ซอฟต์แวร์เสียงที่ครบครัน
พร้อมรับมือเสมอ
พูดคุยกับลูกค้าโดยตรงพร้อมมอบโซลูชันส่วนบุคคลให้กับปัญหาเฉพาะตัวที่ซับซ้อน
รู้จักกันในชื่อ Zendesk Talk
คุยกันสดๆ
แม้ในยุคของอีเมล ข้อความ และ DM บางครั้งการพูดคุยกับมนุษย์จริงๆ ก็ช่วยแก้ปัญหาได้เร็วที่สุด โซลูชันทางโทรศัพท์ในตัวของเราจะซิงค์กับช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดและช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้เห็นข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ทันที ทีนี้ก็พร้อมใช้งานสำหรับคุณแล้ว
พื้นฐานต่าง ๆ
หมายเลขที่ต้องมี
รับสายทันทีด้วยระบบเสียงบนคลาวด์ที่ทำงานได้ตั้งแต่เริ่มต้น
การกำหนดเส้นทางและคิวการโทร
เรียกหาได้เสมอ
มั่นใจได้ว่าผู้โทรจะได้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมในเวลาที่สมควรเสมอ ด้วยการกำหนดเส้นทางการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) การกำหนดเส้นทางกลุ่มและการกำหนดเส้นทางเมื่อมีสายโทรเข้ามากเกินไปและหลังจากเวลาทำการ กำหนดจำนวนคิวสูงสุดและเวลาในการรอของคุณและอนุญาตให้ผู้โทรขอให้โทรกลับแทนการรอ
การตรวจสอบและการรายงาน
จับตาดูอยู่เสมอ
วัดค่าและปรับปรุงการการดำเนินงานสนับสนุนทางโทรศัพท์ของคุณด้วยการวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์ การรายงานข้ามช่องทางช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับการรับส่งข้อความอีเมล แชท และประสบการณ์การสนทนาอื่นๆ ติดตามตรวจสอบและบันทึกการโทรเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนามีคุณภาพที่ดี ในขณะที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
“เราต้องการให้แน่ใจจริงๆ ว่าเราวางคนไว้ถูกที่ถูกเวลา และลูกค้าของเรานั้นติดต่อใครสักคนได้เร็วเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อที่คำถามของพวกเขานั้นจะได้รับคำตอบ”
Katie Rogers
Senior Director of Customer Experience ของ Harry's
50%
อัตราการทิ้งสายลดลงถึง
80%
ของสายที่โทรมาถูกรับภายในไม่เกิน 60 วินาที
