornire, proteggere e migliorare i Servizi. L'Abbonato è l'unico responsabile dell'accuratezza, del contenuto e della legalità di tutti i Dati del Servizio. Quando i Dati del Servizio vengono utilizzati per migliorare i modelli di apprendimento automatico di Zendesk, Zendesk si assicurerà che i Dati del servizio, compresi i Dati personali, non vengano riprodotti dal modello a un altro cliente e adotterà le misure necessarie per impedirlo, come l'applicazione di algoritmi di sanificazione dei dati ai dati di formazione.

5.5 Informazioni di contatto dell’Agente. Zendesk sarà il Titolare del Trattamento dei Dati delle Informazioni di Contatto dell'Agente e tratterà tali Informazioni di Contatto dell'Agente in conformità con l'Informativa sulla Privacy di Zendesk e le Regole Aziendali Vincolanti Globali del Titolare di Zendesk che si trovano a https://www.zendesk.com/privacy/ e https://www.zendesk.com/trust-center/. L'Abbonato ha la responsabilità di informare i propri Agenti dei loro diritti stabiliti nell'Informativa sulla privacy di Zendesk. Dichiarate e garantite di aver ottenuto tutti i consensi, le autorizzazioni e i diritti pertinenti e di aver fornito tutti gli avvisi necessari ai sensi delle Leggi applicabili sulla protezione dei dati per consentire a Zendesk di trattare legalmente le Informazioni di contatto dell'Agente come Titolare indipendente del trattamento per le finalità stabilite nell'Informativa sulla privacy di Zendesk.

5.6 Accordo sul trattamento dei dati. L'Accordo sul trattamento dei dati, l'Addendum al CCPA, l'Addendum a LGPD e/o qualsiasi altro termine sulla privacy fornito da Zendesk all'indirizzo https://www.zendesk.com/trust-center/ saranno incorporati per riferimento nel presente Accordo una volta firmati dalle Parti.

SEZIONE 6. SOSPENSIONE TEMPORANEA

Ci riserviamo il diritto di limitare le funzionalità o sospendere i Servizi (o parte di essi), il Vostro Account o i diritti Vostri e/o degli Agenti o degli Utenti Finali di accedere e utilizzare i Servizi, nonché di rimuovere, disabilitare o mettere in quarantena qualsiasi Dato di Servizio o altro contenuto se (a) riteniamo ragionevolmente che Voi, gli Agenti o gli Utenti Finali avete violato il presente Accordo; o (b) sospettiamo o rileviamo qualsiasi Software Dannoso collegato al Vostro Account o all’utilizzo di un Servizio da parte Vostra, degli Agenti o degli Utenti Finali. Questo diritto include la rimozione o disabilitazione di Dati di Servizio o di altro contenuto in conformità con la nostra Notifica di Infrazione del Copyright e la Politica di Rimozione disponibili sul Sito della Proprietà Intellettuale di Zendesk. Zendesk si riserva inoltre il diritto di sospendere immediatamente l'Account dell'Abbonato in caso di violazione da parte di quest'ultimo della Politica sui contenuti e sulla condotta degli utenti di Zendesk. A meno che non sia legalmente proibito farlo o nel caso in cui Zendesk sia legalmente obbligata a intraprendere un'azione immediata, Zendesk si adopererà in modo commercialmente ragionevole per notificare all'Abbonato via e-mail l'adozione di una qualsiasi delle azioni di cui sopra. Non saremo responsabili nei confronti Vostri, degli Agenti o degli Utenti Finali o di qualsiasi altra terza parte per eventuali modifiche, sospensioni o interruzioni dei Vostri diritti di accesso e uso dei Servizi. Possiamo denunciare qualsiasi attività fraudolenta, abusiva o illegale da parte Vostra, degli Agenti o degli Utenti Finali alle autorità di polizia a Nostra sola discrezione.

SEZIONE 7. SERVIZI NON-ZENDESK

Se decidete di abilitare, accedere o utilizzare i Servizi Non-Zendesk, l'accesso e l'utilizzo di tali servizi saranno disciplinati esclusivamente dai termini e dalle condizioni di tali Servizi Non-Zendesk. Zendesk non avalla, non è responsabile per, e non rilascia alcuna dichiarazione in merito a qualsiasi aspetto di tali Servizi Non-Zendesk, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il loro contenuto o il modo in cui trattano, proteggono, gestiscono o elaborano i dati (tra cui i Dati di Servizio), o qualsiasi interazione tra Voi e il fornitore di tali Servizi Non-Zendesk. Non possiamo garantire la continua disponibilità di tali funzionalità di Servizi Non-Zendesk e possiamo cessare di consentire l'accesso ad esse senza diritto ad alcun rimborso, credito o altro compenso, se, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il fornitore di un Servizio Non-Zendesk cessa di rendere disponibile il Servizio Non-Zendesk per l'interazione con il Servizio corrispondente in modo accettabile per noi. Rinunciate irrevocabilmente a qualsiasi reclamo nei confronti di Zendesk in relazione a tali Servizi Non-Zendesk. Non siamo responsabili per eventuali danni o perdite causati o presumibilmente causati da o in relazione all'abilitazione, all'accesso o all'uso da parte Vostra di tali Servizi Non-Zendesk o al Vostro affidamento sulle pratiche in materia di privacy, sui processi di sicurezza dei dati o su altre politiche di tali servizi. Potreste essere tenuti a registrarvi o ad accedere a tali Servizi Non-Zendesk sui loro rispettivi siti web. Abilitando qualsiasi Servizio Non-Zendesk, consentite espressamente a Zendesk di divulgare i Vostri dati di accesso e di Servizio al fornitore del Servizio Non-Zendesk come necessario per facilitare l'uso o l'abilitazione di tali Servizi Non-Zendesk.

