Progettato pensando a te
Uno spazio di lavoro agente incentrato sulle conversazioni
Tutto al posto giusto
Zendesk è creato innanzitutto per gli agenti, il che significa che Spazio di lavoro agente è stato creato per loro. Dopotutto, gli agenti vogliono solo fornire un supporto senza interruzioni, senza passare da un dashboard all'altro o chiedere ai clienti di ripetere le informazioni. Con gli strumenti giusti e le informazioni necessarie a loro disposizione, gli agenti possono parlare con i clienti nel modo adatto su ogni canale.
Rimani concentrato
Tieni traccia degli aggiornamenti delle conversazioni
Ricevi aggiornamenti in tempo reale sui messaggi in ingresso e rispondi tramite email, chat, telefono e messaggistica. Vedi quando un cliente sta digitando una risposta in chat o quando arriva un nuovo messaggio WhatsApp. Rimani aggiornato sulle conversazioni in cui sei in copia e che stai seguendo, tutto da un unico posto.
Concludi in men che non si dica
Personalizzazione superpotente
Adatta il tuo spazio di lavoro ai particolari flussi di lavoro degli agenti con una semplice personalizzazione del layout in modalità drag-and-drop. Trascina dinamicamente il contesto importante o le app fuori dalla barra laterale per lavorare come desideri. Aggiungi centinaia di app dall'App Marketplace di Zendesk e lascia che gli agenti aggiungano i loro contenuti ai preferiti in modo da risolvere i problemi più velocemente e con meno clic.
Agent Workspace in azione
Come costruire connessioni personali tramite video
La loro sfida
BombBomb consente a oltre 30.000 clienti di comunicare grazie alla forza del video. Con una semplice estensione per Chrome o un'app mobile, BombBomb consente ai clienti di registrare video e inviarli via email in pochi secondi. Per supportare i clienti, BombBomb utilizza una varietà di canali, tra cui email, chat, telefono e social media. Ma gestire questi canali contemporaneamente può essere una sfida e BombBomb ha presto notato un calo nella produttività degli agenti.
La nostra soluzione
Il team è passato a Zendesk Suite, che consente ai propri agenti di utilizzare il nuovo Spazio di lavoro agente. Ora lavorano con un unico set di strumenti e processi su tutti i canali. E con la possibilità di inserire i dettagli dei clienti, le app e i campi dei ticket pertinenti, ottengono tempi di risposta più rapidi sui loro canali maggiori: chat ed e-mail. Gli agenti ora possono rispondere alle chat in arrivo e rispondere tramite e-mail o telefono da un unico punto. Grandi cambiamenti in BombBomb.
"I nostri clienti si rivolgono a noi attraverso diversi canali, tra cui email, chat e telefono, e vogliamo essere sicuri che siano sempre in grado di utilizzare il canale che preferiscono. Con Spazio di lavoro agente, possiamo riunire questi canali in un unico punto per permettere al nostro team di assistenza di offrire esperienze contestuali e personali. Questo ha contribuito a portare la nostra valutazione CSAT al 98%".
Jonathan Bolton
Senior Vice President, Operations
