Det her er Sunshine™
Denne platform er lige så stærk og fleksibel som din virksomhed.
Samtaleværktøjer
Saml forskellige systemer for at skabe naturlige samtaler, så kunderne kan skrive til din virksomhed på samme måde, som de ville skrive til en ven. Lav personlige, interaktive beskeder ved hjælp af Sunshine Conversation-værktøjer og API’er.
Udforsk Sunshine Conversations
Saml beskeder på tværs af kanaler
Udvid din virksomhed, én samtale ad gangen. Med en unified channel-API kan du sende længere beskeder, der fungerer på tværs af web, mobilenheder og sociale medier.
Organiser alt i én tråd
Skab en chat-oplevelse, der nemt skifter på tværs af systemer ved hjælp af samtale-orkestrering. Integrer dine eksisterende systemer, bots eller tredjepartssoftware.
Udvid funktioner
Samtale-udvidelser giver dig mulighed for at skabe brugerdefinerede, interaktive oplevelser i selve chatvinduet på enhver beskedkanal. Kunder kan vælge koncertpladser eller se deres indkøbskurv i selve chatten.
Apps og frameworks
Du behøver ikke at kunne kode for at begynde at bruge Sunshine. Men hvis du kan, har vi gode nyheder til dig. Du kan tilpasse Zendesk efter din virksomheds – og dine medarbejderes – behov.
Tilpas uden kodning
Tilpas agentgrænsefladen, eller skræddersy dit Zendesk-system med få klik uden brug af kodeværktøjer i Admin Center.
Udfør handlinger med apps
Giv dine agenter tilpasset kontekst og muligheden for at foretage handlinger ved at bygge apps med Zendesk apps framework.
Integrer indbygget support
Giv dine kunder nem adgang til support. Integrer indbygget support i din mobilapp, på din hjemmeside eller i dit spil med Zendesk SDK’er.
Automatiseringer og indsigt
Uanset hvordan din support ser ud, er der masser af muligheder for at gøre tingene lettere for dit team, løse dine kunders problemer hurtigere og forbedre dine agenters produktivitet.
Gør brug af bots
Opret intelligent selvbetjening med bots. Installér nemt bots på tværs af alle kanaler – brug Zendesk Answer Bot, eller tilslut din egen.
Opret en smart arbejdsgang
Sunshines værktøjer til arbejdsgange giver dig mulighed for at oprette smartere supportprocesser og levere øjeblikkelige løsninger takket være intelligente automatiseringer.
Low code-tilpasninger
Strømlin udvikling, og berig kunderejsen med funktioner som brugerdefinerede felter og makroer.
Hej udvikler
Her finder du dokumentation med alle de vigtige detaljer.
Integrationer
Saml din data, og automatisér arbejdet på tværs af systemer med færdigbyggede og brugertilpassede integrationer. Forbind dine yndlingsapps på få minutter, ikke måneder, og få et komplet kundebillede, som agenterne kan handle på.
Inkluder færdigbyggede apps
Kom hurtigt i gang takket være vores bibliotek med over 1200 færdigbyggede apps og integrationer, der kan kobles til de fleste almindelige systemer.
Udvid med API’er
Brug en lang række API’er for at få tæt på uendelige muligheder for at udvide og tilpasse Zendesk.
Opret integrationer
Levér gnidningsfri CX ved hurtigt at bygge brugertilpassede integrationer mellem Zendesk og andre systemer med samtalebaseret dataorkestrering.
Byg med AWS
Brug AWS Events Connector til at bygge komplekse apps ved hjælp af dine kundeservicedata. Perfekt til maskinlærings-apps, avancerede analysefunktioner med mere.
Data
Udnyt din viden. Tilpas Zendesk-datamodellen, så den er let tilgængelig og anvendelig for din virksomhed. Du kan registrere aktiviteter såsom, hvordan en ordre afgives, og kundeoplysninger såsom skostørrelse. Det hele giver et enkelt overblik over kunden.
Få et enkelt overblik over kunden
Giv dine agenter et enkelt overblik over alle dine oplysninger om kunden. Ved hjælp af API’er kan du samle oplysninger på tværs af systemer såsom ordrehistorik, loyalitetsstatus og webaktivitet.
Tilpas data til din virksomhed
Skræddersy Zendesk til din organisations unikke struktur og processer med brugerdefinerede objekter. Hvis du arbejder med IT, kan du spore laptops. Hvis du arbejder inden for detailhandlen, kan du gemme produktkataloger eller dine kundes ordrehistorik.
Brug dine data
Opret rapporter, og få indsigt via dine data. Med disse oplysninger kan du lave nye arbejdsgange, strømline processer og tilpasse kunderejsen.
Sikkerhed og privatliv
Sunshine har indbygget sikkerhed og privatlivsfleksibilitet, der hjælper dig med tillid og overholdelse. Få endnu mere kontrol over data- og privatlivsbeskyttelse med vores tilføjelsesprogram Avanceret data- og privatlivsbeskyttelse.
Skaler op med sikkerhed
Forbered dig til overholdelse af forordninger med adgangskontrol, databeskyttelse og best practice samt branchestandarder.
Hold private data private
Tilgodese beskyttelse af privatlivets fred og nedsæt din risiko med kraftfuld dataminimering og værktøjer til administration af massedata.
Styrk sikkerheden med registrering og monitorering
Før en komplet dataoversigt og overvåg aktiviteten for at opfylde din compliance-strategi, forbedre sikkerheden, og hjælpe med genoprettelsesprocesserne.
Infrastruktur
Sunshine leverer samme ydelse og pålidelighed som den offentlige sky – hvilket betyder, at du kan skalere efter behov med en arkitektur, der overgår branchestandarder.