SEZIONE 8. PROVE GRATUITE

Se l'Abbonato si registra per una prova gratuita per uno qualsiasi dei Servizi, renderemo disponibili tali Servizi in conformità ai termini e alle condizioni indicati all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms

SEZIONE 9. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

9.1 Diritti di proprietà intellettuale. Ciascuna Parte conserverà tutti i diritti, titoli e interessi su uno qualsiasi dei suoi rispettivi Diritti di proprietà intellettuale. I diritti concessi a Voi, agli Agenti e agli Utenti Finali di utilizzare i Servizi ai sensi del presente Accordo non conferiscono alcun diritto aggiuntivo sui Servizi o sui Diritti di proprietà intellettuale di Zendesk ad essi associati. Fatti salvi solo i diritti limitati di accesso e utilizzo dei Servizi come espressamente indicato nel presente documento, tutti i diritti, titoli e interessi sui e sui Servizi e su tutto l'hardware, il Software e altri componenti di o utilizzati per fornire i Servizi, inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale correlati, rimarranno di Zendesk e appartengono esclusivamente a Zendesk.

9.2 Feedback. Il Gruppo Zendesk avrà una licenza interamente pagata, esente da royalty, valida in tutto il mondo, trasferibile, sublicenziabile (attraverso più livelli), cedibile, irrevocabile e perpetua per implementare, utilizzare, modificare, sfruttare commercialmente, incorporare nei Servizi o altrimenti utilizzare qualsiasi suggerimento, richiesta di miglioramento, raccomandazione o altro feedback relativo ai Servizi che riceviamo da Voi, da Agenti, Utenti finali o da altre terze parti che agiscono per Vostro conto. Il Gruppo Zendesk si riserva inoltre il diritto di richiedere la protezione della proprietà intellettuale per qualsiasi caratteristica, funzionalità o componente che possa essere basata su o che sia stata avviata da suggerimenti, richieste di miglioramento, raccomandazioni o altri feedback relativi ai Servizi che riceviamo da Voi, da Agenti, Utenti Finali o altre terze parti che agiscono per Vostro conto.

9.3 Utilizzo dei Marchi Zendesk. Potete utilizzare i Marchi Zendesk solo in un modo consentito dalle nostre Linee guida sull'utilizzo dei marchi disponibili sul Sito della Proprietà Intellettuale di Zendesk, a condizione che non tentiate, ora o in futuro, di rivendicare alcun diritto sui Marchi Zendesk, di diluire o degradare il carattere distintivo dei Marchi Zendesk o di utilizzare i Marchi Zendesk per denigrare o rappresentare in modo indebito Zendesk o i nostri Servizi. La possibilità per Zendesk di utilizzare i Marchi dell'Abbonato sarà stabilita in un Ordine di Servizio o di comune accordo tra le Parti.

9.4 Proprietà dei Dati di Servizio. Il Sottoscrittore manterrà i diritti di proprietà, inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale, su tutti i Dati di Servizio elaborati ai sensi del presente Accordo.

SEZIONE 10. DICHIARAZIONI, GARANZIE ED ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ

10.1 Garanzie. Ciascuna Parte dichiara di aver validamente stipulato il presente Accordo e di avere il potere legale e l'autorità per farlo.

10.2 Garanzie di Zendesk. Garantiamo che durante un Periodo di Sottoscrizione applicabile (a) il presente Accordo e la Documentazione descriveranno accuratamente le garanzie amministrative, fisiche e tecniche applicabili per la protezione della sicurezza, della riservatezza e dell'integrità dei Dati di Servizio; e (b) i Servizi funzioneranno in maniera sostanzialmente conforme con la Documentazione applicabile. Per qualsiasi violazione di una garanzia in questa sezione, i rimedi esclusivi a Vostra disposizione sono quelli descritti nella sezione 3.3 del presente documento. Le garanzie di cui al presente documento non si applicano a qualsiasi uso improprio o modifica non autorizzata dei Servizi effettuata da Voi, dai Vostri Agenti o dai Vostri Utenti Finali.

10.3 Esclusioni di responsabilità. SALVO QUANTO SPECIFICAMENTE STABILITO NELLA SEZIONE 12.2, I SITI E I SERVIZI, INCLUSE TUTTE LE COMPONENTI SERVER E DI RETE, SONO FORNITI “COSÌ COME SONO” E “COME DISPONIBILI”, SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, E DECLINIAMO ESPRESSAMENTE OGNI GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, TITOLARITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. RICONOSCETE CHE NOI NON GARANTIAMO CHE I SERVIZI SARANNO ININTERROTTI, TEMPESTIVI, SICURI, PRIVI DI ERRORI O PRIVI DI VIRUS O ALTRI SOFTWARE DANNOSI, E CHE NESSUNA INFORMAZIONE O CONSIGLIO OTTENUTO DA VOI DA NOI O ATTRAVERSO I SERVIZI CREERÀ ALCUNA GARANZIA NON ESPRESSAMENTE INDICATA NEL PRESENTE ACCORDO.

