ซอฟต์แวร์ Help Center

ใช้ความรู้และประสบการณ์ของคุณ

ฐานความรู้อันชาญฉลาดเพื่อการบริการตนเองได้ดียิ่งขึ้นและส่งเสริมประสิทธิภาพของเอเจนต์

รู้จักกันในชื่อ Zendesk Guide

บริการด้วยตัวคุณเอง

การบริการตนเองเป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้า เพราะทั้งสะดวกและรวดเร็ว และลูกค้าเองก็ดูเหมือนจะชอบแบบนั้น นั่นเป็นสาเหตุที่ฐานความรู้อัจฉริยะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ด้านประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้า ซอฟต์แวร์ Help Center ของเราจัดระเบียบความรู้และเพิ่มขีดความสามารถให้กับลูกค้าและเอเจนต์ของคุณด้วยข้อมูลดังกล่าว

ใช้ได้จริงสำหรับลูกค้า
ให้อิสระแก่ลูกค้าในการช่วยเหลือตนเอง ตามเงื่อนไขของตนเอง
สะดวกสำหรับเอเจนต์
เพิ่มขีดความสามารถให้กับเอเจนต์ให้มีความรู้ที่สดใหม่ ทันสมัย และเป็นประโยชน์สำหรับทุกคน
ดีต่อธุรกิจ
ลดค่าใช้จ่ายของการช่วยเหลือและบริการรวมถึงปริมาณใบสั่งงาน เพื่อให้เอเจนต์สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาใหญ่ๆ และให้การสนับสนุนที่มีเหมาะสมยิ่งขึ้น

รวดเร็วและสะดวก

สนับสนุนภายใต้เงื่อนไขของลูกค้า

ลูกค้าบางคนชอบทำอะไรด้วยตัวเอง สิ่งที่คุณต้องทำคือวางคำตอบที่ลูกค้าต้องการไว้ในที่ที่เอื้อมถึง และนั่นเองที่ฐานความรู้อัจฉริยะและศูนย์ความช่วยเหลือเข้ามามีบทบาท ช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาของตนเองได้สะดวก โดยไม่ต้องส่งอีเมลหรือโทรศัพท์ เพิ่มเติมด้วยการบริการตนเองตามบริบทภายในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือบนเว็บไซต์ของคุณด้วย Web Widget และ Mobile SDK

มีความรู้ทุกย่างก้าว

ใหม่สดเสมอ

ทีมสนับสนุนมีความรู้มากมายเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า และยังรู้วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาเหล่านั้น รวบรวมความเชี่ยวชาญและทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ด้วย การเผยแพร่แบบทีม คิดบทความสำหรับสิ่งที่พบบ่อยเช่นคำถามที่พบบ่อย รายละเอียดผลิตภัณฑ์ นโยบายและอื่นๆ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ให้รักษาข้อเสนอแบบบริการตนเองให้ดีโดยให้เจ้าหน้าที่อัพเดทเนื้อหาเพื่อให้เหมาะกับลูกค้าของคุณเสมอ

กำหนดลักษณะและปรับให้มีความเฉพาะตัว

ใช้ได้ตามใจชอบ

รับการควบคุมและความยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ตามลักษณะของศูนย์ความช่วยเหลือของคุณด้วยธีมที่ปรับแต่งได้ คุณจะมีอิสระอย่างเต็มที่ในการจัดระเบียบเนื้อหาตามที่เห็นสมควร เพื่อให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่เหมาะสมได้ง่ายยิ่งขึ้น คุณยังสามารถสร้างศูนย์ความช่วยเหลือมากกว่าหนึ่งแห่งซึ่งจะรองรับผู้เข้าชมจากหลากหลายภูมิภาคหรือจากแบรนด์ต่างๆ อีกทั้งแปลเนื้อหาเป็นภาษาต่างๆ มากกว่า 40 ภาษา

ภาพรวมของฟีเจอร์

มอบการบริการตนเองอย่างชาญฉลาด

Stylized screenshot: linking help center article

เสริมศักยภาพให้ผู้เชี่ยวชาญของคุณ

แบ่งปันการแนะนำบทความที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายในใบสั่งงานการช่วยเหลือและบริการ ตั้งสถานะเนื้อหาเก่าเพื่อปรับปรุงและให้เอเจนต์ร่างบทความฐานความรู้ใหม่

เพิ่มพูนความรู้ของคุณ

สร้างขึ้นครั้งเดียว ใช้ได้ทุกที่

ให้ได้มากกว่าความเป็น Help Center

ดูฟีเจอร์ทั้งหมด

“เราชอบศูนย์ความช่วยเหลือใน Zendesk เนื่องจากมันใช้ง่ายมากๆ เราได้รับผลการวิเคราะห์สถิติที่ยอดเยี่ยมว่าบทความใดถูกใช้งานบ่อยที่สุด ซึ่งช่วยเราในการปรับเปลี่ยนและดูว่าอะไรจะช่วยผู้ใช้ของเราได้ดีขึ้นอย่างไร”

— Gerald Hastie

Director, Global Customer Experience ของ Evernote