หัวข้อที่ 1: การเข้าถึงบริการ

1.1 บริการ Zendesk จะจัดหาบริการและข้อมูลบริการให้ตามข้อตกลงฉบับนี้ และคำสั่งบริการและเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องกับแพ็กเกจบริการของคุณ Zendesk จะพยายามดำเนินการอย่างสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ เพื่อให้สามารถเข้าถึงบริการได้ตลอดยี่สิบสี่ (24) ชั่วโมง ทุกวัน ยกเว้น (ก) การหยุดทำงานตามแผน (ซึ่งเราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านทางเว็บไซต์ของเรา หรือแจ้งไปยังเจ้าของบัญชี) และ (ข) เหตุสุดวิสัย

1.2 การสนับสนุน Zendesk จะให้การสนับสนุนลูกค้าแบบมาตรฐานแก่สมาชิกโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย สำหรับบริการตามที่มีรายละเอียดระบุไว้บนเว็บไซต์และเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง หากซื้อโดยสมาชิก Zendesk จะให้การสนับสนุนหรือการสนับสนุนที่อัปเกรดซึ่งรวมถึงข้อตกลงระดับการบริการ

1.3 บริการจากผู้เชี่ยวชาญ ตามคำขอของสมาชิก เราอาจให้บริการจากผู้เชี่ยวชาญซึ่งจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms

1.4 การปรับเปลี่ยน คำร้องขอรับทราบว่า Zendesk อาจปรับเปลี่ยนฟีเจอร์และฟังก์ชันของบริการในระหว่างระยะเวลาการสมัครใช้บริการ Zendesk จะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าเป็นเวลาสามสิบ (30) วัน สำหรับการลดฟีเจอร์หรือฟังก์ชันใดๆ ที่สำคัญ Zendesk จะไม่ลดฟังก์ชันโดยรวมในลักษณะที่มีความสำคัญต่อการใช้บริการที่สมาชิกซื้อในระหว่างระยะเวลาการสมัครใช้บริการ

1.5 ฟีเจอร์เพิ่มเติม Zendesk จะแจ้งให้สมาชิกทราบถึงเงื่อนไขเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขทางเลือกก่อนที่สมาชิกจะเปิดใช้งานฟีเจอร์เพิ่มเติมใดๆ การที่สมาชิกเปิดใช้งานฟีเจอร์เพิ่มเติมใดๆ ในบัญชีของสมาชิกจะถือเป็นการยอมรับเงื่อนไขเพิ่มเติมหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

1.6 การมอบสิทธิ์ให้แก่บริษัทในเครือ สมาชิกอาจขยายสิทธิ์ ผลประโยชน์ และการคุ้มครองที่มอบให้ในที่นี้ไปยังบริษัทในเครือและไปยังผู้รับเหมาหรือผู้ให้บริการที่ดำเนินการในนามของสมาชิกหรือบริษัทในเครือของสมาชิก โดยมีเงื่อนไขว่าสมาชิกยังคงรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ บริษัทในเครือสามารถซื้อบริการหรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญได้โดยตรงตามเงื่อนไขของข้อตกลงนี้ โดยมีเงื่อนไขว่าบริษัทในเครือดังกล่าว (i) ดำเนินการตามคำสั่งบริการหรือคำชี้แจงเกี่ยวกับงานสำหรับบริการหรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญดังกล่าว และ (ii) ตกลงที่จะมีภาระผูกพันตามข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ราวกับว่าเป็นคู่สัญญาเดิมของข้อตกลงนี้ นอกจากนี้ สมาชิกยังตกลงด้วยว่าจะต้องรับผิดชอบต่อการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ของบริษัทในเครือ สมาชิกอนุญาตให้ Zendesk แบ่งปันเนื้อหาของข้อตกลงนี้กับบริษัทในเครือของสมาชิก

หัวข้อที่ 2. การใช้บริการ

2.1 การจัดการเข้าสู่ระบบ การเข้าถึงและการใช้งานบริการบางอย่างถูกจำกัด เช่น ตามจำนวนตัวแทนที่ระบุซึ่งได้รับอนุญาตภายใต้การสมัครใช้บริการของสมาชิกสำหรับบริการที่เกี่ยวข้อง ตามรายละเอียดในเอกสารประกอบ สำหรับบริการที่เป็นแบบตัวแทน สมาชิกตกลงและรับทราบว่าการเข้าสู่ระบบของตัวแทนไม่สามารถแบ่งปันหรือใช้มากกว่าหนึ่ง (1) บุคคลต่อบัญชี อย่างไรก็ตาม การเข้าสู่ระบบของตัวแทนอาจถูกกำหนดใหม่ให้กับบุคคลใหม่เพื่อแทนที่บุคคลเดิมที่ไม่ต้องการใช้บริการอย่างต่อเนื่องอีกต่อไป สมาชิกและตัวแทนมีความรับผิดชอบในการรักษาความลับของข้อมูลการเข้าสู่ระบบของตัวแทนทั้งหมดสำหรับบัญชีนั้น หากไม่มีใบอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Zendesk โดยระบุเป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง จะถือว่าสมาชิกตกลงและรับทราบว่าสมาชิกไม่อาจใช้บริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง API เพื่อหลีกเลี่ยงข้อกำหนดสำหรับการเข้าสู่ระบบของตัวแทนรายบุคคลสำหรับแต่ละบุคคลที่ (ก) ใช้ประโยชน์จากบริการเพื่อมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ขั้นปลาย (ข) ประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ขั้นปลาย หรือ (ค) ประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์ที่เกิดจากบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันกับฟังก์ชันที่บริการจัดหาให้ และตามข้อตกลงนี้ จะต้องมีการเข้าสู่ระบบของตัวแทนรายบุคคล หากใช้บริการสำหรับการปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว นอกจากนี้ สมาชิกจะต้องไม่ใช้ API หรือซอฟต์แวร์ใดๆ ในลักษณะที่จะหลีกเลี่ยงข้อจำกัดแพ็กเกจบริการหรือข้อจำกัดการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ของตัวแทนที่เกี่ยวข้องซึ่งบังคับใช้ในส่วนอินเทอร์เฟซของผู้ใช้บริการ Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินจากสมาชิก และสมาชิกตกลงที่จะชำระเงินสำหรับการใช้มากเกินไปดังกล่าวที่เป็นการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้หรือฟีเจอร์และข้อจำกัดของแพ็กเกจบริการในเว็บไซต์หรือเอกสารประกอบของเรา นอกเหนือจากการเยียวยาอื่นๆ ที่ Zendesk ได้รับสิทธิ์

2.2 การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ในระหว่างสมาชิกและ Zendesk สมาชิกมีความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อตกลงนี้โดยตัวแทนและผู้ใช้ขั้นปลาย และกิจกรรมใดๆ และทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชี ซึ่ง Zendesk อาจตรวจสอบเป็นครั้งคราว โดยไม่จำกัดเฉพาะที่กล่าวมาข้างต้น สมาชิกจะต้องรับรองว่าการใช้บริการเป็นไปตามกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ตลอดจนประกาศแจ้งเรื่องความเป็นส่วนตัว ข้อตกลง หรือภาระผูกพันอื่นใดทั้งหมดที่สมาชิกอาจรักษาหรือเข้าร่วมกับตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลาย

2.3 เนื้อหาและการปฏิบัติ สมาชิกตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายเนื้อหาและพฤติกรรมผู้ใช้ของ Zendesk (ดังที่ระบุไว้ด้านล่าง) ซึ่งจะถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงฉบับนี้ นอกจากนี้ ในการใช้บริการ สมาชิกตกลงที่จะไม่ (ก) แก้ไข ดัดแปลง หรือแฮ็กบริการหรือพยายามเข้าถึงบริการหรือระบบหรือเครือข่ายที่เกี่ยวข้องโดยไม่ได้รับอนุญาต (ข) พยายามเลี่ยงหรือทำลายกลไกการจำกัดการรักษาความปลอดภัยหรืออัตราบนบริการใดๆ หรือใช้บริการในลักษณะใดๆ ที่รบกวนหรือขัดขวางบูรณภาพ ความปลอดภัย หรือการดำเนินการบริการและส่วนประกอบ (ค) พยายามถอดรหัส แปลย้อนกลับ ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หรือค้นหาซอร์สโค้ดของซอฟต์แวร์ใดๆ ที่ประกอบเป็นบริการ หรือ (ง) ในขอบเขตที่คุณอยู่ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการควบคุมและการส่งผ่านข้อมูลทางด้านการประกันสุขภาพ (Health Insurance Portability and Accountability Act) ของสหรัฐอเมริกา ปี 1996 และกฎระเบียบในการดำเนินการดังกล่าว (HIPAA) ใช้บริการเพื่อจัดเก็บหรือส่ง “ข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง” ตามที่ HIPAA กำหนด เว้นแต่ Zendesk จะได้ตกลงโดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น