SEZIONE 11. INDENNIZZO

11.1 Indennizzo da parte di Zendesk. Vi indennizzeremo, difenderemo e manleveremo da e contro qualsiasi rivendicazione sollevata da una terza parte contro di Voi secondo la quale il Vostro uso di un Servizio come consentito dal presente documento viola o si appropria indebitamente di un brevetto, copyright, marchio o segreto commerciale valido di una terza parte (una “Rivendicazione IP”). Difenderemo, a nostre spese, tale Rivendicazione IP e pagheremo i danni stabiliti con sentenza definitiva contro di Voi in connessione a tale rivendicazione, inclusi compensi e spese ragionevoli di legali incaricati da Zendesk per tale difesa, a condizione che (a) avvisiate prontamente Zendesk della minaccia o notifica di tale Rivendicazione IP; (b) avremo il solo ed esclusivo controllo ed autorità per selezionare gli avvocati difensori e difendere e/o comporre tale Rivendicazione IP (ad ogni modo, non risolveremo o definiremo alcuna rivendicazione che comporti la responsabilità o l’ammissione di qualsiasi responsabilità da parte Vostra senza il Vostro previo consenso scritto); e (c) coopererete pienamente con Zendesk in connessione con quanto sopra. Se l’utilizzo di un Servizio da parte Vostra, di Agenti o Utenti Finali è diventato, o, a Nostro parere, rischia di diventare, oggetto di una Rivendicazione IP, possiamo, a nostra discrezione e a nostre spese, (i) procurarvi il diritto di continuare a utilizzare il/i Servizio/i come stabilito/i di seguito; (ii) sostituire o modificare un Servizio per renderlo conforme; o (iii) se le opzioni (i) o (ii) non sono commercialmente ragionevoli o praticabili come stabilito da Zendesk, terminare la Vostra Sottoscrizione al/i Servizio/i e rimborsarvi, su base proporzionale, qualsiasi Addebito di Sottoscrizione pagato a Zendesk per la parte inutilizzata del Vostro Periodo di Sottoscrizione per tale/i Servizio/i. Non avremo alcuna responsabilità od obbligo in conformità con la presente sezione 12.1. rispetto al alcuna Rivendicazione IP se la stessa è causata completamente o in parte da (x) conformità con design, dati, istruzioni o specifiche da Voi fornite; (y) modifiche dei Servizi effettuate da persone non appartenenti a Zendesk o Personale non appartenente Zendesk; o (z) la combinazione o utilizzo dei Servizi con altro hardware o software in cui un Servizio non sarebbe, di per sé, in violazione. Le disposizioni di questa sezione 12.1 determinano la sola, esclusiva e completa responsabilità di Zendesk verso di Voi e costituiscono il solo rimedio riguardo ad una Rivendicazione IP derivante dall’accesso o dall’utilizzo di un Servizio da parte Vostra, degli Agenti o degli Utenti Finali.

11.2 Indennizzo da parte del Sottoscrittore. L'Abbonato indennizzerà, difenderà e manterrà Zendesk indenne da qualsiasi pretesa avanzata da terzi nei confronti di Zendesk (a) derivante o correlata all'utilizzo da parte dell'Abbonato, degli Agenti o degli Utenti Finali di un Servizio in violazione del presente Contratto (e non derivante esclusivamente dal Servizio stesso); o (b) che asserisca che i Marchi dell'Abbonato o il contenuto selezionato dall'Abbonato nella progettazione e nell'implementazione dei Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'URL, la grafica, le illustrazioni, i loghi e i marchi, o i Dati del Servizio, violino o si approprino indebitamente di un brevetto, di un diritto d'autore, di un marchio o di un segreto commerciale valido di terzi; a condizione che (i) Zendesk notifichi tempestivamente all'Abbonato la minaccia o l'avviso di tale rivendicazione; (ii) l'Abbonato avrà il controllo e l'autorità unici ed esclusivi per selezionare gli avvocati difensori e per difendere e/o risolvere qualsiasi rivendicazione (tuttavia, l'Abbonato non dovrà risolvere o compromettere alcuna rivendicazione che comporti una responsabilità o l'ammissione di una responsabilità da parte di Zendesk senza il previo consenso scritto di Zendesk); e (iii) Zendesk coopererà pienamente con l'Abbonato in relazione a ciò.

SEZIONE 12. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

12.1 ESCLUSIONE DEI DANNI. IN NESSUNA CIRCOSTANZA, SECONDO NESSUNA TEORIA LEGALE (SIA PER CONTRATTO, ILLECITO, NEGLIGENZA O ALTRIMENTI) NESSUNA DELLE DUE PARTI CONTRAENTI, O LE LORO RISPETTIVE AFFILIATE, DIRIGENTI, AMMINISTRATORI, DIPENDENTI, AGENTI, FORNITORI DI SERVIZIO, FORNITORI O LICENZIANTI SARANNO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL’ALTRA PARTE O DI QUALSIASI SUA AFFILIATA PER PERDITE DI PROFITTI, DI VENDITE O DI AFFARI, PERDITE DI DATI (LADDOVE TALI DATI VENGANO PERSI NEL CORSO DELLA TRASMISSIONE TRAMITE I VOSTRI SISTEMI O SU INTERNET SENZA COLPA DI ZENDESK), INTERRUZIONI DI ATTIVITÀ, PERDITA DI AVVIAMENTO, COSTI DI COPERTURA O SOSTITUZIONE, O PER QUALSIASI ALTRO TIPO DI PERDITA O DANNO INDIRETTO, SPECIALE, ESEMPLARE, CONSEQUENZIALE O PUNITIVO, O PER QUALSIASI ALTRA PERDITA O DANNO INDIRETTI IN CUI INCORRA L’ALTRA PARTE O QUALSIASI SUA AFFILIATA IN COLLEGAMENTO COL PRESENTE ACCORDO, I SERVIZI O I SERVIZI PROFESSIONALI, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE TALE PARTE SIA STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DEL VERIFICARSI DI TALI DANNI O POSSA AVERLI PREVISTI.

12.2 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ. IN DEROGA A QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTRARIA CONTENUTA NEL PRESENTE ACCORDO, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DEL GRUPPO ZENDESK NEI CONFRONTI VOSTRI, DI QUALSIASI VOSTRA AFFILIATA, O DI QUALSIASI TERZA PARTE DERIVANTE DAL PRESENTE ACCORDO, DAI SERVIZI O DAI SERVIZI PROFESSIONALI, NON POTRÀ IN NESSUN CASO SUPERARE GLI ADDEBITI DI SOTTOSCRIZIONE E/O LE COMMISSIONI PER SERVIZI PROFESSIONALI PAGATE DURANTE I DODICI (12) MESI PRECEDENTI AL PRIMO EVENTO O EPISODIO CHE ABBIA DATO LUOGO A TALE RESPONSABILITÀ. VOI RICONOSCETE E CONVENITE CHE LA RESPONSABILITÀ’ ESSENZIALE DELLA PRESENTE SEZIONE 13.2 È RIPARTIRE I RISCHI DERIVANTI DAL PRESENTE ACCORDO TRA LE PARTI E LIMITARE LA RESPONSABILITÀ POTENZIALE IN CONSIDERAZIONE DEGLI ADDEBITI DI SOTTOSCRIZIONE E DELLE COMMISSIONI PER SERVIZI PROFESSIONALI, CHE SAREBBERO STATI SOSTANZIALMENTE PIÙ ELEVATI SE AVESSIMO DOVUTO ASSUMERCI QUALSIASI ULTERIORE RESPONSABILITÀ RISPETTO A QUANTO QUIVI STABILITO. CI SIAMO BASATI SU TALI LIMITAZIONI PER DETERMINARE SE FORNIRVI O NO I DIRITTI DI ACCESSO E DI UTILIZZO DEI SERVIZI E/O I SERVIZI DI CONSULENZA PREVISTI DAL PRESENTE ACCORDO. LE LIMITAZIONI DI CUI ALLA SEZIONE 13.2 NON SI APPLICANO A RIVENDICAZIONI O DANNI DERIVANTI DA RICHIESTE DI INDENNIZZO DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE DI ZENDESK NELLA SEZIONE 12.1.

