จัดการได้ในหน้าเดียว
ยิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่เท่าใด การดำเนินงานของคุณก็ยิ่งมีความซับซ้อนมากเท่านั้น เชื่อมโยงการสื่อสาร เครื่องมือ และข้อมูลของคุณในทุกแผนกเพื่อการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และเสียเวลาน้อยลง
ไม่พลาดทุกการติดต่อ
เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น การสื่อสารและการทำงานร่วมกันนั้นก็ยากที่จะรักษา การขาดการสื่อสารระหว่างทีมอาจนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่องสำหรับลูกค้า ซึ่งนั่นคือเหตุผลสำคัญที่ต้องทำให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีข้อมูลที่ต้องการเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข ไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ของคุณ แต่ยังได้คำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าของคุณได้เร็วยิ่งขึ้น
เชื่อมโยงข้อมูลของคุณ
Zendesk Sunshine คือแพลตฟอร์ม CRM แบบเปิดที่มีความยืดหยุ่น Sunshine สร้างขึ้นด้วย AWS และช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงและทำความเข้าใจกับข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ทั้งรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และให้อิสระในการสร้างสิ่งที่คุณต้องการ
เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาที่ทันสมัย
เลือกดูแอพและยอดนิยมกว่า 700 รายการจาก Marketplace ของเราเพื่อเสริมการทำงานให้เจ้าหน้าที่และทำให้เวิร์กโฟลว์ง่ายขึ้น หรือใช้ Zendesk API เพื่อให้สามารถสร้างการทำงานร่วมกันแบบกำหนดเองและปฏิสัมพันธ์กับข้อมูล Zendesk โดยใช้ API เอนด์พอยต์ต่างๆ กว่า 400 รายการ
วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนของคุณ
Zendesk Explore คือชุดเครื่องมือการวิเคราะห์ลูกค้าที่ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณวัดและเพิ่มประสิทธิภาพกับทุกการปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณ โดยผสานรวมกับทุกช่องทางของ Zendesk ทีมของคุณจึงมีข้อมูลในการตัดสินใจที่ดีเสมอ
ทำงานร่วมกันโดยไม่ต้องออกจาก Zendesk
Add-on การทำงานร่วมกันจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถใช้ Side Conversations เพื่อสื่อสารกับทุกคน ทั้งภายในและภายนอกบริษัทของคุณโดยไม่จำเป็นต้องให้สิทธิ์การเข้าถึง Support นอกจากนี้คุณยังสามารถปล่อยให้ทีมอื่นๆ กลายเป็น เจ้าหน้าที่แบบ Light เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึง Support และสามารถแสดงความคิดเห็นเป็นการภายในได้