2.4 ข้อกำหนดของระบบ ต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเพื่อให้การส่งมอบบริการเป็นไปอย่างเหมาะสม สมาชิกมีหน้าที่จัดหาและดูแลให้มีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายของสมาชิกเข้ากับบริการได้ ซึ่งจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ ซอฟต์แวร์เบราว์เซอร์ที่รองรับโปรโตคอลที่ Zendesk ใช้ รวมถึงโปรโตคอล Transport Layer Security (TLS) หรือโปรโตคอลอื่นๆ ที่ Zendesk ยอมรับ และต้องปฏิบัติตามระเบียบขั้นตอนในการเข้าถึงบริการที่รองรับโปรโตคอลดังกล่าว Zendesk จะไม่รับผิดชอบต่อการแจ้งให้สมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายทราบถึงการอัปเกรด การซ่อมแซม หรือการพัฒนาประสิทธิภาพใดๆ ต่อซอฟต์แวร์ดังกล่าว หรือสิ่งที่จะกระทบต่อข้อมูล รวมถึงข้อมูลบริการ ที่ส่งผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์หรือระบบโทรคมนาคม (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ อินเทอร์เน็ต) ซึ่ง Zendesk ไม่ได้เป็นเจ้าของ ไม่ได้เป็นผู้ปฏิบัติการ หรือเป็นผู้ควบคุม Zendesk จะไม่รับผิดชอบต่อความเสถียรหรือประสิทธิภาพใดๆ ของการเชื่อมต่อใดๆ ดังที่อธิบายไว้ในหัวข้อนี้

2.5 วัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในเท่านั้น เว้นแต่จะได้รับอนุญาตจาก Zendesk ในข้อตกลงนี้หรือตกลงเป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Zendesk สมาชิกไม่สามารถใช้บริการในลักษณะใดๆ ที่สมาชิกทำหน้าที่เป็นสำนักบริการหรือเพื่อให้บริการกระบวนการทางธุรกิจภายนอกใดๆ ในนามของบุคคลที่สามมากกว่าหนึ่ง (1) ราย (นอกเหนือจากบริษัทในเครือ) ผ่านบัญชีเดียว ข้อกำหนดนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันหรือยับยั้งการใช้บริการเพื่อให้การสนับสนุนทางธุรกิจแก่ผู้ใช้ขั้นปลายหลายราย อย่างไรก็ตาม สมาชิกตกลงที่จะไม่อนุญาตให้ใช้สิทธิ์ อนุญาตให้ใช้สิทธิ์ช่วง ขาย จ้างบุคคลภายนอก ให้เช่า เช่าซื้อ โอนถ่าย โอนสิทธิ์ แจกจ่าย ไทม์แชร์ หรือหาประโยชน์ในเชิงพาณิชย์หรือขายต่อบริการให้กับบุคคลที่สาม นอกเหนือจากตัวแทนที่ได้รับอนุญาตและผู้ใช้ขั้นปลาย ของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจภายในของสมาชิกตามที่ได้รับอนุญาตโดยชัดแจ้งจากข้อตกลงนี้ เว้นแต่ทาง Zendesk จะได้ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น โดยไม่จำกัดเฉพาะที่กล่าวมาข้างต้น สิทธิ์ของสมาชิกในการเข้าถึงและใช้งาน API ยังอยู่ภายใต้ข้อจำกัดและนโยบายที่ Zendesk จะนำมาใช้เป็นครั้งคราวในหัวข้อที่เกี่ยวกับ API ตามที่กำหนดไว้ในเอกสารประกอบหรือแจ้งให้สมาชิกทราบตามข้อตกลงนี้

2.6 การห้ามเข้าถึงเพื่อการแข่งขัน สมาชิกจะไม่สามารถเข้าถึงบริการเพื่อวัตถุประสงค์ในการแข่งขัน หรือหากสมาชิกเป็นคู่แข่งของ Zendesk Group

2.7 ข้อกำหนดและการใช้งานบริการบางอย่างอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเฉพาะบริการของ Zendesk

2.8 ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคเพิ่มเติม การจัดหาและการใช้บริการในเขตอำนาจศาลบางแห่งอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk

2.9 คุกกี้ในผลิตภัณฑ์ เมื่อใดก็ตามที่สมาชิก ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลายมีปฏิสัมพันธ์กับบริการของเรา นโยบายคุกกี้ในผลิตภัณฑ์ของ Zendesk จะมีผลบังคับใช้

หัวข้อที่ 3. ระยะเวลา การยกเลิก และการบอกเลิก

3.1 ข้อกำหนด ข้อกำหนดของข้อตกลงของการให้บริการหลักนี้จะเริ่มต้นในวันที่มีผลบังคับใช้และจะยังคงมีผลบังคับใช้ตราบเท่าที่สมาชิกมีคำสั่งบริการ/ใบแจ้งการทำงานที่ถูกต้อง หรือจนกว่าข้อตกลงของการให้บริการหลักนี้จะถูกยกเลิกตามเงื่อนไขในที่นี้ แล้วแต่กรณีใดจะเกิดขึ้นก่อน ข้อกำหนดของการสมัครใช้บริการจะถูกกำหนดไว้ในคำสั่งซื้อบริการแต่ละรายการ เว้นแต่บัญชีและการสมัครใช้บริการจะถูกยกเลิกตามข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ หรือคำสั่งบริการที่เกี่ยวข้อง (ก) การสมัครใช้บริการของสมาชิก (รวมถึงบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ใดๆ และทั้งหมด) จะต่ออายุใหม่ตามระยะเวลาเทียบเท่ากับระยะเวลาการสมัครใช้บริการที่หมดอายุในขณะนั้น และ (ข) ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการที่ใช้บังคับกับการสมัครใช้บริการที่ตามมา จะเป็นค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการมาตรฐานของเราสำหรับแพ็กเกจบริการที่เกี่ยวข้องและบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ ณ เวลาที่การสมัครใช้บริการที่ตามมานั้นเริ่มต้นขึ้น

3.2 การยกเลิก คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถเลือกที่จะบอกเลิกบัญชีและการสมัครใช้บริการของตนได้เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครใช้บริการปัจจุบันโดยการแจ้งตามข้อ 18 ของข้อตกลงนี้ไปยัง revops@zendesk.com ไม่ต่ำกว่าสามสิบ (30) วันก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครใช้บริการดังกล่าว

3.3 การบอกเลิกเนื่องจากเหตุผลต่างๆ คู่สัญญาสามารถบอกเลิกข้อตกลงนี้โดยมีสาเหตุจาก (ก) เมื่อมีการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงอีกฝ่ายหนึ่งเกี่ยวกับการละเมิดที่เป็นสาระสำคัญหากการละเมิดดังกล่าวไม่ได้รับการแก้ไขจนครบกำหนดสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรดังกล่าว หรือ (ข) หากอีกฝ่ายหนึ่งตกเป็นจำเลยในคดีล้มละลายหรือการดำเนินคดีอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการล้มละลาย การพิทักษ์ทรัพย์ การชำระบัญชี หรือการโอนสิทธิ์เพื่อผลประโยชน์ของเจ้าหนี้ อย่างไรก็ตาม Zendesk สามารถบอกเลิกข้อตกลงนี้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากสมาชิกละเมิดนโยบายเนื้อหาและพฤติกรรมของผู้ใช้ Zendesk หรือหากข้อกำหนดของบริการละเมิดกฎหมาย ข้อบังคับ หรือคำสั่งศาลที่ใช้บังคับ

เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าใดๆ ให้แก่สมาชิก ซึ่งครอบคลุมระยะเวลาการสมัครใช้บริการที่เหลือ ณ วันที่สิ้นสุดการมีผลบังคับใช้ หากสมาชิกได้บอกเลิกข้อตกลงนี้ตามข้อนี้สำหรับการละเมิดในสาระสำคัญของ Zendesk ที่ไม่ได้รับการแก้ไข