LE LIMITAZIONI DI CUI ALLA SEZIONE 13.2 NON SI APPLICANO A RIVENDICAZIONI O DANNI DERIVANTI DA RICHIESTE DI INDENNIZZO DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE DI ZENDESK NELLA SEZIONE 12.1.

12.3 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ IN AGGREGATO. LA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ QUI PREVISTA SI APPLICA IN FORMA AGGREGATA A QUALSIASI RECLAMO DA PARTE DEL SOTTOSCRITTORE E DELLE SUE AFFILIATE, E NON SARÀ CUMULATIVA.

12.4 Esclusioni specifiche per giurisdizione. Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di garanzie implicite o la limitazione di responsabilità per danni incidentali o consequenziali o per frode, lesioni intenzionali alla persona o alla proprietà di un'altra persona o violazione della legge di una parte, il che significa che alcune delle limitazioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili a Voi. IN TALI GIURISDIZIONI, LA RESPONSABILITÀ DEL GRUPPO ZENDESK SARÀ LIMITATA NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE.

12.5 Opponibile nei confronti di Zendesk. Qualsiasi rivendicazione o danno che l'utente potrebbe avere nei confronti di Zendesk sarà applicabile solo contro Zendesk e non contro qualsiasi altra entità, né contro dirigenti, direttori, rappresentanti o agenti di Zendesk o qualsiasi altra entità.

SEZIONE 13. CESSIONE, INTERO ACCORDO E MODIFICA

13.1 Cessione. Cessione. In base ai termini dell'Accordo con il Rivenditore, il contratto dell'utente con il Rivenditore in relazione all'abbonamento al Servizio può essere assegnato a Zendesk. L'utente accetta che se il suo contratto con il Rivenditore viene assegnato a Zendesk, i suoi diritti di accesso e utilizzo del Servizio saranno soggetti al Contratto per i Servizi Principali standard di Zendesk e acconsente all'applicazione di tali termini e condizioni, incluse, senza limitazione, le disposizioni di fatturazione e pagamento ivi contenute. L'Utente accetta che, a seguito di tale assegnazione, fornirà, su richiesta di Zendesk, le informazioni necessarie per garantire il pagamento di qualsiasi Periodo di abbonamento che inizi dopo tale assegnazione. Non potrete, direttamente o indirettamente, per effetto di legge o in altro modo, cedere in tutto o in parte il presente Accordo o i Vostri diritti ai sensi dello stesso, o delegare l’adempimento dei Vostri obblighi quivi previsti, senza il nostro previo consenso scritto, il quale consenso non sarà rifiutato in modo irragionevole. Ci riserviamo di cedere il presente Accordo a qualsiasi membro del Gruppo Zendesk o in connessione con qualsiasi fusione o cambio di controllo di Zendesk o del Gruppo Zendesk, o con la vendita di tutte o di sostanzialmente tutte le nostre attività, a patto che tale soggetto subentrante accetti di rispettare i suoi obblighi in base al presente Accordo. Se richiesto da Zendesk, dovete sottoscrivere il nostro modulo per dare esecuzione alla cessione di Zendesk. Fatte salve le precedenti restrizioni, il presente Accordo sarà pienamente vincolante, andrà a beneficio di e sarà applicabile dalle Parti del presente Accordo e dai rispettivi successori ed aventi causa.

13.2 Intero Accordo. Il presente Accordo costituisce l'intero accordo e sostituisce qualsiasi e tutti gli accordi precedenti tra Voi e Zendesk in relazione alla materia oggetto del presente documento. Il presente Accordo si applicherà in sostituzione dei termini o delle condizioni in qualsiasi ordine di acquisto, richiesta di informazioni, richiesta di proposta o altra documentazione relativa all'ordine fornita da Voi o da qualsiasi entità che rappresentate e tutti i termini o le condizioni in tale ordine di acquisto, richiesta di informazioni, richiesta di proposta o altra documentazione relativa all'ordine saranno nulli. Fatto salvo quanto espressamente dichiarato nel presente documento, non vi sono altri accordi, dichiarazioni, garanzie o impegni su cui una delle Parti possa fare affidamento in relazione alla materia oggetto del presente documento. Non vi sono promesse orali, condizioni, dichiarazioni, intese, interpretazioni o termini di alcun tipo tra le Parti, salvo quanto altrimenti espressamente previsto nel presente documento. I titoli delle sezioni sono inclusi solo per comodità e non influiscono sull'interpretazione del presente Accordo.

13.3 Modifiche. Possiamo modificare il presente Accordo di volta in volta, nel qual caso il nuovo Accordo sostituirà le versioni precedenti. Zendesk vi informerà non meno di trenta (30) giorni prima della data di entrata in vigore di tale modifica e l'utilizzo continuato dei Servizi da parte Vostra in seguito alla data di entrata in vigore di tale modifica potrà essere invocato da Zendesk come Vostro consenso a tale modifica. La nostra mancata applicazione in qualsiasi momento di qualsiasi disposizione del presente Accordo non costituisce una rinuncia a tale disposizione o a qualsiasi altra disposizione dello stesso.

