Software di gestione dei forum delle community
Uniti per collaborare
Crea uno spazio dove i clienti possano mettersi in contatto e collaborare.
Noto come Zendesk Gather
L'unione fa la forza
I clienti usano i prodotti ogni giorno e la loro prospettiva può risultare utile all'azienda. Crea uno spazio in cui i clienti possano collaborare tra loro e con la tua azienda, il tutto all'interno dell'ecosistema Zendesk.
Assistenza su vasta scala
Aiuta i clienti ad aiutarsi a vicenda
Gli utenti possono trovare facilmente ispirazione e risposte pertinenti cercando i post e gli argomenti organizzati della community.
Ascolta
Fai in modo che i clienti si sentano visti e ascoltati
I clienti si sentono apprezzati quando li inviti a esprimere le loro opinioni. Raccogli i feedback per comprendere i problemi che affrontano e lasciali votare sull'utilità dei contenuti. Premia i migliori utenti con i badge e crea fiducia nella community e nei confronti della tua azienda. In questo modo, tutti ne avranno beneficio.
Tutti coinvolti
Gestione dei contributi degli utenti
L'aggiunta di tag ai post in base allo stato corrente permette di tenere traccia delle richieste di prodotti e delle risposte alle domande. In caso di escalation, i post possono essere assegnati agli agenti dell'assistenza quando si rende necessario l'intervento di persona.
"Siamo stati in grado di mettere a frutto l'entusiasmo della nostra community di designer per aiutarci a vicenda a risolvere i problemi e abbiamo assistito ad alcune conversazioni veramente interessanti. Grazie alla community, abbiamo registrato ottimi riscontri in merito al prodotto e abbiamo ridotto il numero di ticket grazie all'aiuto reciproco degli utenti."
Sean Kinney
Senior Director, Support, InVision
32000
Visualizzazioni al mese
770
Numero medio di visualizzazioni per post