สมาชิกจะต้องชำระค่าธรรมเนียมใดๆ ที่ยังคงเหลืออยู่ซึ่งครอบคลุมระยะเวลาการสมัครใช้บริการที่เหลือตามคำสั่งบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด หากเราบอกเลิกข้อตกลงนี้สำหรับการละเมิดสาระสำคัญที่มีเหตุมาจากสมาชิกตามหัวข้อนี้ ไม่ว่าในกรณีใด การบอกเลิกของ Zendesk ด้วยเหตุผลใดก็ตามจะปลดเปลื้องภาระหน้าที่ของสมาชิกในการชำระค่าธรรมเนียมใดๆ ที่จ่ายให้กับ Zendesk ในช่วงระยะเวลาก่อนการบอกเลิก

3.4 การชำระเงินเมื่อสิ้นสุดสัญญา ยกเว้นการบอกเลิกของสมาชิกตามข้อ 3.3 สำหรับการละเมิดในสาระสำคัญที่ไม่ได้รับการแก้ไขของเรา หากสมาชิกบอกเลิกการสมัครใช้บริการ หรือยกเลิกบัญชีของสมาชิกก่อนที่จะสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครใช้บริการของสมาชิกที่มีผลขณะนั้น หรือหากเราบอกเลิกหรือยกเลิกบัญชีของสมาชิกตามข้อ 3.3 นอกจากจำนวนเงินอื่นใดที่สมาชิกค้างชำระต่อ Zendesk แล้ว สมาชิกจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการที่ยังไม่ได้ชำระใดๆ และทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับระยะเวลาการสมัครใช้บริการที่เหลือในทันที

3.5 การไม่คืนเงิน ยกเว้นตามสิทธิในการบอกเลิกของสมาชิกดังที่ระบุไว้ในข้อ 3.3 จะไม่มีการคืนเงินหรือเครดิตค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการ หรือค่าธรรมเนียมหรือการชำระเงินอื่นๆ ให้แก่สมาชิก หากสมาชิกบอกเลิกการสมัครใช้บริการหรือยกเลิกบัญชีก่อนที่ระยะเวลาการสมัครใช้บริการจะสิ้นสุดลง

3.6 การส่งออกข้อมูลบริการ หากมีการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรจากสมาชิก Zendesk จะทำให้ข้อมูลบริการพร้อมใช้งานสำหรับสมาชิกเพื่อส่งออกหรือดาวน์โหลดตามที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบเป็นเวลาสามสิบ (30) วันหลังจากวันที่สิ้นสุด หมดอายุ หรือย้ายบัญชีมีผล ยกเว้นข้อมูลบริการที่ (i) ถูกลบตามเอกสาร (ii) ถูกสร้างขึ้นและ/หรือใช้ในการละเมิดข้อตกลงนี้ หรือ (iii) เว้นแต่จะห้ามโดยกฎหมายหรือคำสั่งทางกฎหมาย หลังจากนั้น เราจะไม่มีภาระผูกพันในการเก็บรักษาหรือให้ข้อมูลบริการใดๆ และเราจะลบข้อมูลบริการในบริการของเราตามนโยบายการลบข้อมูลบริการของเราที่มีอยู่บนเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk เว้นแต่จะเป็นข้อห้ามตามกฎหมายหรือคำสั่งทางกฎหมาย

หัวข้อที่ 4 การเรียกเก็บเงิน การปรับเปลี่ยนแผน และการชำระเงิน

4.1 การชำระเงินและการเรียกเก็บเงิน เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอื่นในข้อตกลงฉบับนี้ คำสั่งบริการ หนังสือแสดงขอบข่ายงาน หรือเงื่อนไขเพิ่มเติม หรือตามที่ตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่นสำหรับค่าธรรมเนียมการใช้งาน ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการทั้งหมดจะถึงกำหนดชำระเต็มจำนวนเมื่อเริ่มระยะเวลาการสมัครใช้บริการของคุณ หรือในหัวข้อที่เกี่ยวกับบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ ณ เวลาที่ซื้อ สมัครใช้บริการ หรือใช้งานบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้นั้น สมาชิกมีความรับผิดชอบในการให้ข้อมูลการชำระเงินที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน และสมาชิกยินยอมที่จะปรับปรุงข้อมูลบัญชีของคุณโดยทันที รวมถึงข้อมูลการชำระเงิน หากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เกิดขึ้น (เช่น การเปลี่ยนแปลงที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของสมาชิกหรือวันหมดอายุของบัตรเครดิต) หากสมาชิกไม่ชำระค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการหรือค่าใช้จ่ายอื่นใดที่ระบุไว้ในใบสั่งบริการหรือใบแจ้งงาน หรือในเงื่อนไขเพิ่มเติมใดๆ ภายในห้า (5) วันนับจากที่ Zendesk แจ้งให้สมาชิกทราบว่าการชำระเงินล่าช้า หรือหากสมาชิกไม่อัปเดตการชำระเงิน ข้อมูลตามคำขอของ Zendesk นอกเหนือไปจากการแก้ไขอื่นๆ Zendesk อาจระงับการเข้าถึงและการใช้บริการโดยสมาชิก ตัวแทน และผู้ใช้ขั้นปลาย ตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าปรับการชำระเงินล่าช้าหรือดอกเบี้ยของสมาชิกในใบแจ้งหนี้ที่เลยกำหนดชำระใดๆ ที่ไม่อยู่ภายใต้การโต้แย้งโดยเจตนาดีที่แจ้งให้ทราบก่อนหน้านี้เกี่ยวกับจำนวนเงินที่ค้างชำระ

4.2 การปรับเพิ่ม หากสมาชิกเลือกปรับเพิ่มแพ็กเกจบริการของสมาชิก หรือเพิ่มจำนวนตัวแทนที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงและใช้บริการในระหว่างระยะเวลาการสมัครใช้บริการ ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการเพิ่มเติมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการปรับเพิ่มดังกล่าว จะถูกเรียกเก็บเงินตามระยะเวลาการสมัครใช้บริการที่คงเหลือ ในระยะเวลาการสมัครใช้บริการต่อมาใดๆ ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการจะเป็นไปตามการปรับเพิ่มดังกล่าว

4.3 การปรับลด สมาชิกไม่สามารถปรับลดแพ็กเกจบริการหรือลดจำนวนตัวแทนระหว่างระยะเวลาการสมัครใช้บริการใดๆ สมาชิกสามารถดาวน์เกรดแพ็กเกจบริการหรือลดจำนวนตัวแทนภายใต้แพ็กเกจบริการใดๆ สำหรับระยะเวลาการสมัครที่ตามมาเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครปัจจุบันในขณะนั้น โดยแจ้งให้ Zendesk ทราบเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าสามสิบ (30) วันเพื่อระบุว่าอินสแตนซ์ใดจะได้รับผลกระทบ และรายละเอียดการขอดาวน์เกรด ในกรณีที่มีการดาวน์เกรด สมาชิกจะต้องลดระดับตัวแทนที่ดาวน์เกรดลงก่อนที่จะเริ่มต้นระยะเวลาการสมัครใช้บริการที่ตามมา การดาวน์เกรดแพ็กเกจบริการอาจทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (เช่น ค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บ) และทำให้สูญเสียเนื้อหา คุณลักษณะ หรือความสามารถของบริการที่มีให้สำหรับสมาชิกภายใต้บัญชี และ Zendesk จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียดังกล่าว หากคำสั่งซื้อบริการใหม่ไม่ได้รับการลงนามโดยสมาชิกก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครใช้บริการปัจจุบัน บริการจะต่ออายุตามที่กำหนดไว้ในหัวข้อที่ 3.1

4.3.1 ขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูล หากมีการใช้บัญชีของสมาชิกเพื่อจัดเก็บข้อมูลเกินขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูลที่ระบุไว้ที่นี่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835043994-Adding-more-storage-to-your-default-data-storage-limit-for-Zendesk-Support และยังคงมีการดำเนินการดังกล่าวต่อไปหลังจากครบสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ Zendesk ได้แจ้งให้สมาชิกทราบ Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการบังคับใช้ขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูล หรือเรียกเก็บเงินจากสมาชิกสำหรับพื้นที่ส่วนเกินดังกล่าว จนกว่าบัญชีของสมาชิกจะอยู่ภายในขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูล

