Abonnementer og priser

E-mail med ubegrænset antal adresser

Kontaktformular

Størrelse på vedhæftede filer i tickets

50 MB

50 MB

50 MB

Godkendelse af indgående e-mails: SPF, DKIM, DMARC

Automatisk e-mailarkivering

–

–

Webwidget

Mobile SDK'er: iOS SDK, Android SDK og Unity SDK

Tilpasning af widgets

Formular før chat

Ubegrænset antal samtidige chats

Genveje

Automatisk oversættelse

Send og modtag filer

Bedømmelse af samtaler

Overfør filer mellem supportmedarbejdere og afdelinger

Afdelinger

2 afdelinger

2 afdelinger

Ubegrænset

RTF-beskedtyper

Samtalehistorik

Genskab kontakt

Hvisketilstand

Varm omstilling

Send proaktive beskeder

Kompetencebaseret routing

–

–

Fjern branding fra widget

–

–

Sociale kanaler og virksomhedskanaler

Voicemail

Sms'er

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Indbygget opkald

Vis et nummer med webwidget

Partner Edition (Computer Telephony Integration)*

Svar i browseren, og videresend til telefon

Opkalds-ID

Eksternt telefonnummer for udgående opkald

Viderestilling af opkald

Gruppe-routing

Viderestilling af gruppe

Viderestil opkald til gruppe ved travlhed og efter telefontid

Failover

On demand

Brugerdefinerede velkomsthilsner

Kø og ventetid

Forlænget

Automatisk oprettelse af tickets

Optagelse af opkald

Lydløs, hold og varm omstilling

Åbningstider

–

–

Konferenceopkald

–

–

Opkaldsblokering

–

–

Interaktiv stemmerespons (IVR, telefontræer)

–

–

Prioriterede telefonnumre

–

–

Ring tilbage-funktion

–

–

Tidsbegrænsning på wrap-up af opkald

–

–

Styring af opkaldsoptagelse

–

–

Opkaldsovervågning og -indgriben

–

–

Notifikationer om opkaldskvalitet

–

–

Tidsbegrænsning for opkald

–

–

Opkaldsforbrug 99,95 % oppetid SLA

–

–

Lokale og gratis numre

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Indgående og udgående minutpris

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Kontekstuel selvbetjening

Flersproget indhold

1 standardsprog

Mere end 40 sprog

Mere end 40 sprog

Tilladelser til artikelvisning

Basic
Registerede brugere
Alle

Advanced
Kun internt (brugerdefineret)
Registrerede brugere (brugerdefineret)
Alle (brugerdefineret)

Advanced
Kun internt (brugerdefineret)
Registrerede brugere (brugerdefineret)
Alle (brugerdefineret)

Struktureret indhold

Op til 2 niveauer

Op til 2 niveauer

Op til 6 niveauer

Tilpasning af tema

Basic
Standardtemaer

Intermediate
Standard +
Brugerdefinerede +
Markedsplads-temaer

Advanced
Standard +
Brugerdefinerede +
Markedsplads +
Flere skabeloner

Flere hjælpecentre

1

Op til 5

Op til 300

Søgefunktion

Hjælpecenter

Hjælpecenter

Samlet søgning i flere hjælpecentre + communityfora

Kundeportal

–

WYSIWYG-editor med RTF-tekst

SEO-parat

Massehandlinger

Basic

Intermediate

Advanced

Markér og opret viden

–

Indholds- og redigeringshistorik

–

Artikellister og -etiketter

–

Arbejdsgange til godkendelse og udgivelse

–

–

Planlagt udgivelse og verificering

–

–

Indholdsblokke

–

–

Standardbots

Botbygger

Avanceret AI: Avancerede bots

–

–

Tilføjelsesprogram

Avanceret AI: Hensigtsforslag

–

–

Tilføjelsesprogram

Brugerprofiler og alias

–

–

Integreret søgning

–

–

Lignende indlæg

–

–

Optrap indlæg til tickets

–

–

Communitymoderatorer og moderatorgrupper

–

–

Kø til indholdskontrol

–

–

AI-drevet spambeskyttelse

–

–

Brugerbadges

–

–

Samlet arbejdsområde for agenter

Oversat grænseflade

Visitkort

Interaktionshistorik

Gruppér kontakter efter organisation

Enkelt

Flere

Flere

Tilpassede bruger- og organisationsfelter

Tilpassede og gruppebestemte visninger

Brugerdefinerede layouts

–

–

Dynamisk indhold

–

Kundetilfredshedsbedømmelser (CSAT) og opfølgende undersøgelser

–

Brugerdefineret supportmedarbejderstatus

–

–

Op til 100

Understøt mobilapp

Dynamiske, kontekstuelle arbejdsområder

–

–

Light-agenter

–

Op til 50

Op til 1000

Tilføjelsesprogram til Light-agenter

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Relaterede samtaler

–

–

Færdigbyggede apps og integrationer

Triggere

Ticketdeling mellem flere Zendesk-konti

Automatiserede

Viderestilling af samtaler

Baseret på agentstatus og kapacitet

Baseret på agentstatus og kapacitet

Baseret på agentstatus, kapacitet, viden og ticketprioritet

Formularer til flere tickets

–

Betingede ticketfelter

–

Service Level Agreements (SLA)

