Forskning och trender

CX-trender 2023: Engagerande CX är början på en ny tidsålder inom service

Trots ekonomisk turbulens och ökande kundförväntningar är företag fortsatt optimistiska om framtiden. Det hoppet grundas på planer att investera i engagerande CX, vilket drivs framåt av fem tydliga trender.

Ledarskapsinsikter

Nya berättelser

Guider och e-böcker
1 min läsning

Din guide till omnikanalssupport

Din dörr är alltid öppen, oavsett öppettider eller när supporten är öppen. Dagens kunder ställer frågor…

Verktyg

Best practice
5 min läsning

Fem anledningar till varför god produkt kännedom är en förutsättning för god kundservice

Boosta kundtjänsten med god produktkännedom Produktkännedom är en förutsättning för god kundservice, och god kundservice är…

5 min läsning

Därför behöver CX Champions fortsätta höja ribban för förstklassig kundservice

Du har skapat en effektiv supportorganisation – en beundransvärd bedrift. Men nu då? Läs om vad andra CX Champions gör för att fortsätta erbjuda innovativ service.

LedarskapsinsikterRapporter

5 min läsning

Vägen till toppen – de här CX-ledarna är på god väg att lösa komplexa serviceutmaningar

Försöker du hitta rätt balans mellan mänskliga agenter och AI? Är kunddata uppdelade på flera system och appar? Har du problem med att rekrytera och behålla supportmedarbetare? Då kan du vara en CX Riser.

Ledarskapsinsikter

6 min läsning

Har du precis påbörjat resan mot CX-framgång? Vi förklarar varför den inledande investeringen är värd varenda krona

Är dina kundservicemedarbetare överbelastade? Saknar du insyn i realtidsdata? Har du svårt att erbjuda personlig service? Då är du kanske en CX Starter.

Ledarskapsinsikter

5 min läsning

På väg att bli en CX-ledare – stegen du kan ta nu för att undvika kostsamma åtgärder längre fram

Försöker du fortfarande räkna ut var och hur du ska använda AI inom supporten? Har du problem med att förvandla kunddata till meningsfull förändring? Är utbildningsprogrammen för medarbetare inte helt idealiska? Då kan ni vara en CX Emerger.

Ledarskapsinsikter

8 min läsning

Vi satsar på framtiden när det gäller kundupplevelser

Kom till Relate för att höra våra fem stora prognoser om hur kundupplevelse kommer att se ut år 2030.

Ledarskapsinsikter

Best practice
15 min läsning

Definition av god kundservice: Sju tips för utmärkt kundservice

Vad är god kundservice? Var trevlig. Var snabb. Var noggrann. Era kunder kommer att tacka er. Det kommer också säljavdelningen, marknadsföringsavdelningen och resten av företaget att göra.

Prenumerera på bloggen

Den bästa informationskällan för kundservice, försäljningstips, guider och bästa branschpraxis. Börja jobba hos oss.