4.4 ภาษี เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ค่าสมัครสมาชิกของ Zendesk จะไม่รวมภาษีใดๆ สมาชิกมีความรับผิดชอบในการชำระภาษีที่ประเมินเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการ ยกเว้นภาษีที่สามารถประเมินได้ต่อ Zendesk Group ซึ่งวัดจากรายได้สุทธิ Zendesk จะออกใบแจ้งหนี้ให้กับสมาชิก สำหรับภาษีดังกล่าว หาก Zendesk เชื่อว่ามีภาระผูกพันทางกฎหมายในการทำเช่นนั้น และสมาชิกตกลงที่จะชำระภาษีดังกล่าวหากมีการออกใบแจ้งหนี้ Zendesk ตกลงที่จะไม่คิดภาษีใดๆ จากสมาชิก ที่สมาชิกมอบใบรับรองการยกเว้นภาษีแก่ Zendesk ก่อนที่จะออกใบแจ้งหนี้ อย่างไรก็ตาม จะไม่มีการขยายการยกเว้นดังกล่าวให้กับสมาชิกหลังจากการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึง Zendesk จากหน่วยงานด้านภาษีของเขตอำนาจศาลที่เหมาะสม ว่าสมาชิกไม่มีคุณสมบัติได้รับการยกเว้นตามที่กล่าวอ้าง

4.4.1 หากสมาชิกจำเป็นต้องหักภาษี ณ ที่จ่ายจากการชำระเงินให้กับ Zendesk สมาชิกจะต้องชำระ Zendesk ในจำนวนเงินที่ค้างชำระในใบแจ้งหนี้ หักด้วยภาษีหัก ณ ที่จ่ายที่สมาชิกจะต้องส่งโดยตรงไปยัง หน่วยงานด้านภาษีที่เกี่ยวข้อง สมาชิกจะมอบใบเสร็จที่ถูกต้องให้กับ Zendesk สำหรับภาษีดังกล่าวที่ต้องส่งไปยังหน่วยงานด้านภาษีที่เกี่ยวข้องภายใน 75 (เจ็ดสิบห้า) วันนับจากวันที่สมาชิกชำระเงินให้แก่ Zendesk ที่มีการหักภาษี ณ ที่จ่าย หากสมาชิกไม่แสดงใบเสร็จรับเงินที่ถูกต้องสำหรับภาษีดังกล่าวที่ส่งภายใน 75 วัน สมาชิกตกลงและรับทราบว่าจะมีการเรียกเก็บเงินและจะต้องชำระเงินเต็มจำนวนตามใบแจ้งหนี้

4.4.2 หากกฎหมายกำหนดให้สมาชิกต้องหักภาษี ณ ที่จ่ายจากการชำระเงินให้กับ Zendesk แต่ไม่ดำเนินการดังกล่าวและชำระใบแจ้งหนี้เต็มจำนวน สมาชิกอาจมีสิทธิ์ได้รับการชำระคืนภาษีที่ควรจะถูกหักนั้น สามารถชำระเงินดังกล่าวคืนได้ในปีแรกหลังจากการชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ที่เกี่ยวข้องให้กับ Zendesk เมื่อสมาชิกมอบใบเสร็จรับเงินที่ถูกต้องสำหรับภาษีที่ส่งไปยังหน่วยงานด้านภาษีที่เกี่ยวข้องกับใบแจ้งหนี้นั้นให้กับ Zendesk

4.5 ตัวแทนการชำระเงิน หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือตราสารการชำระเงินอื่นๆ บริการจะมีอินเทอร์เฟซสำหรับเจ้าของบัญชีในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัตรเครดิต (เช่น เมื่อต่ออายุบัตร) การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือตราสารการชำระเงินอื่นๆ สำหรับบริการของ Zendesk จะถูกเรียกเก็บเงินและประมวลผลโดยตัวแทนชำระเงินของ Zendesk สมาชิกอนุญาตให้ตัวแทนชำระเงินเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตหรือตราสารการชำระเงินอื่นๆ ของสมาชิกเป็นการล่วงหน้าเป็นรายงวดตามข้อกำหนดของแพ็กเกจบริการสำหรับบริการ และสำหรับค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการตามระยะเวลาที่ใช้กับบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ซึ่งสมาชิกสมัครใช้บริการจนถึงการสมัครใช้บริการของสมาชิกจะสิ้นสุดลง และสมาชิกยังตกลงที่จะชำระค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการใดๆ ที่เกิดขึ้น หากเป็นไปได้ สมาชิกอนุญาตให้ Zendesk และตัวแทนชำระเงินเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของสมาชิกหรือตราสารการชำระเงินอื่นๆ เพื่อสร้างเครดิตแบบชำระล่วงหน้า เจ้าของบัญชีจะได้รับใบเสร็จรับเงินทุกครั้งที่ตัวแทนชำระเงินยอมรับการชำระเงิน หรืออาจได้รับใบเสร็จจากภายในบริการเพื่อติดตามสถานะการสมัครใช้บริการ ในขอบเขตที่ตัวแทนชำระเงินไม่ใช่ Zendesk ตัวแทนชำระเงินจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนเรียกเก็บเงินและประมวลผลเพื่อและในนามของ Zendesk แต่เพียงผู้เดียว และจะไม่ถูกตีความว่าเป็นการให้บริการที่เกี่ยวข้อง ตัวแทนชำระเงินใช้ตัวกลางบุคคลที่สามเพื่อจัดการการประมวลผลบัตรเครดิต และตัวกลางนี้จะไม่ได้รับอนุญาตให้จัดเก็บ รักษา หรือใช้ข้อมูลการเรียกเก็บเงินของสมาชิก ยกเว้นในการประมวลผลข้อมูลบัตรเครดิตของสมาชิกสำหรับตัวแทนชำระเงิน

4.6 พอร์ทัลการชำระเงิน หากสมาชิกมอบหมายให้ Zendesk ใช้พอร์ทัลการชำระเงินของผู้ขายหรือพอร์ทัลการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการจาก Zendesk หรือคิดค่าธรรมเนียมเป็นเปอร์เซ็นต์ของใบแจ้งหนี้ที่อัปโหลดเป็นค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจ ทาง Zendesk จะเรียกเก็บเงินจากสมาชิก และสมาชิกมีหน้าที่ต้องชำระค่าธรรมเนียมนี้

4.7 เครดิตส่งเสริมการขาย กรณีใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเครดิตส่งเสริมการขายให้ดำเนินการตามนโยบายเครดิตส่งเสริมการขายของ Zendesk ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk

หัวข้อที่ 5 ข้อมูลที่เป็นความลับ

สำหรับส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริการ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะคุ้มครองข้อมูลที่เป็นความลับของอีกฝ่ายหนึ่งจากการใช้ การเข้าถึง หรือการเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาตในลักษณะเดียวกับที่คู่สัญญาแต่ละฝ่ายคุ้มครองข้อมูลที่เป็นความลับของตนเอง แต่ด้วยความระมัดระวังที่ไม่น้อยไปกว่ากันตามสมควร เว้นแต่จะได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งเป็นอย่างอื่นตามข้อตกลงนี้ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายอาจใช้ข้อมูลที่เป็นความลับของคู่สัญญาอีกฝ่ายเพียงเพื่อใช้สิทธิ์ของตนและปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องภายใต้ข้อตกลงนี้ และจะเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับดังกล่าว (ก) เฉพาะกับพนักงานและ/หรือผู้ให้บริการที่ไม่ใช่พนักงานและผู้รับเหมาที่จำเป็นต้องทราบข้อมูลที่เป็นความลับดังกล่าว และผู้ที่ผูกพันตามข้อกำหนดการรักษาความลับที่มีจุดประสงค์เพื่อป้องกันการใช้ข้อมูลที่เป็นความลับในทางที่มิชอบ (ข) ตามความจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งหรือหมายศาลของหน่วยงานทางปกครองหรือศาลที่มีเขตอำนาจ หรือ (ค) ตามความจำเป็นตามสมควรเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายหรือกฎระเบียบที่ใช้บังคับ ยกเว้นข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลเพื่อความปลอดภัยของ Zendesk (ที่สมาชิกได้ลงนาม) ข้อกำหนดของข้อ 5 นี้จะควบคุมเหนือข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลใดๆ โดยและระหว่างคู่สัญญา และข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลใดๆ ดังกล่าวจะไม่มีผลบังคับหรือผลกระทบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับหลังจากการลงนามข้อตกลงนี้ หัวข้อนี้ไม่ได้มีผลใช้กับข้อมูลใดก็ตามที่ (ก) มีการเปิดเผยต่อสาธารณะอยู่แล้ว ณ เวลาที่คู่สัญญาที่เปิดเผยข้อมูลได้ทำการเปิดเผยข้อมูล หรือ (ข) ข้อมูลเป็นที่รับทราบของสาธารณะหลังจากการเปิดเผยดังกล่าว แม้ว่าคู่สัญญาฝ่ายรับที่กระทำการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้จะได้กระทำการหรือไม่กระทำการใดๆ ก็ตาม เพื่อความชัดเจน การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับก่อนที่จะลงนามตามข้อตกลงนี้ จะยังคงอยู่ภายใต้ข้อตกลงที่ไม่เปิดเผยข้อมูลดังกล่าว ด้วยลักษณะที่มีความเฉพาะของข้อมูลที่เป็นความลับแล้ว คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงว่าการละเมิดหรือการขู่ว่าจะละเมิดใด ๆ โดยคู่สัญญาของข้อตกลงฉบับนี้ ในส่วนที่เกี่ยวเนื่องกับข้อมูลที่เป็นความลับ อาจส่งให้เกิดความเสียหายที่มิอาจแก้ไขได้ต่อคู่สัญญาอีกฝ่าย ดังนั้น คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจึงตกลงว่า การละเมิดหรือการขู่ว่าจะละเมิดใด ๆ ดังกล่าวนั้น จะทำให้คู่สัญญาอีกฝ่ายมีสิทธิ์ร้องขอคำสั่งห้ามหรือการผ่อนปรนอื่น ๆ เพิ่มเติมจากการเยียวยาทางกฎหมายทั้งปวง