–

Kompetencebaseret routing

–

–

Guidet sagsbehandling

–

–

Prædefinerede svar (makroer)

Tilpassede forretningsregler (triggere og automatiseringer)

Artikelanbefalinger

–

Analyse af forretningsregler

–

–

AI-drevne indholdsindikatorer

–

–

Avanceret AI: Intelligent prioritering

–

–

Tilføjelsesprogram

Avanceret AI: Intelligente indsigter og forslag

–

–

Tilføjelsesprogram

Avanceret AI: Makroforslag til administratorer

–

–

Tilføjelsesprogram

Samlet personalestyring

Åbningstider

–

Enkelt

Flere

Brugerdefinerede agentroller

–

–

Overvågningslogs

–

–

Standard sandbox

–

–

Premium Sandbox

–

–

Delvist

Flere Premium Sandboxes

–

–

Tilføjelsesprogram

Færdigbyggede kontrolpaneler til analyse

Dataeksport

Zendesk Benchmark

Rapportering om taleforbrug

Google Analytics til hjælpecenter

Tilpasset datagennemgang

–

–

Planlagt kontrolpanel-levering

–

–

Zendesk-brugere og -slutbrugere

Deling af kontrolpanel

–

–

Zendesk-brugere og -slutbrugere

Kontrolpanel med supportmedarbejderens live-aktivitet

–

–

Justerbare visninger plus dybe live-indsigter i supportmedarbejderstatus

Færdigbyggede salgskontrolpaneler

–

–

Justerbare live-kontrolpaneler

–

–

Visuelle dataadviseringer

–

–

Opdateringsfrekvens

24 timer

24 timer

1 time
*Realtid for live-kontrolpaneler

Datalager

50 MB/supportmedarbejder

100 MB/agent

200 MB/agent

Fillager

2 GB/supportmedarbejder

5 GB/agent

10 GB/agent

Brugerdefinerede objekter

Op til 3 objekter
(5 opslagsfelter/objekter)

Op til 5 objekter
(5 opslagsfelter/objekter)

Op til 50 objekter
(10 opslagsfelter/objekter)

Zendesk-hændelser

I betaversion

I betaversion

I betaversion

Eksterne hændelser

Op til 150.000/måned

Op til 150.000/måned

Op til 750.000/måned

Opbevaringsperiode for hændelser

90 dage

90 dage

1 år

Eksterne profiler

Datalogfiler for enheder

AWS Events Connector

–

–

Yderligere datalager

–

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Private, brugerdefinerede apps og integrationer

–

–

API-adgang

Sunshine Conversations-tredjepartschatbots

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Yderligere API-volumen

–

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Muligheder for brugergodkendelse: Indbygget, SSO og 2FA

Muligheder for sikker adgang: IP-restriktioner, adgangskoders kompleksitet, sessionslængde

Administration af supportmedarbejderes enheder

Datakryptering ved inaktivitet og aktivitet

Host mapping

Genoprettelse efter nedbrud

Bortredigering af kreditkort

–

–

Datacenterets placering

–

–

HIPAA-aktiveret

–

–

HIPAA-aktiveret

Adgangslog

–

–

Tilføjelsesprogram

Avanceret kryptering

–

–

Tilføjelsesprogram

Politikker for avanceret dataopbevaring

–

–

Tilføjelsesprogram

Avanceret bortredigering

–

–

Tilføjelsesprogram

Datamaskering

–

–

Tilføjelsesprogram

Sunshine Conversations-tredjepartschatbots

–

–

Adgang til samtaleværktøjer og API'er

–

–

Grundlæggende platformsupport

–

–

Månedlige aktive brugere per måned

–

–

1.000 inkluderet ($50/pakke med 2.500 ekstra MAU'er)

Notifikationer per måned

–

–

1.000 inkluderet (50 $/pakke med 25.000 ekstra notifikationer)

Kanaler

–

–

Orkestrerings-API'er (omstilling)

–

–

Ikke-brandet SDK

–

–

Tilføjelsesprogram

Adgang til SDK-kildekode

–

–

Tilføjelsesprogram

Digital support

Adgang til Zendesks hjælpecenter og community

Digital onboarding og indføringsressourcer

Kom i gang med on-demand træning

Guidede læringsforløb

Premier-abonnementer – proaktiv support og engagement 24/7*

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Professionelle tjenester

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Brugerdefineret træning og certificering

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Praktisk hjælp med Zendesk Assist*

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram