Hjälpcenterprogram
Använd era kunskaper
En smart kunskapsdatabas för bättre självbetjäning och kunnigare medarbetare
Känt som Zendesk Guide
Gör det själv-tjänst
Självbetjäning är bra eftersom det är snabbt och enkelt för kunderna. De brukar gilla det. Det är därför som en smart kunskapsbas spelar en viktig roll i vår kundupplevelsestrategi. Vårt hjälpcenterprogram organiserar kunskapen och stärker kunder och medarbetare med den informationen.
Snabbt och enkelt
Support på deras villkor
En del kunder föredrar att hjälpa sig själva. Allt du behöver göra är att placera svaren de söker inom räckhåll. Det är så en smart kunskapsbas och ett hjälpcenter kommer väl till hands. Gör det enkelt för kunden att lösa sitt problem utan att skicka e-post eller ringa. Gå ännu längre med sammanhangsberoende självbetjäning inne i produkten eller på webbplatsen med Web Widget och Mobilt SDK.
Kunskap bakom varje hörn
Håll den färsk
Supportteam som kan det mesta om kundernas problem och hur man löser dem. Samla in deras kunskaper och gör dem tillgängliga för kunder med Teampublicering. Tänk dig artiklar med vanliga frågor, produktinformation, policyer med mera. Efterhand som ni växer kan ni hålla självbetjäningen på topp genom att medarbetarna uppdaterar innehållet så att det alltid tillgodoser kundernas behov.
Anpassa och personanpassa
Gör det till ditt
Få fullständig kontroll och flexbilititet över hur ert hjälpcenter ser ut med anpassningsbara element. Du har fullständig frihet att organisera innehållet på bästa sätt så att det blir lättare för kunderna att hitta rätt saker. Du kan till och med skapa fler än ett hjälpcenter för olika målgrupper, regioner eller varumärken och lokalisera innehållet till fler än 40 språk.
Funktionsöversikt
Var smart när det gäller självbetjäning
Dela AI-drivna artikelrekommendationer inne i supportärenden, flagga gammalt innehåll för förbättring och låt medarbetare skriva nya artiklar för kunskapsdatabasen.
"Vi älskar hjälpcentret i Zendesk eftersom det är så lätt att använda. Det ger oss bra analyser av vilka artiklar som används mest. Det hjälper oss att göra justeringar och se vad som hjälper våra användare".
Gerald Hastie
VD, Global Customer Experience på Evernote
12 %
autosvar för självbetjäningsärenden
200
miljoner användare
