Kan Zendesk användas som CRM?

Vill du veta mer om CRM och om Zendesk kan användas som ett CRM? Customer Relationship Management (CRM) är en affärsstrategi som används av företag som vill använda smart teknik för att bättre hantera sina relationer med befintliga och potentiella kunder. Företag kan använda en mängd olika applikationer som en del av sin CRM-strategi.
I slutändan är målet med kundrelationshantering att locka nya köpare och hålla befintliga nöjda. Då krävs det ett robust system för att bygga och upprätthålla förtroende mellan kunder och medarbetare.

För kunderna vill ha en bra kundupplevelse – och det innebär att ha personliga, smidiga konversationer utan att behöva upprepa sig. Det är här ett CRM kommer in i bilden.

Varför använder företag ett CRM? Ett CRM-program är viktigt för företag av alla typer och storlekar. Genom att samla in, organisera och analysera viktiga kunddata – som köpbeteende och personliga preferenser – får dina medarbetare en djupare förståelse för vad som får dina kunder att välja ditt företag och få en överlägsen kundupplevelse.

Integrera Zendesk med Salesforce

Det finns olika CRM-system på marknaden och en konkurrent är Salesforce som har mängder av olika produkter du förmodligen har hört talas om tidigare. Men varför konkurrera om förstaplatsen? Istället kan du integrera Zendesk med Salesforce. Eftersom Salesforce också är branschledande är det smart att kombinera dessa två lösningar i världsklass för att ge dina kunder den absolut bästa kundinteraktionsupplevelsen. När allt kommer omkring handlar det inte bara om att skaffa kunder, det handlar om att behålla dem och göra dem glada och nöjda.

Zendesk för Salesforce-integrationen byggdes för att vara flexibel. Beroende på dina krav kan du implementera exakt det du behöver för att stötta ditt företag:

• Dina team är synkade
• Öka automatiseringen för ökad produktivitet
• Personalisera kundupplevelsen
• Få mer information om alla kundinteraktioner

Läs mer om integrationen här.

Fem fördelar med att integrera Zendesk i ditt CRM

Du behöver alltid ha kontroll över ditt företag och nå ut till kunderna på bästa möjliga sätt. Det handlar också om att förstå den ständigt föränderliga efterfrågan från dina målgrupper. I flera år har företag använt CRM-system för att möta kundernas behov men som de flesta av oss vet vid det här laget finns det en hel del fördelar med en integrerad CRM-strategi.

När det gäller din kundupplevelsestrategi är det viktigt att diskutera fördelarna med att integrera din Zendesk-plattform med ditt CRM. Kanske är en CRM-integration från Zendesk det du letar efter för att få lite mer ”zen” i din vardag.

1. Säkerställer bättre prestanda

Zendesk innebär enkelhet och effektivitet till dig och dina kunder vilket gör att du kan förändra den totala kundupplevelsen. Oavsett om du behöver en flexibel kundsupportplattform eller möjlighet att erbjuda service i flera kanaler, innehåller Zendesk alla dessa specifika funktioner och mer. Det finns en anledning till att Zendesk snabbt har blivit ett globalt erkänt varumärke!

2. Underlättar enkelt nätverkande

Ett effektivt sätt att stärka affärsrelationerna är att skapa en stabil relation med dina kunder och medarbetare. Genom att integrera Zendesk med ditt CRM kan du snabbt skicka viktig information till dina kunder, medarbetare eller affärspartners. Det går dessutom smidigt att aktivera och spåra enkel feedback tack vare alla fördelar. Några av funktionerna är:

1. Avancerad analys
2. Kundinriktade webbportaler
3. Mejl, telefon, chatt, sociala medier och webbsupport
4. Öppet API för enkel integration
5. Tredjeparts appintegrationer

3. Stabilt ärendesystem

Med ett automatiserat ärendesystem kan du snabbt ta tag i eventuella frågor och problem. Dessutom kan ditt supportteam använda automatiserade tjänster för att säkerställa att de alltid kan ta hand om olika typer av förfrågningar. Detta enkla system inkluderar också prioritering när det gäller hantering av kundsupportärenden och du kan även konfigurera arbetsflödet. På så sätt kan du ge dina kunder snabba lösningar samtidigt som du stärker ditt företag.

4. Enkel installation

Att veta vad man ska göra hjälper inte alltid om installationen är svår. Med Zendesk kan du börja använda produkten direkt och även anpassa din lösning för att möta just ditt företags behov. Du kan konfigurera både enkla och komplexa arbetsflöden integrerade med ditt CRM.

Dessutom kan ditt företag skapa arbetsytor som är anpassade till varje ärende. Zendesk Marketplace har över 500 andra integrationer och offentliga appar.

5. Kommunikation i realtid

Ett av de bästa sätten att förbättra kundrelationerna är att svara snabbt på kundernas frågor. Nu kan du möta din kund på den plattform de föredrar att använda.

Det räcker inte med bara en önskan om att förbättra – man måste ha rätt verktyg och kunskapen om hur man gör det till verklighet. Låter det här intressant men du är inte riktigt redo att ta steget? Vi erbjuder en 14 dagars provperiod där vi låter dig prova på den här lösningen utan kostnad och se om den är något för dig.