Zendesk för programvaru- och molntjänster
Omforma CX för att hålla kvar kunder
Befintliga eller nya kunder – företag som erbjuder programvaror och molntjänster behöver fokusera lika mycket på båda. Zendesk levererar de verktyg och resurser som programvaru- och molntjänstföretag behöver för att skapa friktionsfria kundupplevelser och driva varumärkeslojalitet i stor skala.
Begär en demo
Bli ett av dessa innovativa företag som levererar exceptionella kundupplevelser
Skala upp med självbetjäning
Ibland behöver dina kunder bara ett snabbt svar. Ge kunderna möjlighet att hjälpa sig själva, dygnet runt med AI-aktiverade bots, anpassade hjälpcenter och tekniska communityforum där de får svar på vanliga frågor.
Upptäck självbetjäning och AI-verktyg
Gör det personligt
Dina medarbetare stärker kundrelationerna med personligt anpassad service på alla nivåer med integrerad CRM-data, licens- och abonnemangshistorik, konfiguration och användningshistorik. 360 graders insikt skapar grunden för märkeslojalitet.
Lär känna Zendesk-plattformen
Arbeta smartare och snabbare
Få nöjdare medarbetare med avsiktsdetektering och automatisk triage som säkerställer att ärenden går till ämnesexperter. Medarbetarna slipper utföra repetitiva arbetsuppgifter för vanliga produkt- eller defektförfrågningar med tidsbesparande vidarebefordring, automatisering och AI-drivna arbetsflöden.
Upptäck vidarebefordran och intelligens
Anslut dina team
Gör samarbete enklare för frontend- och backend-team genom att göra dina interna kommunikationskanaler enhetliga. Integrera appar som Jira och Slack för att göra vidarebefordran av ärenden smidigare. Medarbetare får fortsatt support med delad data på bruksklara kontrollpaneler.
Visa alla samarbetsverktyg
Omvandla dina data för att skapa lojalitet
Med bruksklara och specialanpassade rapport- och statistikverktyg kan du spåra kundens resa och tillhandahålla proaktiv programvarusupport redan innan problemen uppstår. Använd anpassade kontrollpaneler och feedbackmetoder för att bedöma kundkänsla och belöna lojalitet. Resultatet är en datadriven CX-strategi där medarbetare är redo för upp- och korsförsäljning av dina produkter.
Visa rapport- och statistikverktyg
Ta reda på vad Zendesk kan göra för dig
Be om en demonstrationBygg ett förstklassigt support-team för bättre kundretention
”Trots en massiv ökning av efterfrågan på support i företagets plattform är mätvärdena för kundtillfredsställelse och förnyelsefrekvensen fortfarande de högsta någonsin.”
Scott Gilbert
Senior Director för Global Customer Support på Qumu
Läs vidare.
Att skala upp med självbetjäning
”Förra året ledde vi om nästan 8 000 ärenden tack vare den självbetjäning som Zendesk möjliggör. Det innebär besparingar på cirka 1,3 miljoner dollar genom ärendeminskningar.”
David Schroeder
Senior Manager på Services Support på Unity
Läs vidare