SEZIONE 14. INVALIDITÀ PARZIALE

Se qualsiasi termine del presente Accordo è ritenuto invalido o inapplicabile da un tribunale o da un organo di governo competente, tale termine sarà sostituito con un altro termine coerente con lo scopo e l'intento del presente Accordo e le restanti disposizioni del presente documento rimarranno in vigore.

SEZIONE 15. CONFORMITÀ ALLE NORMATIVE IN MATERIA DI ESPORTAZIONE E RESTRIZIONI D'USO

I Servizi e altre tecnologie Zendesk, e i relativi prodotti derivati, possono essere soggetti alle leggi e ai regolamenti in materia di controlli sulle esportazioni e sanzioni economiche degli Stati Uniti e di altre giurisdizioni. Il Sottoscrittore si impegna a rispettare tutte le leggi e normative relative all’accesso e all’uso dei Servizi e ad altre tecnologie Zendesk. Ciascuna Parte dichiara che essa (né i suoi genitori o azionisti di controllo) non è indicata in (né possiede direttamente o indirettamente una quota pari o superiore al 50%, in aggregato, o comunque controllata da una o più persone indicate in) alcun elenco governativo degli Stati Uniti o di altre parti soggette a restrizioni, e l'Abbonato non consentirà, e non consentirà ad alcun Agente o Utente finale di: (a) accedere o utilizzare qualsiasi Servizio in un paese o in una regione sottoposta a embargo o a sanzioni da parte degli Stati Uniti (ad es, Cuba, Iran, Corea del Nord, Siria, Crimea, Ucraina, le cosiddette regioni della Repubblica Popolare di Donetsk e della Repubblica Popolare di Luhansk, o qualsiasi altro paese o regione sottoposta a embargo o sanzioni durante il Periodo di validità dell'abbonamento); (b) accedere o utilizzare qualsiasi Servizio se il Sottoscrittore, l'Agente o l'Utente finale sono menzionati in (o possiedono direttamente o indirettamente il 50% o più, in aggregato, o sono altrimenti controllati da una o più persone menzionate in) qualsiasi governo degli Stati Uniti o altre parti soggette a restrizioni.governo degli Stati Uniti o in altri elenchi di parti soggette a restrizioni; (c) inserire nei Servizi qualsiasi informazione controllata ai sensi della legge degli Stati Uniti. Regolamento sul traffico internazionale di armi degli Stati Uniti o altre leggi simili; o (d) accedere o utilizzare qualsiasi Servizio per qualsiasi scopo vietato dagli Stati Uniti o dalle leggi e normative internazionali applicabili in materia di importazione ed esportazione. Zendesk non avrà alcun obbligo o responsabilità nei confronti dell'Abbonato se un'azione governativa o normativa limita l'accesso ai Servizi, e l'Abbonato conviene che il presente Contratto e qualsiasi Ordine di Servizio escludono espressamente qualsiasi diritto di accedere ai Servizi da una giurisdizione in cui sia in vigore tale restrizione governativa o normativa. Zendesk si riserva il diritto incondizionato di rifiutare di stipulare un rapporto contrattuale con qualsiasi particolare società, persona giuridica o individuo sulla base di restrizioni al controllo delle esportazioni, embarghi, sanzioni o altre considerazioni nella misura consentita dalla legge.

SEZIONE 16. RAPPORTO TRA LE PARTI

Le Parti sono contraenti indipendenti e il presente Accordo non crea un rapporto di partnership, franchising, joint venture, agenzia generale, fiduciario o di lavoro tra le Parti. L'Abbonato è l'unico responsabile di determinare se i Servizi soddisfano i requisiti tecnici, commerciali o normativi dell'Abbonato. I partner commerciali di Zendesk e altre terze parti, comprese le terze parti con cui i Servizi hanno integrazioni o che vengono incaricate dall'Abbonato di fornire servizi di consulenza, servizi di implementazione o applicazioni che interagiscono con i Servizi, sono indipendenti da Zendesk.

SEZIONE 17. COMUNICAZIONI

17.1 Avvisi al Sottoscrittore. Tutte le comunicazioni fornite da Zendesk a Voi ai sensi del presente Accordo possono essere consegnate per iscritto tramite (a) un servizio di corriere espresso riconosciuto a livello nazionale (“Corriere”) o posta statunitense all’indirizzo postale di contatto fornito da voi su qualsiasi Ordine di Servizio; o (b) posta elettronica all’indirizzo di posta elettronica fornito per il proprietario del Vostro Account.

17.2 Avvisi a Zendesk. Tutti gli avvisi legali forniti da Voi a Zendesk ai sensi del presente Accordo devono essere forniti in inglese e per iscritto tramite (a) corriere o posta statunitense all’indirizzo 989 Market Street, San Francisco, California, 94103 Stati Uniti. Alla cortese attenzione di: Ufficio Legale; o (b) posta elettronica a legalnotice@zendesk.com. Tutte le altre comunicazioni da Voi fornite a Zendesk ai sensi del presente Accordo devono essere consegnate in inglese e per iscritto tramite posta elettronica all’indirizzo revops@zendesk.com.

17.3 Tutti gli avvisi tra le Parti si considerano consegnati immediatamente al momento della consegna per posta elettronica; o al momento precedente tra la prova della ricezione o due (2) giorni lavorativi dopo essere stati depositati per posta o con un Corriere come sopra consentito.

SEZIONE 18. LEGGE APPLICABILE

Il presente Accordo sarà disciplinato dalle leggi dello Stato della California a prescindere dalle disposizioni di tale ordinamento in materia di conflitto di leggi. Qualsiasi controversia ai sensi del presente Accordo sarà risolta in un tribunale di giurisdizione generale nella Contea di San Francisco, California. Voi accettate espressamente di sottomettersi alla giurisdizione personale esclusiva di tale tribunale e al fine di risolvere qualsiasi controversia relativa al presente Accordo o relativa all'accesso o all'utilizzo dei Servizi da parte Vostra, degli Agenti o degli Utenti Finali.

