Software per community

Il feedback è fondamentale per comprendere le esigenze dei clienti, ma le interazioni tra l'azienda e il cliente sono solo una parte dell'equazione. I clienti parlano tra loro di cosa funziona o meno, sui social media, sui siti di recensioni online e sui forum di feedback. Zendesk promuove il coinvolgimento dei clienti e consolida le connessioni su una piattaforma personalizzata per il brand.

Aiuta i nuovi clienti e gli utenti di lunga data con funzionalità avanzate di gestione della community. Chiedi ai membri del team di assistenza di intervenire oppure nomina dei community manager che possano moderare e mantenere le discussioni centrate sull'argomento. Gli utenti possono ordinare e seguire i post per restare aggiornati.

Una community dovrebbe essere un luogo invitante, utile e divertente. Il software per community di Zendesk offre il pieno controllo sulla progettazione della community, che potrai rendere accogliente per tutti. Per iniziare, aggiungi un logo e cambia i colori o spingiti oltre con HTML e Javascript personalizzati.

Gli strumenti di collaborazione intuitivi del nostro software per forum della community preservano l'attualità e il valore dei contenuti. Quando un utente inizia a creare un post, Zendesk esegue la scansione del contenuto esistente per mostrare post simili, agevolando così la ricerca di soluzioni e riducendo la duplicazione dei contenuti. Per pubblicare contenuti, gli utenti possono formattare i post e i commenti con un editor WYSIWYG incorporato.

A differenza dei software per il coinvolgimento nella community autonomi, il nostro software per community è integrato direttamente nel software per knowledge base di Zendesk. Quando rispondono all'email di un cliente nel sistema di ticketing di Zendesk, gli agenti possono visualizzare il profilo del cliente e tutte le sue attività nella community. Grazie al sistema di ticketing di Zendesk, gli agenti possono anche trasferire un post della community in un ticket per continuare la conversazione.