หัวข้อที่ 6 ผู้ประมวลผลย่อยและการรักษาความปลอดภัยสำหรับข้อมูลบริการ

6.1 ผู้ประมวลผลช่วง Zendesk จะใช้ผู้ประมวลผลช่วงที่จะมีสิทธิ์เข้าถึงหรือประมวลข้อมูลบริการ เพื่อช่วยเหลือในการส่งมอบบริการให้แก่สมาชิก สมาชิกต้องยืนยันและให้การอนุญาตโดยทั่วไปสำหรับ Zendesk ในการใช้ผู้ประมวลผลช่วง ดังที่มีรายชื่อระบุไว้ในนโยบายผู้ประมวลผลช่วงของ Zendesk Zendesk จะรับผิดชอบต่อการกระทำและการละเว้นการกระทำของสมาชิกบุคลากร Zendesk และผู้ประมวลผลช่วงในขอบเขตเดียวกับที่ Zendesk จะรับผิดชอบหาก Zendesk ดำเนินการบริการของบุคลากร Zendesk หรือผู้ประมวลผลช่วงแต่ละรายโดยตรงภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงนี้ สมาชิกสามารถลงชื่อขอรับการแจ้งเตือนถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่มีต่อนโยบายผู้ประมวลผลช่วงของเราได้ภายในเว็บเพจนโยบาย

6.2 ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม Zendesk สามารถใช้บริการของผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ Zendesk Group ใช้อยู่แล้วเพื่อให้ความช่วยเหลือให้การนำเสนอบริการแก่คุณ แต่พวกเขาจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลบริการ ผู้ให้บริการบุคคลที่สามใดๆ ที่ Zendesk Group เลือกใช้ จะอยู่ภายใต้ภาระผูกพันในการเก็บรักษาความลับ ซึ่งมีสาระสำคัญคล้ายกับข้อกำหนดการเก็บรักษาความลับในที่นี้ Zendesk จะรับผิดชอบต่อการกระทำและการละเว้นของสมาชิกของผู้ให้บริการบุคคลที่สามของ Zendesk ในขอบเขตเดียวกับที่ Zendesk จะต้องรับผิดชอบหาก Zendesk ให้บริการของผู้ให้บริการบุคคลที่สามแต่ละรายโดยตรงภายใต้เงื่อนไขของข้อตกลงนี้

6.3 การปกป้อง Zendesk Group จะดูแลให้มีมาตรการเชิงการบริหารจัดการ ทางกายภาพ และทางเทคนิคที่เหมาะสม สำหรับการปกป้องความปลอดภัย ความลับ และความสมบูรณ์ของข้อมูลบริการสำหรับบริการองค์กร ตามมาตรการการรักษาความปลอดภัยสำหรับองค์กร ดังที่อธิบายไว้ใน “เราปกป้องข้อมูลการบริการของคุณอย่างไร (บริการองค์กร)” สำหรับบริการนวัตกรรม จะเป็นไปตามมาตรการการรักษาความปลอดภัยสำหรับนวัตกรรม ดังที่อธิบายไว้ใน “เราปกป้องข้อมูลการบริการของคุณอย่างไร (บริการนวัตกรรม)” รวมถึงตามเงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ ตามความเกี่ยวข้อง การปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับองค์กรหรือมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับนวัตกรรมของ Zendesk Group ตามความเกี่ยวข้องของแต่ละส่วน จะถือว่าเป็นการปฏิบัติตามภาระผูกพันของ Zendesk Group ในการปกป้องข้อมูลบริการดังที่ระบุไว้ในข้อตกลง

6.4 ข้อมูลบริการ Zendesk และสมาชิกจะให้คำแนะนำแก่ Zendesk ในการเข้าถึงข้อมูลบริการเพื่อจัดหา รักษาความปลอดภัย และปรับปรุงบริการ สมาชิกมีความรับผิดชอบต่อความถูกต้อง เนื้อหา และความชอบด้วยกฎหมายของข้อมูลบริการทั้งหมดแต่เพียงฝ่ายเดียว เมื่อมีการนำข้อมูลบริการมาใช้เพื่อปรับปรุงโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงของ Zendesk Zendesk จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลบริการ รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล จะไม่ถูกโมเดลนำไปใช้ซ้ำให้กับลูกค้ารายอื่น และจะใช้ขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อป้องกันไม่ให้มีการนำข้อมูลไปใช้ เช่น การใช้อัลกอริธึมในการทำลายข้อมูลการสอนอย่างปลอดภัย

6.5 ข้อมูลการติดต่อของตัวแทน Zendesk จะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของข้อมูลการติดต่อของตัวแทน และจะประมวลผลข้อมูลการติดต่อของตัวแทนดังกล่าวตามประกาศความเป็นส่วนตัวของ Zendesk และกฎขององค์กรที่มีผลผูกพันทั่วโลกของผู้ควบคุมของ Zendesk ซึ่งอยู่ที่ https://www.zendesk.com/privacy/ และ https://www.zendesk.com/trust-center/ สมาชิกมีความรับผิดชอบในการแจ้งให้ตัวแทนทราบถึงสิทธิ์ตามที่กำหนดไว้ในประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของ Zendesk สมาชิกรับรองและรับประกันว่า สมาชิกได้รับความยินยอม การอนุญาต และสิทธิที่เกี่ยวข้องทั้งปวง และได้ดำเนินการบอกกล่าวที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็นภายใต้กฎหมายการคุ้มครองข้อมูลที่มีผลบังคับใช้กับ Zendesk ในการประมวลข้อมูลการติดต่อของตัวแทนในลักษณะที่ชอบด้วยกฎหมาย ในฐานะผู้ควบคุมอิสระสำหรับวัตถุประสงค์ดังที่ระบุไว้ในประกาศแจ้งเรื่องความเป็นส่วนตัวของ Zendesk

6.6 ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล เอกสารต่อท้ายเกี่ยวกับรัฐของสหรัฐ และ/หรือข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวอื่นใด ที่ระบุไว้โดย Zendesk ซึ่งอยู่บน https://www.zendesk.com/trust-center/ จะถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงฉบับนี้ตามการอ้างอิง เมื่อคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายได้ลงนามแล้ว

หัวข้อที่ 7. การระงับการใช้งานชั่วคราว

Zendesk ขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดการทำงานหรือระงับบริการ (หรือส่วนหนึ่งส่วนใดของบริการ) บัญชีของสมาชิกหรือสิทธิ์ของสมาชิกและ/หรือของตัวแทนหรือของผู้ใช้ขั้นปลายเพื่อเข้าถึงและใช้บริการและนำออก ปิดการใช้งานหรือกักกันข้อมูลบริการใดๆ หรือเนื้อหาอื่นๆ หาก (ก) Zendesk มีเหตุผลให้เชื่อได้ว่าสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายได้ละเมิดข้อตกลงนี้ หรือ (ข) Zendesk สงสัยหรือตรวจพบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายที่เชื่อมต่อกับบัญชีของสมาชิกหรือการที่สมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายใช้บริการ สิทธิ์นี้รวมถึงการลบหรือปิดใช้งานข้อมูลบริการหรือเนื้อหาอื่นๆ ตามประกาศการละเมิดลิขสิทธิ์และนโยบายการลบออกของเราที่มีอยู่ในเว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk นอกจากนี้ Zendesk ยังสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีของสมาชิกในทันที เนื่องจากสมาชิกละเมิดนโยบายเนื้อหาและพฤติกรรมของผู้ใช้ Zendesk เว้นแต่กฎหมายจะห้ามไม่ให้ทำเช่นนั้นหรือเมื่อกฎหมายกำหนดให้ Zendesk ต้องดำเนินการทันที Zendesk จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อแจ้งให้สมาชิกทราบทางอีเมลเมื่อดำเนินการใดๆ ข้างต้น Zendesk จะไม่รับผิดต่อสมาชิก ตัวแทน ผู้ใช้ขั้นปลาย หรือบุคคลที่สามอื่นๆ สำหรับการแก้ไข ระงับ หรือบอกเลิกสิทธิ์ของสมาชิกเพื่อเข้าถึงและใช้บริการ Zendesk อาจส่งต่อกิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อฉล กระทำโดยมิชอบ หรือผิดกฎหมายโดยสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลาย ไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ตามดุลยพินิจของ Zendesk แต่เพียงผู้เดียว