SEZIONE 19. DISPOSIZIONI SULL'UTILIZZO DEI SERVIZI DA PARTE DEL GOVERNO FEDERALE

Se Voi siete un dipartimento o un'agenzia del governo federale degli Stati Uniti o una parte contraente per conto di tale dipartimento o agenzia, ciascuno dei Servizi è un “Prodotto commerciale” come tale termine è definito al Titolo 48 C.F.R. Sezione 2.101, consistente in un “Software informatico commerciale” e nella “Documentazione del software informatico commerciale”, come tali termini sono utilizzati nel Titolo 48 C.F.R. Sezioni 12.212 o nel Titolo 48 C.F.R. Sezione 227.7202. In conformità con il Titolo 48 C.F.R. Sezione 12.212 o con il Titolo 48 C.F.R. Sezioni da 227.7202-1 a 227.7202-4, a seconda dei casi, i Servizi sono concessi in licenza a Voi con solo quei diritti come previsto in base ai termini e alle condizioni del presente Accordo.

SEZIONE 20. CONDOTTA ETICA E CONFORMITÀ

Nessuna delle Parti, né alcuno dei suoi dipendenti o agenti, ha offerto, ricevuto o ricevuto, direttamente o indirettamente, alcuna tangente o bustarella illegale o impropria (sotto forma di pagamento, regalo, vantaggio indebito o oggetto di valore), né la offrirà o accetterà in relazione al presente Accordo. Tutte le parti si impegnano a rispettare il Foreign Corrupt Practices Act statunitense del 1977, il Bribery Act britannico del 2010 e qualsiasi requisito anticorruzione equivalente in altre giurisdizioni ragionevolmente applicabile al presente Contratto. Regali, pasti, intrattenimenti e altre forme di ospitalità modeste e ragionevoli, forniti nel corso ordinario degli affari e senza alcun intento corruttivo per ottenere o mantenere un'attività commerciale o influenzare una decisione governativa, non violano la restrizione di cui sopra. Zendesk si atterrà al suo Codice di condotta nella fornitura dei Servizi, disponibile qui: https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines/. Nel caso in cui l'Abbonato venga a conoscenza di una qualsiasi violazione delle restrizioni di cui sopra da parte di Zendesk, l'Abbonato si impegnerà a compiere ogni ragionevole sforzo per informare prontamente Zendesk all'indirizzo legalnotice@zendesk.com.

SEZIONE 21. SOPRAVVIVENZA

Le sezioni 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 10, 13 – 19 e 23 sopravvivranno alla risoluzione del presente Accordo in relazione all'uso dei Servizi da parte Vostra, degli Agenti o degli Utenti Finali. La risoluzione del presente Accordo non limiterà la responsabilità di una Parte per obblighi maturati a partire da o prima della risoluzione o per qualsiasi violazione del presente documento.

SEZIONE 22. DEFINIZIONI

Quando utilizzati nel presente Accordo con lettere iniziali maiuscole, i termini di cui sotto hanno il seguente significato:

“Account” indica qualsiasi account o istanza creati da o per conto del Sottoscrittore o delle sue Affiliate all’interno dei Servizi.

“Funzioni Aggiuntive” indica caratteristiche o funzionalità aggiuntive (incluse applicazioni sviluppate da Marketplace Zendesk Applications, App Zendesk Labs, o Early Access Programs) che sono disponibili o abilitate attraverso il Servizio, ma non formano parte dello stesso. Le Funzioni Aggiuntive includono anche servizi di terzi che sono acquistati e/o sottoscritti con un Ordine di Servizio e che sono identificati come rivenduti da Zendesk e regolati da tali accordi alternativi di terzi. Le Funzioni Aggiuntive sono acquistate o abilitate separatamente e distintamente dal Vostro Piano di Servizio e Servizi Associati Distribuiti.

“Affiliata/e” indica, rispetto ad una Parte, qualsiasi entità che, direttamente o indirettamente, controlli, sia controllata da o sia sottoposta a controllo comune con tale Parte, dove per “controllo” (inclusi, con significato correlato”, i termini “controllato da” e “sottoposto a controllo comune”) si intende il possesso, diretto o indiretto del potere di dirigere o determinare la direzione della gestione e delle politiche di tale persona, sia tramite la proprietà di partecipazioni con diritto di voto, per contratto o altrimenti.

“Agente/i” indica un individuo (inclusi quelli delle Vostre Affiliate) autorizzato ad usare il Servizio attraverso il Vostro Account come agente, titolare dell’account e/o amministratore, ognuno come identificato attraverso un Login Agente individuale.

"Informazioni di contatto dell'Agente" indica i dati personali degli Agenti dell'Abbonato, come il loro nome e l'indirizzo e-mail, che Zendesk conserva separatamente dai Servizi al fine, tra l'altro, di comunicare con gli Agenti dell'Abbonato in relazione alla fornitura e al supporto dei Servizi da parte di Zendesk. Le Informazioni di contatto dell’Agente non sono considerate Dati di Servizio.

“Login Agente” indica uno username e password associata univoci forniti ad un individuo per permettergli/le l’accesso ai Servizi.

“Accordo” indica l’Accordo quadro di sottoscrizione insieme a tutti i Termini Supplementari, Ordine di Servizio e altri documenti reciprocamente sottoscritti. Il Contratto per i Servizi Principali può essere indicato anche come "Contratto di Abbonamento Principale" o "MSA".

“API” indica le interfacce di programmazione delle applicazioni sviluppate, rese disponibili ed abilitate da Zendesk che permettono ai Sottoscrittori di accedere ad alcune funzionalità fornite dai Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le REST API che permettono automaticamente l’interazione con i Servizi attraverso le richieste HTTP, e le API di sviluppo delle applicazioni che permette l’integrazione dei Servizi con altre applicazioni web.

