Zendesk เพื่อบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์
พลิกโฉม CX เพื่อขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าทั้งหมด
ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่ บรรดาบริษัทซอฟต์แวร์และบริการคลาวด์จำเป็นต้องให้ความสนใจอย่างมากกับทั้งสองกลุ่ม Zendesk มอบเครื่องมือและทรัพยากรที่บริษัทบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์จำเป็นต้องใช้ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์
ขอรับชมการสาธิต
เข้าร่วมกับบริษัทผู้ริเริ่มสร้างสรรค์เหล่านี้ที่ได้ทำการพลิกโฉม CX
ขยายการรองรับด้วยการบริการตนเอง
บางครั้งลูกค้าแค่อยากได้คำตอบโดยเร็ว อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้คำตอบด้วยตัวเองด้วยบอทที่ทำงานด้วย AI ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ศูนย์ความช่วยเหลือแบบกำหนดเอง และฟอรัมชุมชนเชิงเทคนิค
สำรวจเครื่องมือการบริการตนเองและ AI
ให้การดูแลเป็นพิเศษ
เอเจนต์ของคุณเสริมความแข็งแกร่งด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการบริการแบบเฉพาะตัวในทุกระดับ การผสานข้อมูล CRM ใบอนุญาตและประวัติการสมัครใช้บริการ การปรับแต่ง และประวัติการใช้งาน การมีหนึ่งมุมมองที่ครอบคลุม 360 องศาช่วยสร้างรากฐานให้กับความภักดีที่มีต่อแบรนด์
ทำความรู้จักกับแพลตฟอร์มของ Zendesk
ทำงานฉลาดขึ้นและรวดเร็วขึ้น
เพิ่มความพึงพอใจให้กับเอเจนต์โดยการใช้การตรวจจับความตั้งใจและการคัดกรองอัตโนมัติเพื่อจัดการให้ใบสั่งงานไปถึงมือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ให้เอเจนต์ลดงานที่ต้องทำซ้ำๆ สำหรับข้อซักถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อบกพร่องต่างๆ ด้วยการกำหนดเส้นทางที่ประหยัดเวลา งานอัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
สำรวจการกำหนดเส้นทางและระบบอัจฉริยะ
เชื่อมโยงกับทีมของคุณ
อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันของทีมฟรอนต์เอ็นด์และแบ็กเอนด์ด้วยการรวมช่องทางสื่อสารภายในของคุณเข้าด้วยกัน ผสานแอปอย่าง Jira และ Slack เพื่อปรับความคล่องตัวในการยกระดับใบสั่งงาน สำหรับเอเจนต์ ข้อมูลที่ถูกแบ่งปันจากแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งานจะทำให้การช่วยเหลือและบริการราบรื่น
ดูเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันทั้งหมด
ยกเครื่องข้อมูลของคุณเพื่อสร้างความภักดี
เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์สถิติแบบพร้อมใช้งานซึ่งผ่านการปรับแต่งเฉพาะตัว เอื้อให้คุณติดตามเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าและมอบการสนับสนุนด้านซอฟต์แวร์ในเชิงรุกก่อนที่ปัญหาจะเริ่มก่อตัว การใช้แดชบอร์ดแบบกำหนดเองและการรับฟีดแบ็คเพื่อประเมินความรู้สึกของลูกค้าและตอบแทนความภักดี ผลลัพธ์ที่ได้คือ กลยุทธ์ด้าน CX ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล พร้อมเอเจนต์ที่พร้อมจะทำการอัปเซลและครอสเซลให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ
ดูเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์สถิติ
ดูว่า Zendesk ทำอะไรได้บ้าง
รับการสาธิตสร้างทีมช่วยเหลือและบริการที่ดีกว่าใครในกลุ่มเดียวกันเพื่อรักษาลูกค้าไว้
“แม้ความต้องการด้านการช่วยเหลือและบริการเพิ่มขึ้นมหาศาลสำหรับแพลตฟอร์มของบริษัท เมตริกความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการต่ออายุกลับสูงเป็นประวัติการณ์”
Scott Gilbert
Senior Director of Global Customer Support ของ Qumu
อ่านต่อ
ผลักดันการขยายการรองรับด้วยการบริการตนเอง
“ปีที่แล้วเราเบี่ยงเบนใบสั่งงานได้เกือบ 8,000 รายการจากการบริการตนเองที่มีใน Zendesk คิดเป็นมูลค่าประมาณ $1.3 ล้านที่เราสามารถประหยัดได้จากการลดจำนวนใบสั่งงาน”
David Schroeder
Senior Manager of Services Support ของ Unity
อ่านต่อ
