Hjælpecentersoftware
Brug din know-how
En smart vidensbase til bedre selvbetjening og mere effektive agenter.
Kendt som Zendesk Guide
Selvbetjeningsservice
Selvbetjening er en god ting, fordi det gør det nemt og praktisk for kunderne – hvilket de generelt foretrækker. Derfor skal en smart videnbase spille en stor, strategisk rolle i din kundeoplevelse. Vores hjælpecentersoftware organiserer viden og leverer information, der styrker både kunder og agenter.
Hurtigt og nemt
Support på deres egne præmisser
Nogle kunder foretrækker at gøre det selv. Så alt, du skal gøre, er blot at sørge for, at svarene er inden for rækkevidde. Derfor er en smart videnbase og et hjælpecenter virkelig praktisk. Gør det nemt for kunderne at løse deres problemer selv uden at sende en e-mail eller foretage et opkald. Gå skridtet videre med en kontekstbaseret selvbetjeningsløsning indbygget i jeres produkt eller på jeres hjemmeside med Web Widget og Mobile SDK.
Viden, når du skal bruge den
Hold den opdateret
Supportteams ved det meste om kundernes udfordringer, og hvordan de løses. Få samlet deres ekspertise, og gør den tilgængelig for kunder med Teamudgivelse. Tænk i artikler om de mest almindelige ting som ofte stillede spørgsmål, produktdetaljer, politikker og meget mere. Efterhånden som forretningen vokser, kan I skabe en god selvbetjeningsløsning ved at lade agenterne opdatere indholdet, så det altid imødekommer jeres kunders behov.
Tilpas og personliggør
Gør det til jeres eget
Få fuld fleksibilitet og kontrol, med måden jeres hjælpecenter ser ud, med temaer, der kan tilpasses. I kan organisere indholdet, som I vil, så det passer til jeres behov og gør det nemmere for jeres kunder at finde det, de skal bruge. I kan endda oprette flere hjælpecentre til forskellige målgrupper, regioner eller brands og oversætte indholdet til mere end 40 sprog.
Oversigt over funktioner
Selvbetjening på den smarte måde
Del AI-drevne artikelanbefalinger i selve supporttickets, gør opmærksom på ældre indhold, der skal opdateres, og lad agenterne udarbejde nye artikler til vidensbasen.
“Vi elsker Zendesks hjælpecenter, fordi det er nemt at bruge. Vi kan trække nogle fantastiske analyser ud og se, hvilke artikler der oftest bliver læst. Det hjælper os med at rette ind og se, hvad der hjælper vores brugere."
Gerald Hastie
Director, Global Customer Experience hos Evernote
12 %
stigning i selvbetjeningsanmodninger
200
millioner brugere
