Community-programvara

Feedback är avgörande för att förstå kundernas behov, men de interaktioner ett företag har med kunderna är bara en del av ekvationen. Kunder talar med varandra om det som fungerar och det som inte fungerar: på sociala medier, i onlineomdömen och i feedbackforum. Zendesk skapar kundengagemang och stärker kontakterna på en anpassad och varumärkt plattform.

Vägled nya kunder och ge långvariga kunder avancerade funktioner för hantering av communityn. Låt medlemmarna i ditt supportteam hjälpa till, eller utse communityansvariga som kan moderera och se till att diskussionerna håller sig till ämnet. Användarna kan sortera och följa inlägg för att hålla sig uppdaterade.

En community ska vara inbjudande, användbar och rolig. Zendesks community-programvara ger dig full kontroll över communityns design så att du kan göra den välkomnande. Börja med att lägga till en logotyp och ändra färgerna, eller gå ännu längre med anpassad HTML och Javascript.

De intuitiva verktygen för medverkande håller innehållet uppdaterat och värdefullt. När en användare börjar skapa ett inlägg skannar Zendesk det befintliga innehållet för att visa liknande inlägg. Det gör det enkelt att hitta lösningar och minska mängden dubblerat innehåll. Användarna kan formatera inläggen och kommentarerna med en inbyggd WYSIWYG-redigerare.

Till skillnad från fristående programvara för communityengagemang är Zendesks programvara inbyggd i Zendesks kunskapsdatabasprogram. När medarbetare besvarar en kunds e-postmeddelande i Zendesks ärendehanteringssystem kan de visa kundens profil och se kundens fullständiga communityaktivitet. Medarbetarna kan också omvandla ett communityinlägg till ett ärende i Zendesks ärendehantering för att fortsätta konversationen.