Att bryta ner silosarna mellan försäljning och service
Senast uppdaterad 2023-09-01
Det krävs rätt verktyg och data för att skapa fantastiska kundupplevelser, och mycket av det finns redan till hands. Ditt serviceteam pratar med kunderna varje dag och får ofta höra vad de vill ha, vad de önskar bli erbjudna och hur de faktiskt använder dina produkter. Det är den typ av data ditt säljteam behöver för att avsluta affärer.
Vi samarbetade med ESG för att göra en undersökning bland 3 500 företagsledare, inklusive 912 seniora försäljningsledare, inom alla marknadssegment från små och medelstora företag till storföretag. Du får veta:
- Varför silos är en risk för företagets tillväxt
- Hur företag i olika branscher utvecklar sin CX
- Vilka steg du kan ta för att sammanföra försäljning och kundtjänst
Några siffror:
-
89 % av de tillfrågade använder tjänstedata för att upptäcka och främja försäljningstillfällen
-
78 % rapporterade att effekten på försäljningsframgången var "omvälvande"
-
Organisationer som sammanför försäljning och kundtjänst är 6,7 gånger mer benägna att se en ökning av summan kunderna spenderar.