Zendesk per servizi cloud e software
Trasforma la CX per migliorare il tasso di mantenimento netto
Che si tratti di clienti nuovi o esistenti, le società di software e servizi cloud devono prestare la stessa attenzione a entrambi. Zendesk offre le risorse e gli strumenti necessari per garantire una customer experience fluida e promuovere la fedeltà al brand su larga scala.
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Scalabilità con opzioni self-service
A volte i clienti hanno solo bisogno di una risposta rapida. Incoraggiali a trovare risposta alle domande più comuni senza vincoli di orario, con bot basati sull’intelligenza artificiale, centri assistenza personalizzati e forum della community su argomenti tecnici.
Scopri gli strumenti self-service e basati sull’intelligenza artificiale
Assistenza personalizzata
Gli agenti rafforzano la relazione con i clienti attraverso un servizio personalizzato a qualsiasi livello, integrando dati CRM, cronologia di licenze e abbonamenti, e cronologia di configurazione e utilizzo. Un’unica visione a 360 gradi promuove la fedeltà al brand.
Scopri la piattaforma Zendesk
Lavorare in modo più efficiente e smart
Migliora la soddisfazione degli agenti con il rilevamento dell’intento e il triage automatico, che permettono di inviare i ticket direttamente agli esperti appropriati. Evita agli agenti le attività ripetitive per le richieste più frequenti di informazioni su prodotti o problemi, grazie alle funzioni di indirizzamento, all’automazione e ai workflow basati sull’intelligenza artificiale.
Scopri di più su indirizzamento e intelligenza artificiale
Collaborazione tra i team
Agevolare la collaborazione per i team di front-end e back-end unificando i canali di comunicazione interna. Integra app quali Jira e Slack per semplificare l’escalation dei ticket. Per gli agenti risultano molto utili anche i dati condivisi da dashboard pronte all’uso.
Visualizza tutti gli strumenti di collaborazione
Trasformazione dei dati per fidelizzare i clienti
Grazie a strumenti di reporting e analisi personalizzati e pronti all’uso, puoi monitorare il percorso del cliente e fornire un’assistenza software proattiva, prima ancora che i problemi si presentino. Utilizza dashboard e metodi di feedback personalizzati per valutare il customer sentiment e premiarne la fedeltà. In questo modo avrai una strategia CX basata sui dati e agenti pronti a cogliere opportunità di upselling e cross-selling dei tuoi prodotti.
Visualizza gli strumenti di reporting e analisi
Scopri cosa può fare Zendesk
Richiedi una demoCreazione di un team di assistenza eccellente per promuovere il mantenimento dei clienti
“Nonostante il forte aumento delle richieste di assistenza per la piattaforma della nostra azienda, le metriche di soddisfazione del cliente e i tassi di rinnovo sono ancora ai massimi storici.”
Scott Gilbert
Senior Director of Global Customer Support, Qumu
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Promuovere la scalabilità con opzioni self-service
“L’anno scorso abbiamo deviato quasi 8.000 ticket grazie al self-service abilitato da Zendesk, con un risparmio di circa 1,3 milioni di dollari grazie alla riduzione dei ticket.”
David Schroeder
Senior Manager of Services Support, Unity
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