หัวข้อที่ 8. บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk

หากคุณตัดสินใจเปิดใช้งาน เข้าถึง หรือใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk การเข้าถึงและการใช้งานของคุณเกี่ยวกับบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว จะอยู่ภายใต้การกำกับควบคุมโดยข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk แต่เพียงเท่านั้น Zendesk ไม่สนับสนุน ไม่รับผิดชอบ หรือไม่รับผิด และไม่ได้รับรองส่วนหนึ่งส่วนใดก็ตามของบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ เนื้อหาหรือลักษณะวิธีที่พวกเขาดูแล ปกป้อง จัดการ หรือประมวลผลข้อมูล (รวมถึงข้อมูลบริการ) หรือการติดต่อใดๆ ระหว่างสมาชิกและผู้ให้บริการของที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Zendesk ดังกล่าว Zendesk จะไม่รับประกันได้ถึงความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องของฟีเจอร์ในบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว และอาจบอกเลิกการอนุญาตให้เข้าถึงบริการเหล่านั้น โดยที่สมาชิกไม่มีสิทธิ์ในการได้รับเงินคืน ได้รับเครดิตคืน หรือได้รับการชดเชยใดๆ ตัวอย่างจะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ กรณีที่ผู้ให้บริการของที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Zendesk บอกเลิกการให้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk สำหรับปฏิบัติการร่วมกันกับบริการที่เกี่ยวเนื่อง ในลักษณะที่ Zendesk ยอมรับได้ สมาชิกยอมสละสิทธิ์ใดๆ โดยไม่อาจเพิกถอนการสละนี้ได้ ในการเรียกร้องต่อ Zendesk เกี่ยวกับบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว Zendesk จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการสูญเสียใดๆ อันมีเหตุมาจากหรือถูกกล่าวหาว่ามีเหตุมาจากหรือมีส่วนสัมพันธ์กับ การที่สมาชิกเปิดใช้งาน เข้าถึง หรือใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk หรือการที่คุณใช้หลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว กระบวนการเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล หรือนโยบายอื่นๆ เกี่ยวกับบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว สมาชิกอาจจะต้องลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบในบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าวบนเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องของบริการนั้นๆ เมื่ออนุญาตให้ใช้บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าว หมายความว่าสมาชิกอนุญาตอย่างชัดแจ้งให้ Zendesk เปิดเผยข้อมูลการเข้าสู่ระบบและบริการของสมาชิกต่อผู้ให้บริการของบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ตามความจำเป็นในการอำนวยความสะดวกให้สามารถใช้หรือเปิดใช้งานบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ดังกล่าวได้

หัวข้อที่ 9. ทดลองใช้ฟรี

หากสมาชิกลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีสำหรับบริการใดๆ Zendesk จะให้บริการดังกล่าวแก่สมาชิกตามข้อตกลงนี้ ตลอดจนข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms

หัวข้อที่ 10. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

10.1สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา คู่สัญญาแต่ละฝ่ายเป็นผู้ถือสิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และผลประโยชน์ทั้งปวงของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้องของตน สิทธิ์ที่มอบให้แก่สมาชิก ตัวแทน และผู้ใช้ขั้นปลาย ในการใช้บริการภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้ จะไม่ได้รวมไปถึงสิทธิ์เพิ่มเติมใดๆ ในบริการหรือในสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาใดๆ ของ Zendesk ที่เกี่ยวข้องกัน สิทธิ์ กรรมสิทธิ์ และผลประโยชน์ทั้งปวงในและต่อบริการและฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และองค์ประกอบอื่นๆ ของบริการหรือที่ใช้ในการให้บริการ รวมถึงสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องจะยังถือเป็นของ Zendesk และยังคงเป็นของ Zendesk แต่เพียงผู้เดียว โดยจะเป็นไปตามสิทธิ์ในการเข้าถึงและใช้บริการที่จำกัดเท่านั้น ดังที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในเอกสารนี้

10.2 ฟีดแบ็ค Zendesk Group ได้รับใบอนุญาตที่มีการชำระเงินเต็มจำนวนแล้ว ปลอดค่าลิขสิทธิ์ มีผลใช้ทั่วโลก โอนย้ายเปลี่ยนมือได้ ออกใบอนุญาตช่วงได้ (ผ่านหลายระดับชั้น) มอบโอนสิทธิ์ได้ เพิกถอนมิได้ และมีผลใช้ได้ตลอดไป ในการนำไปใช้ ใช้งาน ปรับเปลี่ยน แสวงหาประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ รวมเข้าเป็นส่วนหนึ่งของบริการ หรือใช้คำแนะนำ การร้องขอให้เพิ่มประสิทธิภาพ ข้อแนะนำ หรือข้อคิดเห็นอื่นใดเกี่ยวกับบริการที่เราได้รับมาจากสมาชิก ตัวแทน ผู้ใช้ขั้นปลาย หรือบุคคลที่สามอื่นๆ ที่กระทำการในนามของสมาชิก นอกจากนี้ Zendesk Group ยังขอสงวนสิทธิ์ในการขอรับการคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาสำหรับฟีเจอร์ ฟังก์ชัน หรือองค์ประกอบใดก็ตาม ที่อาจมีที่มาจากหรือริเริ่มมาจากคำแนะนำ การร้องขอให้เพิ่มประสิทธิภาพ ข้อแนะนำ หรือข้อคิดเห็นอื่นใดเกี่ยวกับบริการที่เราได้รับมาจากสมาชิก ตัวแทน ผู้ใช้ขั้นปลาย หรือบุคคลที่สามอื่นๆ ที่กระทำการในนามของสมาชิก

10.3 การใช้เครื่องหมายของ Zendesk สมาชิกสามารถใช้เครื่องหมายของ Zendesk ได้เฉพาะในลักษณะที่อนุญาตไว้ตามแนวทางการใช้เครื่องหมายการค้าของ Zendesk ที่จะอยู่บนเว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk โดยมีข้อกำหนดว่า สมาชิกต้องไม่พยายาม ไม่ว่าตอนนี้หรือในอนาคต ที่จะอ้างถึงสิทธิ์ใดๆ ในเครื่องหมายของ Zendesk ทำให้ความโดดเด่นที่มีลักษณะเฉพาะของเครื่องหมายของ Zendesk จางลงหรือลดระดับลง หรือใช้เครื่องหมายของ Zendesk เพื่อดูหมิ่นหรือบิดเบือนข้อเท็จจริงของ Zendesk หรือบริการของ Zendesk ความสามารถของ Zendesk ในการใช้เครื่องหมายสมาชิกจะถูกกำหนดไว้ในใบสั่งบริการหรือตามข้อตกลงร่วมกันของคู่สัญญา

10.4 การเป็นเจ้าของบริการ สมาชิกจะมีสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ รวมถึงสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมด ในข้อมูลบริการที่มีการประมวลผลภายใต้ข้อกำหนดของข้อตกลงฉบับนี้

หัวข้อที่ 11. การรับรอง การรับประกัน และข้อสงวนสิทธิ์

11.1 การรับประกัน คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับรองและรับประกันต่ออีกฝ่ายว่า (ก) ข้อตกลงฉบับนี้ได้รับการจัดทำและส่งมอบและบังคับใช้ในลักษณะของข้อตกลงที่ถูกต้องและมีผลผูกพันต่อคู่สัญญาดังกล่าวตามข้อกำหนดในข้อตกลง (ข) ไม่ต้องมีการขออนุญาตหรือขออนุมัติจากบุคคลที่สามใด ๆ ในการทำ การส่งมอบ หรือการปฏิบัติตามข้อตกลงฉบับนี้โดยคู่สัญญาฝ่ายดังกล่าว และ (ค) การทำ การส่งมอบ หรือการปฏิบัติข้อตกลงไม่ได้และจะไม่ฝ่าฝืนข้อกำหนดหรือเงื่อนไขของข้อตกลงอื่นใดที่คู่สัญญามีผลผูกพันอยู่

