Software di messaggistica
Offri esperienze conversazionali di alto livello
Fornisci assistenza immediata sul tuo sito web, sulle app per dispositivi mobili e sui canali social e commerciali
Una soluzione di messaggistica completa
Utilizza i canali preferiti dai clienti
I clienti si aspettano un servizio integrato su tutti i canali. La messaggistica semplifica l’offerta di interazioni personalizzate e coinvolgenti, senza aumentare il carico di lavoro. Dotata di automazioni e intelligenza artificiale integrate, consente di servire un maggior numero di clienti e può essere interamente personalizzata in base alle tue esigenze.
Bot
Attiva l’assistenza 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana
Aiuta i tuoi agenti differendo le domande più comuni con i bot di Zendesk. Forniscono risposte immediate a qualsiasi ora, su tutti i canali di assistenza, in modo che i clienti non siano mai costretti ad attendere.
Canali web, mobile, social e aziendali
Comunicazioni su qualsiasi canale
Aggiungi la funzione messaggistica al tuo sito web o all’app mobile, ai canali social come WhatsApp o Facebook e agli strumenti di produttività aziendali comeSlack per offrire supporto istantaneo ai clienti, ai partner aziendali e ai dipendenti.
Spazio di lavoro agente
Tutte le interazioni in un unico luogo
Le conversazioni e le informazioni sui clienti sono memorizzate in uno spazio di lavoro centralizzato e offrono agli agenti tutti gli strumenti e il contesto del cliente necessari per fornire un servizio personalizzato su qualsiasi canale.
Strumenti di personalizzazione
Messaggistica personalizzata
Con notifiche proattive tramite WhatsApp e SMS puoi anticipare le richieste dei clienti, favorendone il coinvolgimento e prevenendo le escalation.
“La comunicazione asincrona sempre disponibile della messaggistica ha segnato un cambiamento fondamentale. Ora è possibile incontrare il cliente ovunque si trovi, sul nostro sito web e sui nostri canali.”
Aja Varney
Director of Global Customer Engagement, Spartan Race
78%
Tasso di risoluzione al primo contatto
90%+
CSAT
+46%
Aumento del self-service
+40%
Aumento delle visualizzazioni del centro assistenza