“Servizi Associati” indica prodotti, servizi, funzioni e funzionalità progettati per essere utilizzate con i Servizi che non sono inclusi nel Piano di Servizio che sottoscrivete. A scanso di equivoci, le Funzioni Aggiuntive espressamente dichiarate come regolate da Termini Supplementari separati non saranno considerate un Servizio Associato. Nel caso in cui abbiate acquistato, distribuito o sottoscritto un Servizio Associato, tale Servizio Associato è chiamato “Servizio Associato Distribuito”.

“Built by Zendesk Marketplace Applications” indica le integrazioni e le applicazioni create o sviluppate da Zendesk o da sue Affiliate e rese disponibili nel Marketplace Zendesk (disponibile su https://www.zendesk.com/marketplace/) che saranno regolate dal presente Accordo a meno che Zendesk non Vi comunichi un Accordo diverso al momento del Vostro accesso o utilizzo dell’integrazione o applicazione.

Per "informazioni riservate" si intendono tutte le informazioni divulgate da una Parte all'altra Parte in forma tangibile e designate come riservate o le informazioni, a prescindere dalla forma, che una persona ragionevole capirebbe essere riservate data la natura delle informazioni e le circostanze della divulgazione, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i termini di determinazione dei prezzi, i piani e i progetti dei prodotti, i processi aziendali, le notifiche di sicurezza e le comunicazioni di difesa dei clienti. Fermo restando quanto sopra, le Informazioni Riservate non includono informazioni che (a) erano già note alla Parte ricevente al momento della divulgazione dalla Parte divulgante; (b) sono state o sono ottenute dalla Parte ricevente da una terza parte che la Parte ricevente non sa essere sottoposta ad obbligo di confidenzialità rispetto a tali informazioni; (c) sono o diventano generalmente disponibili al pubblico altrimenti che mediante la violazione del presente Accordo o di un altro accordo valido tra le Parti; o (d) sono state o vengono sviluppate in modo indipendente dalla Parte ricevente senza l’uso delle Informazioni Riservate della Parte divulgante.

“Titolare del trattamento” si indica l'entità che determina le finalità e i mezzi per il trattamento dei Dati personali.

“Documentazione” indica ogni documentazione scritta od elettronica, immagine, video, testo o suono che specifichino le funzionalità o le limitazioni dei Servizi o che descrivano i Piani di Servizio, come applicabili, forniti o resi disponibili da Zendesk all'Abbonato nell’help center di Zendesk, nel Sito, o nel pertinente sito web di sviluppo di Zendesk (https://developer.zendesk.com/); fermo restando tuttavia, che tale Documentazione escluderà specificamente qualsiasi forum “moderato dalla comunità” come fornito o accessibile attraverso tali basi di conoscenza.

“Utente/i Finale/i” indica qualsiasi persona o entità diversa dall'Abbonato o dagli Agenti con cui l'Abbonato, i suoi Agenti o i suoi Utenti Finali interagiscono mentre utilizzano un Servizio.

“Servizi alle imprese” indica qualsiasi Servizio o funzione non descritto nella Lista Servizi d’innovazione di Zendesk disponibile sul Sito web degli Accordi e Termini di Zendesk. Anche i servizi professionali non sono considerati servizi aziendali.

“Evento di Forza Maggiore” indica qualsiasi circostanza al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluso, ma non limitato a, un evento di forza maggiore, atto governativo, inondazione, incendio, terremoto, rivolta civile, atto di terrorismo, sciopero o altro problema legato alla manodopera (diverso da quelli che coinvolgono i Nostri dipendenti), guasti del fornitore del servizio internet o ritardi, Servizi Non-Zendesk, o atti effettuati da terze parti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attacco denial of service.

"Come proteggiamo i dati dei vostri servizi (servizi aziendali)" indica il sito web situato all'indirizzo: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-enterprise-services/

"Come proteggiamo i dati del vostro servizio (Servizi di innovazione)" indica il sito web situato all'indirizzo: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-innovation-services/

“Servizi d’innovazione” indica qualsiasi Servizio o funzione descritta nella Lista Servizi d’innovazione di Zendesk disponibile sul Sito web degli Accordi e Termini di Zendesk.

“Diritti di proprietà intellettuale” indica tutti i brevetti, invenzioni, diritti d’autore, marchi commerciali, nomi di dominio, segreti commerciali, know-how e qualunque altra proprietà intellettuale e/o diritti proprietari di una Parte.

“Avviso legale” indica qualsiasi avviso fornito dal Sottoscrittore a Zendesk ai sensi delle sezioni 3.3 e 12.1 del presente Accordo.

“Software Dannoso” indica qualsiasi virus, malware, Trojan horse, time bomb, o qualsiasi software dannoso simile.

“Servizi Non-Zendesk” indica prodotti, applicazioni, servizi, software, reti, sistemi, directory, siti web, database ed informazioni di terze parti a cui un Servizio si collega, o che è possibile collegare o abilitare in combinazione con un Servizio, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Servizi Non-Zendesk che potrebbero essere direttamente integrati nel Vostro Account da Voi o su Vostra indicazione.

“Personale” indica i dipendenti e/o gli appaltatori esterni del Gruppo Zendesk incaricati dal gruppo stesso in connessione con l’esecuzione del presente accordo.

“Downtime Pianificato” indica un periodo in cui il servizio non è disponibile per aggiornamenti e manutenzione ai Servizi programmato in anticipo rispetto a tali aggiornamenti e manutenzioni.

“Informativa sulla Privacy” indica l’informativa sulla Privacy di Zendesk disponibile all’indirizzo https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/.

“Servizi Professionali” indica servizi di consulenza o professionali (inclusi servizi di formazione, per il successo aziendale e di implementazione) forniti dal Personale Zendesk come indicato su un Ordine di Servizio o altro documento scritto come un SOW. I Servizi professionali possono anche essere indicati come Servizi di Consulenza nella Documentazione o nel SOW.

