Intelligenza artificiale
Zendesk AI parla già la lingua del servizio clienti
Solo Zendesk AI si basa su miliardi di interazioni reali con il servizio clienti. È in grado di comprendere l’esperienza clienti e ti permette quindi di sfruttare al meglio l’assistenza personalizzata fin dal primo giorno, senza ulteriori interventi.
Vantaggi
Esperienza CX per il tuo business
Dai una mano in più agli agenti
Gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale suggeriscono risposte e rilevano lo scopo del cliente, consentendo agli agenti di offrire un servizio migliore.
Di’ addio ai bot maldestri
I bot di Zendesk risolvono le richieste o trovano direttamente l’agente giusto, senza bisogno di alcun intervento manuale.
Personalizzazione in base alle esigenze dell’azienda
Ottimizza le operazioni con etichette di scopo personalizzate e insight basati sull’intelligenza artificiale. Potrai anticipare le esigenze e offrire le risposte giuste.
AI generativa Novità
Affida i compiti più pesanti all’intelligenza artificiale
L’assistenza clienti non è sempre facile. L’AI generativa di Zendesk, basata su OpenAI, la rende più semplice. Cambia tono, scrivi automaticamente articoli di supporto e distribuisci bot che sembrano umani, il tutto con pochi clic.
Bot e automazione
I bot non sono mai stati così utili
I bot basati sull’intelligenza artificiale generativa forniscono assistenza ai clienti con un linguaggio naturale e umano. Imposta il tono più adatto al tuo brand e guarda come i bot condividono in autonomia le giuste informazioni.
Ottieni l’accesso anticipatoEfficienza degli agenti
La nuova era della produttività degli agenti
L’intelligenza artificiale aiuta gli agenti a espandere o riassumere un testo e a cambiare rapidamente il tono dei messaggi, per risolvere i problemi in modo rapido e coerente.
Ottieni l’accesso anticipatoKnowledge base intelligente
Il self-service si fa ancora più intelligente
Trasforma automaticamente una serie di punti elenco in un articolo completo. Una volta creato, potrai aggiornarlo in tutto il centro assistenza. Puoi anche cambiare il tono, per renderlo più o meno formale. Se non sai quali potrebbero essere gli articoli mancanti, Contenuti suggeriti ti fornirà un elenco.
Esplora la knowledge baseRecensioni
9+
Aumento del CSAT
-73%
Riduzione del tempo di risposta
“Zendesk AI ci permette di concentrarci su aspetti come la qualità e il coaching, anziché perdere tempo a leggere i ticket e classificarli manualmente.”
Ian Hunt
Director of Customer Service, Liberty London
AI per l'esperienza dei dipendenti
Libera i tuoi team interni
Affida le richieste ripetitive ai bot, che sono stati pre-addestrati su milioni di interazioni relative a IT e risorse umane. Puoi anche impostare gli intenti per indirizzare gli argomenti più delicati direttamente ai team adatti e permettere a tutti di concentrarsi sulle attività giuste.
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Protezione dei dati
Sicurezza e privacy di livello enterprise
Zendesk AI garantisce gli stessi standard applicabili a tutti i prodotti Zendesk, perché sappiamo quanto sia importante garantire la sicurezza dei dati dei clienti. Per i settori con requisiti di protezione più elevati, il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate fornisce un livello di sicurezza superiore.
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Domande frequenti
Al momento, i clienti con piani a partire da Suite Professional possono utilizzare l’intelligenza artificiale avanzata. Se vuoi provare le nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa, registrati qui.