11.2 การรับประกันของ Zendesk Zendesk รับประกันว่าตลอดระยะเวลาการสมัครใช้บริการที่เกี่ยวข้อง (ก) ข้อตกลงฉบับนี้และเอกสารประกอบจะอธิบายอย่างถูกต้องถึงมาตรการเชิงการบริหารจัดการ ทางกายภาพ และทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง สำหรับการปกป้องความปลอดภัย ความลับ และความสมบูรณ์ของข้อมูลบริการ และ (ข) การให้บริการจะมีสาระสำคัญตามเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง สำหรับการละเมิดการรับประกันใดๆ ในหัวข้อนี้ การเยียวยาแต่เพียงอย่างเดียวที่สมาชิกจะได้รับจะมีอธิบายไว้ในหัวข้อ 3.3 ของเอกสารนี้ การรับประกันในที่นี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการใช้งานในทางที่ผิดหรือการปรับเปลี่ยนบริการโดยไม่ได้รับอนุญาตที่สมาชิก ตัวแทนของสมาชิก หรือผู้ใช้ขั้นปลายของสมาชิกดำเนินการ

11.3 ข้อสงวนสิทธิ์ เว้นแต่จะมีระบุไว้เป็นการเฉพาะในหัวข้อ 12.2 เว็บไซต์และบริการ รวมถึงองค์ประกอบของเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายทั้งหมด จะได้รับการจัดให้ตาม “ลักษณะที่เป็น” และตาม “ความพร้อมที่มี” โดยไม่มีการรับประกันทุกรูปแบบภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต และเราขอปฏิเสธความรับผิดชอบและการรับประกันทั้งปวงอย่างชัดแจ้ง ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแต่ การรับประกันโดยนัยใดๆ ถึงอรรถประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ กรรมสิทธิ์ ความครบถ้วนสมบูรณ์สำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะด้าน และการไม่ละเมิดสิทธิ์ใดๆ สมาชิกรับทราบว่า ZENDES ไม่รับประกันว่าบริการจะปลอดการรบกวน สามารถใช้งานได้ในเวลาที่เหมาะสม มีความปลอดภัย ปราศจากข้อผิดพลาด หรือปราศจากไวรัสหรือสหรัฐอเมริกาอันตรายอื่นๆ และข้อมูลหรือคำแนะนำใดก็ตามที่เราได้รับจากสมาชิกหรือได้รับผ่านทางบริการ จะไม่ก่อให้เกิดการรับประกันใดๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในข้อตกลงฉบับนี้

หัวข้อที่ 12. การชดใช้ความเสียหาย

12.1 การชดใช้ค่าเสียหายโดย Zendesk Zendesk จะชดใช้ค่าเสียหายและปกป้องสมาชิกจากและต่อข้อเรียกร้องใดๆ ที่บุคคลที่สามยื่นต่อคุณด้วยเหตุผลของการใช้บริการของสมาชิกตามที่ได้รับอนุญาตในที่นี้ โดยอ้างว่าบริการดังกล่าวจะละเมิดหรือยักยอกสิทธิบัตร ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือความลับทางการค้าที่ถูกต้องของบุคคลที่สาม (“การอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา”) Zendesk จะปกป้องการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาด้วยค่าใช้จ่ายของ Zendesk และจ่ายค่าเสียหายตามคำชี้ขาดอย่างเป็นที่สิ้นสุดที่ให้กับสมาชิก ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลของทนายความที่ Zendesk ว่าจ้างสำหรับการแก้ต่างดังกล่าว โดยที่ (ก) สมาชิกแจ้งให้ Zendesk ทราบโดยทันทีถึงความเสี่ยงหรือการแจ้งการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าว (ข) Zendesk จะมีการควบคุมและอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการเลือกทนายฝ่ายจำเลย และปกป้องและ/หรือระงับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาใดๆ ดังกล่าว (อย่างไรก็ตาม Zendesk จะไม่ทำการชำระเงินหรือประนีประนอมข้อเรียกร้องใดๆ ที่ส่งผลให้ Zendesk ต้องรับผิดหรือยอมรับความผิดโดยปราศจากการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากสมาชิก) และ (ค) สมาชิกจะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับ Zendesk ในการดำเนินการดังกล่าว หากการใช้บริการของสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายกลายเป็น หรือในความเห็นของ Zendesk มีแนวโน้มว่าจะกลายเป็นฝ่ายหนึ่งของการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าว ตามตัวเลือกและค่าใช้จ่ายของ Zendesk ทาง Zendesk อาจจะ (1) ให้สิทธิ์แก่สมาชิกเพื่อใช้บริการต่อไปตามที่กำหนดไว้ในที่นี้ (2) แทนที่หรือแก้ไขบริการเพื่อให้ไม่ละเมิด หรือ (3) หากตัวเลือก (1) หรือ (2) ไม่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์หรือในทางปฏิบัติตามที่ Zendesk พิจารณา จะบอกเลิกการสมัครใช้บริการของสมาชิกและคืนเงินให้แก่สมาชิกตามสัดส่วนสำหรับค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการใดๆ ที่ชำระให้แก่ Zendesk สำหรับหัวข้อที่ไม่ได้ใช้ของระยะเวลาการสมัครใช้บริการของสมาชิก Zendesk จะไม่มีความรับผิดหรือภาระผูกพันตามข้อ 12.1 นี้ในหัวข้อที่เกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา หากการอ้างสิทธิ์ดังกล่าวเกิดขึ้นทั้งหมดหรือบางส่วนโดย (x) การปฏิบัติตามการออกแบบ ข้อมูล คำแนะนำ หรือข้อกำหนดเฉพาะที่สมาชิกให้ไว้ (y) การปรับเปลี่ยนบริการโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ Zendesk หรือบุคลากรของ Zendesk หรือ (z) การรวมกัน การดำเนินการ หรือการใช้บริการกับฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์อื่นที่บริการจะไม่ละเมิดโดยตัวเอง ข้อกำหนดของข้อ 12.1 นี้จะระบุความรับผิดเฉพาะแต่เพียงผู้เดียวและทั้งหมดของ Zendesk ที่มีต่อสมาชิก และการเยียวยาเพียงอย่างเดียวของสมาชิกเกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาที่เกิดจากเหตุผลในการที่สมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายเข้าถึงหรือใช้บริการ

12.2 การชดใช้ค่าเสียหายโดยสมาชิก สมาชิกจะชดใช้ค่าเสียหาย ปกป้อง และปกป้อง Zendesk จากการเรียกร้องใดๆ ที่บุคคลภายนอกที่มีข้อเรียกร้องต่อ Zendesk (ก) ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการใช้บริการของสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายที่ละเมิดข้อตกลงนี้ (และไม่ได้เกิดขึ้นเพียงอย่างเดียวจาก บริการเอง) หรือ (ข) กล่าวหาว่าเครื่องหมายสมาชิกหรือเนื้อหาที่สมาชิกเลือกในการออกแบบและการใช้งานบริการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง URL กราฟิก ภาพประกอบ โลโก้ และเครื่องหมาย หรือข้อมูลบริการละเมิดหรือยักยอกสิทธิบัตรที่ถูกต้องของบุคคลที่สาม ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้าหรือความลับทางการค้า โดยมีเงื่อนไขว่า (i) Zendesk แจ้งให้สมาชิกทราบทันทีถึงภัยคุกคามหรือการแจ้งการเรียกร้องดังกล่าว (ii) สมาชิกจะมีอำนาจควบคุมและอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการเลือกทนายความแก้ต่าง และเพื่อแก้ต่างและ/หรือระงับข้อเรียกร้องดังกล่าว (อย่างไรก็ตาม สมาชิกจะต้องไม่บอกเลิกหรือประนีประนอมข้อเรียกร้องใดๆ ที่ส่งผลให้เกิดความรับผิดหรือการยอมรับความรับผิดใดๆ โดย Zendesk โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก Zendesk) และ (iii) Zendesk ให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับ สมาชิก ในการเชื่อมต่อดังกล่าว

