What's New

Suggerimenti scopi per bot

Individua le funzioni da automatizzare con la nuova dashboard degli scopi.

Risposte generative per bot (Early Access)

Risparmia il tempo che impiegheresti a sviluppare un bot e fai in modo che il tuo bot riassuma e generi risposte ai clienti sulla base della tua knowledge base, mantenendo sempre un tono naturale e conversazionale.

Personalità bot (Early Access)

Personalizza il tuo bot affinché assuma l'esclusivo tono di voce del tuo brand.

Intelligenza artificiale generativa per knowledge base (Early Access)

Crea articoli più rapidamente a partire da una quantità di input testuali minima.

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Zendesk AI per i team IT e HR

Arricchisci con l'intelligence dell'AI ogni livello delle attività di IT e HR grazie a Zendesk AI.

Bot conversazionali nei DM di Slack

Migliora le esperienze di self-service dei dipendenti integrando i bot conversazionali nei messaggi diretti di Slack.

Integrazioni per il centro assistenza sicure

Crea un punto di riferimento unico per i centri assistenza dei dipendenti integrando app di terze parti in modo sicuro.

Stati dei ticket personalizzati

Crea stati dei ticket personalizzati che corrispondano ai particolari flussi di lavoro dei tuoi dipendenti.

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Creazione Layout (Early Access)

Crea layout per spazi di lavoro agente basati sui diversi brand, ruoli, flussi di lavoro e altro ancora.

Scorciatoie alle app

Fissa le app che utilizzi più spesso per accedervi rapidamente.

Home page agente (Early Access)

Una home page unificata dove raggruppare tutte le attività lavorative degli agenti.

Intelligenza artificiale generativa per agenti (Early Access)

Consenti ai tuoi agenti di lavorare in modo più intelligente, offrire conversazioni empatiche e risparmiare tempo con l'intelligenza artificiale generativa.

Ticket simili (Early Access)

Fornisci agli agenti ticket simili dal punto di vista contestuale per risoluzioni più rapide e coerenti.

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Oggetti personalizzati

Grazie alla possibilità di collegare e memorizzare dati provenienti da sistemi di terze parti, gli agenti avranno una panoramica completa dei clienti e potranno così offrire un servizio più personalizzato.

SDK di Unity e dimostrazioni di gioco

Integra in modo nativo le funzionalità di Zendesk nei tuoi progetti per videogiochi sviluppati in Unity e sfrutta le nostre nuove dimostrazioni di gioco per sperimentare l'SDK in uno scenario realistico, senza bisogno di programmare.

Dashboard degli archivi di dati e file

Gestisci in tutta semplicità l'archiviazione dei tuoi dati, con un metodo per monitorare in maniera trasparente le attività di self-service e l'utilizzo dell'archivio.

Ottimizzazioni degli SLA per la messaggistica

Migliora il monitoraggio delle prestazioni e l'efficienza operativa complessiva con la personalizzazione avanzata degli SLA per la messaggistica.

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Protezione e privacy dei dati avanzate

Offri ai tuoi clienti esperienze totalmente affidabili e sicure.

Registro accessi

Ottieni informazioni dettagliate sulle tempistiche di visualizzazione dei ticket e dei profili utente da parte degli agenti e sulle ricerche effettuate negli ultimi 90 giorni.

Politiche avanzate di conservazione dei dati

Elimina i dati del cliente di cui l'azienda non ha bisogno e stabilisci i campi da eliminare in base a brand, tag, campi personalizzati e altre condizioni.

Crittografia Avanzata (Early Access)

Controlla più dettagliatamente la crittografia dei tuoi dati, compresi quelli del centro assistenza, e utilizza un centro amministrativo per gestire la rotazione delle chiavi di crittografia.

Collocazione dei dati nel paese

Permette ai clienti di alcune aree geografiche di archiviare i loro dati nel paese di utilizzo.

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