Din guide till omnikanalssupport

Din dörr är alltid öppen, oavsett öppettider eller när supporten är öppen. Dagens kunder ställer frågor när som helst på dygnet och väntar på att du ska svara, men inte för länge. Även sättet som kunderna kontaktar dig på kan variera. Du väljer kanalerna och kunden väljer vad som fungerar bäst för honom eller henne.

Det låter enkelt, men ändå är kundupplevelsen ofta allt annat än det.

Det blir otroligt frustrerande att ha flera olika sätt att kontakta ett företag och behöva upprepa sig själv, och det är en av anledningarna till att omnikanalssupport är mer än bara ett modeord i branschen. Det är den nya standarden. I en rapport från Loudhouse förväntade sig 63 % av de tillfrågade att de skulle kunna välja kanal, och 50 % förväntade sig att deras servicerepresentant skulle ha tillgång till tidigare interaktioner med företaget. Med en strategi och lösning för omnikanalssupport kan du erbjuda flera kanaler, men också känna igen kunden varje gång de kommer genom dörren – vilken dörr som helst – och erbjuda en smidig kundupplevelse.

En omnikanalslösning integrerar kanaler för att få slut på segregerade konversationer och gör det möjligt för ditt team att referera till kundens historik. Utöver det gör transparensen och de centraliserade data som en omnikanalslösning medför att du får en helhetsbild av din support. Du kan börja hitta effektivitetsvinster, förbättra produktiviteten och nöjdheten och proaktivt leta efter sätt att minska antalet kontakter som kräver mänsklig kontakt.

Läs vår guide om omnikanalssupport för att lära dig mer:

• Vad omnikanalssupport innebär
• Hur en omnikanalsstrategi kan gynna ditt företag
• Faktorer som driver kanalpreferenser
• Hur man bygger en omnikanalsstrategi som tar hänsyn till varje kanal och alla kanaler samtidigt.