Integreret ticketingsystem

Kundeservice på den rigtige måde

Et fantastisk let system til at følge, prioritere og løse anmodninger om kundesupport.

Kendt som Zendesk Support

Kernen i kundesupport

Et fuldt integreret ticketingsystem er første trin i opbyggelsen af en fantastisk kundeoplevelse. Det er et centralt sted til alle de spørgsmål og anmodninger, I modtager fra kunderne. Først og fremmest giver det jer et samlet overblik over hver eneste kunde, så I kan tilbyde den rigtige support.

Det giver glade kunder
Det er let at tilbyde support på enhver kanal såsom e-mail, direkte beskeder, sociale kanaler, hjælpecenter, telefon, bots og fællesskabfora.
Gør det let for agenterne
Giv agenterne alt, hvad de skal bruge, for at levere support i topklasse.
Kan tilpasses jeres forretning
Forbliv agil med en stærk og fleksibel løsning, der kan tilpasses jeres forretningsbehov uanset, hvor på jeres vækstrejse I er.

Leverer på kundetilfredsheden

I taber aldrig en anmodning på gulvet

Når kunderne kontakter jer via e-mail, chat, telefon eller en anden online kanal såsom hjemmeside, mobil eller sociale medier, vil hver henvendelse blive til en ticket, der sættes i kø. Kunderne modtager en meddelelse for at bekræfte, at jeres supportteam har modtaget deres anmodning og at hjælpen er på vej. Alt imens sørger pålidelige værktøjer som viderestilling, CSAT-rangering, tidssporing, serviceaftaler med flere for, at jeres agenter ikke misser noget som helst.

Håndtering af alle interaktioner ét sted

Et arbejdsområde, der vækker glæde

Ét samlet sted til det hele

Øg agenttilfredsheden og -produktiviteten. Giv agenterne mulighed for at håndtere supporten på tværs af flere kanaler og friheden til at samarbejde uden at skifte mellem faner eller browsere.

Alle de oplysninger, som agenterne skal bruge

Spar tid

Se alle funktioner

Gnidningsfri drift

Integrere på få minutter

Vores innovative apps giver jeres administrator mulighed for at lave integrationer – helt uden brug af kode.

Optimér driften

Skab synlighed i jeres performance med indbyggede dashboards eller gå et spadestik dybere med tilpassede rapporter. Identificér, hvad kunderne har brug for, og måder at forbedre effektiviteten på.

Tilpas til jeres behov

Uanset om I har mindre eller mere komplekse behov, giver Zendesk jer fleksibiliteten til at bygge tilpassede integrationer og konfigurere workflows.

“Konceptet med et delbart ticket.system er værdifuldt i alle led af vores support. Vi kan trække en hvilken som helst Zendesk-data ind i vores egen database, så vi kan skabe et helt ekstraordinært billede af kunderejsen. Zendesk tilbyder en lang række integrationer og muligheder for tilpasning”.

Jeremy Flanagan

Customer Ops Project Lead of Tools hos Instacart