“Servizio/i” indica i prodotti e i servizi che Voi utilizzate o ordinate online tramite un link o un Ordine di Servizio che fa riferimento al presente Accordo, siano essi in prova o a pagamento, e siano essi Servizi alle imprese o Servizi d’innovazione, e resi disponibili online da Noi, tramite il link di accesso del sottoscrittore applicabile e altre pagine web da Noi designate, inclusi, individualmente e collettivamente, il Software applicabile, gli aggiornamenti, le API, la Documentazione e tutti i Servizi Associati Distribuiti forniti ai sensi del presente Accordo. I “Servizi” escludono (a) i Servizi Non-Zendesk come definiti nel presente Accordo; e (b) qualsiasi Funzione Aggiuntiva o Servizi Associati che non sono forniti ai sensi del presente Accordo o del Vostro Piano di Servizio. Di volta in volta, i nomi e le descrizioni dei Servizi o di qualsiasi singolo Servizio possono essere modificati. Nella misura in cui al Sottoscrittore viene concesso l’accesso a tale Servizio come descritto in virtù di un Modulo d’Ordine precedente o di un’altra preventiva accettazione del presente Accordo, il presente Accordo si riterrà applicabile a tale Servizio come appena nominato o descritto.

“Dati di Servizio” indica tutti i dati elettronici, i testi, i messaggi, le comunicazioni o altri materiali inviati e memorizzati all’interno di un Servizio da Voi, dagli Agenti e dagli Utenti Finali in relazione all’utilizzo di tale Servizio da parte Vostra, escluse le Informazioni di contatto dell’Agente.

"Ordine di Servizio" indica il/i modulo/i d'ordine di servizio generato/i da Zendesk o il documento d'ordine online o la procedura completata, eseguita o approvata dall'Abbonato in relazione all'abbonamento dell'Abbonato a un Servizio, che può specificare, tra l'altro, il numero di Agenti autorizzati a utilizzare un Servizio nell'ambito dell'abbonamento dell'Abbonato e il Piano di Servizio applicabile.

“Piano/i di Servizio” indica i pacchetti del/i piano/i di servizio e le funzionalità ed i servizi ad esso/i associati (come descritti nel Sito e nella Documentazione applicabile al Servizio) per i Servizi.

“Sito” indica un sito web gestito dal Gruppo Zendesk, incluso www.zendesk.com, nonché tutti gli altri siti web che il Gruppo Zendesk gestisce (ma non include i Servizi).

“Software” indica il software fornito da Zendesk (o tramite download o con accesso tramite internet) che permette agli Agenti o agli Utenti Finali di utilizzare qualsiasi funzionalità in connessione con il Servizio applicabile.

“Sub-responsabile del trattamento” indica qualsiasi terzo responsabile del trattamento dei dati incaricato da Zendesk, comprese le entità del Gruppo Zendesk, che riceve Dati di servizio da Zendesk per il trattamento per conto del Sottoscrittore e in conformità con le istruzioni del Sottoscrittore (come comunicato da Zendesk) e i termini del suo subappalto scritto, come indicato all'indirizzo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294.

"Abbonato" indica la parte specificata sopra con l'indirizzo indicato nell'Ordine di Servizio e può essere indicato anche come "Lei" o "Suo".

"Marchi dell'Abbonato" indica tutti i marchi di fabbrica, i marchi di servizio, i nomi di servizio o commerciali, gli slogan, i loghi o altre designazioni dell'Abbonato.

“Addebiti di Sottoscrizione” indica tutti gli addebiti associati al Vostro accesso e uso di un Account.

“Periodo di Sottoscrizione” indica il periodo in cui Voi avete accettato di sottoscrivere il Servizio.

“Termini Supplementari” indica i termini e le condizioni aggiuntivi che sono (a) inclusi o incorporati in un Modulo d’Ordine via hyperlink o altri riferimenti (per esempio all’acquisto di un Servizio Associato Distribuito); (b) applicabili ai Servizi Professionali quando acquistati da Voi; (c) applicabili a Funzioni Aggiuntive quando attivate da Voi; (d) i Termini Specifici per Servizio di Zendesk; e (e) i Termini Specifici per Regione di Zendesk.

“Imposte” indica tasse, imposte, dazi, o simili imposizioni governative, incluse le imposte sul valore aggiunto, sulle vendite, sull’uso o le trattenuta accertabili da qualsiasi giurisdizione locale, statale, provinciale o straniere.

“Addebiti di Utilizzo” indica Addebiti di Sottoscrizione aggiuntivi in cui il Sottoscrittore incorre collegati all’uso di alcune funzioni e funzionalità che il Sottoscrittore abilita all’interno del Servizio.

"Zendesk" indica Zendesk, Inc., una società del Delaware, o qualsiasi suo successore o assegnatario e può anche essere indicato come "Noi," Noi" o "Nostro".

“Sito web degli Accordi e Termini di Zendesk” indica il sito web all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms.

“Gruppo Zendesk” indica Zendesk, Inc., società del Delaware unitamente a tutte le sue Affiliate.

“La Politica sui Cookie interni ai Prodotti di Zendesk” indica la politica disponibile all’indirizzo https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy.

“Sito della Proprietà Intellettuale di Zendesk” indica il sito disponibile all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/.

“Marchi Zendesk” indica qualsiasi marchio commerciale, marchio di servizio, denominazione di servizio o commerciale, logo o altre designazioni di Zendesk, del Gruppo Zendesk, o sue o loro Affiliate, siano essi registrati o meno.

“Termini Specifici per Regione di Zendesk” indica i Termini Supplementari applicabili in alcune giurisdizioni come indicato all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/.

“Termini Specifici per Servizio di Zendesk” indica i Termini Supplementari applicabili per l’uso di diversi Servizi qui descritti: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453.

“Politica sulla condotta e sui contenuti degli utenti di Zendesk” indica la politica come indicato all’indirizzo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530.

“Politica sulla condotta e sui contenuti degli utenti di Zendesk” indica la politica come indicato all’indirizzo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333.