หัวข้อที่ 13. ข้อจำกัดความรับผิด

13.1 การยกเว้นความเสียหาย ไม่ว่าภายใต้พฤติการณ์หรือทฤษฎีทางกฎหมายใดก็ตาม (ไม่ว่าจะอยู่ในสัญญา การละเมิด ความประมาทเลินเล่อ หรืออื่นๆ) ที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในข้อตกลงนี้ หรือบริษัทในเครือ เจ้าหน้าที่ กรรมการ พนักงาน ตัวแทน ผู้ให้บริการ ซัพพลายเออร์ หรือผู้ออกใบอนุญาตของตนจะต้องรับผิดต่อคู่สัญญาอีกฝ่ายหรือบริษัทในเครือใดๆ สำหรับการสูญเสียผลกำไร สูญเสียผลการขายหรือธุรกิจ การสูญเสียข้อมูล (เมื่อข้อมูลนั้นสูญเสียในขั้นตอนการส่งผ่านระบบของคุณหรือผ่านอินเทอร์เน็ต โดยไม่เป็นความผิดของ ZENDESK) การแทรกแซงทางธุรกิจ การสูญเสียค่าความนิยม ค่าใช้จ่ายที่ครอบคลุมหรือทดแทน หรือสำหรับการสูญเสียหรือค่าเสียหายในรูปแบบใดๆ ทั้งโดยตรง โดยบังเอิญ โดยเฉพาะ เป็นเยี่ยงอย่าง เป็นผลสืบเนื่อง หรือเชิงลงโทษ หรือสำหรับการสูญเสียหรือค่าเสียหายโดยอ้อมที่เกิดจากคู่สัญญาฝ่ายอื่นหรือบริษัทในเครือใดๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับข้อตกลงนี้ บริการ หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ โดยไม่คำนึงว่าฝ่ายดังกล่าวใดจะได้รับคำแนะนำถึงความเป็นไปได้หรืออาจมีการคาดการณ์ถึงค่าเสียหายดังกล่าว

13.2 ข้อจำกัดความรับผิด โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่กล่าวไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงนี้ ความรับผิดโดยรวมของ Zendesk Group ที่มีต่อสมาชิก บริษัทในเครือใดๆ ของสมาชิก หรือบุคคลที่สามใดๆ ที่เกิดขึ้นจากข้อตกลงนี้ บริการ หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ไม่ว่าในกรณีใดๆ ที่จะเกินกว่าค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการและ/หรือค่าธรรมเนียมบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่คุณชำระในช่วงสิบสอง (12) เดือนก่อนเหตุการณ์ครั้งแรกที่ก่อให้เกิดความรับผิดดังกล่าว สมาชิกรับทราบและยอมรับว่า วัตถุประสงค์สำคัญของหัวข้อ 13.2 นี้ คือการจัดสรรความเสี่ยงภายใต้ข้อตกลงนี้ระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายและจำกัดความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นจากค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการและค่าธรรมเนียมบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งอาจมีจำนวนมากกว่าอย่างมาก หาก Zendesk ถือว่ามีความรับผิดเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในที่นี้ ZENDESK ได้พึ่งพาข้อจำกัดเหล่านี้เพื่อพิจารณาว่าจะให้สิทธิ์แก่สมาชิกในการเข้าถึงและใช้บริการและ/หรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่ให้ไว้ในข้อตกลงนี้หรือไม่ ข้อจำกัดที่ระบุไว้ในหัวข้อ 13.2 จะไม่มีผลใช้กับการเรียกร้องหรือค่าเสียหายที่เกิดจากข้อผูกพันในการอ้างสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของ ZENDESK ในหัวข้อ 12.1 ของข้อตกลงฉบับนี้

13.3 ข้อจำกัดความรับผิดโดยรวม ข้อจำกัดความรับผิดที่ระบุไว้ในเอกสารนี้ จะมีผลใช้โดยรวมต่อการเรียกร้องใด ๆ และทั้งหมดที่อ้างโดยผู้สมัครรับบริการและบริษัทในเครือของพวกเขา และจะไม่มีการคิดเป็นยอดสะสม

13.4 การยกเว้นเฉพาะสำหรับเขตอำนาจทางกฎหมาย บางเขตอำนาจทางกฎหมายไม่อนุญาตให้ยกเว้นการรับประกันโดยนัยหรือการจำกัดความรับผิดสำหรับความเสียหายจิปาถะหรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง หรือการกระทำที่เป็นการฉ้อฉลของคู่สัญญาเอง การจงใจสร้างความเสียหายต่อบุคคลหรือทรัพย์สินของผู้อื่น หรือการฝ่าฝืนกฎหมาย ซึ่งหมายถึงว่าข้อจำกัดข้างต้นบางประการอาจจะไม่มีผลใช้กับสมาชิก ในเขตอำนาจทางกฎหมายเหล่านี้ ความรับผิดของ Zendesk Group จะจำกัดอยู่เฉพาะขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต

13.5 การบังคับใช้ต่อ Zendesk การเรียกร้องหรือความเสียหายใดๆ ที่สมาชิกอาจมีต่อ Zendesk จะสามารถบังคับใช้ต่อ Zendesk ได้เท่านั้น โดยไม่รวมนิติบุคคลอื่นใด หรือเจ้าหน้าที่ กรรมการ ผู้แทน หรือตัวแทนใดๆ ของ Zendesk หรือนิติบุคคลอื่นใด

หัวข้อที่ 14. การมอบโอนสิทธิ์ ข้อตกลงเบ็ดเสร็จ และการแก้ไขเปลี่ยนแปลง

14.1 การมอบโอนสิทธิ์ ยกเว้นตามที่อนุญาตในที่นี้ คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายสามารถโอนทั้งทางตรงหรือทางอ้อมโดยการดำเนินการของกฎหมายหรืออย่างอื่น โอนข้อตกลงนี้หรือสิทธิ์ทั้งหมดหรือบางส่วนภายใต้ข้อตกลงนี้ หรือโอนการปฏิบัติหน้าที่ภายใต้ข้อตกลงนี้ โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก อีกฝ่ายหนึ่งซึ่งความยินยอมจะไม่ถูกระงับโดยไม่มีเหตุผล โดยไม่คำนึงถึง (ก) ข้างต้นภายใต้หัวข้อ 2.6 ในที่นี้ สมาชิกสามารถโอนข้อตกลงนี้ให้กับบริษัทในเครือหรือเกี่ยวข้องกับการควบรวมกิจการหรือการเปลี่ยนแปลงการควบคุมของสมาชิกหรือการขายสินทรัพย์ทั้งหมดหรือเกือบทั้งหมดของสมาชิกโดยปราศจากความยินยอมของ Zendesk ว่า (i) ผู้สืบทอดดังกล่าวตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อผูกพันตามข้อตกลงนี้ และ (ii) สมาชิกและผู้รับโอนสิทธิ์ดำเนินการตามแบบฟอร์มการโอนของ Zendesk; และ (ข) Zendesk อาจโอนข้อตกลงนี้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากสมาชิกให้กับสมาชิกใดๆ ของ Zendesk Group หรือเกี่ยวข้องกับการควบรวมหรือการเปลี่ยนแปลงการควบคุมของ Zendesk หรือ Zendesk Group หรือการขายทรัพย์สินทั้งหมดของ Zendesk ทั้งหมดหรือในสาระสำคัญ โดยมีเงื่อนไขว่า ผู้สืบทอดตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อผูกพันตามข้อตกลงนี้ หากได้รับการร้องขอจาก Zendesk สมาชิกจะต้องดำเนินการโอนเพื่อให้มีผลกับการโอนของ Zendesk ภายใต้ข้อจำกัดที่กล่าวมาข้างต้น ข้อตกลงนี้จะมีผลผูกพันโดยสมบูรณ์เพื่อประโยชน์และบังคับใช้ได้โดยคู่สัญญาและผู้สืบทอดและผู้รับโอนสิทธิ์ของแต่ละฝ่ายตามลำดับ

14.2 ข้อตกลงเบ็ดเสร็จ ข้อตกลงฉบับนี้ถือเป็นข้อตกลงเบ็ดเสร็จ และใช้แทนข้อตกลงใดๆ ก่อนหน้านี้และทั้งหมดระหว่างสมาชิกและ Zendesk ในเรื่องที่เกี่ยวกับสาระสำคัญในที่นี้ ข้อตกลงฉบับนี้จะมีผลใช้แทนที่ข้อกำหนดหรือเงื่อนไขในคำสั่งซื้อ การร้องขอข้อมูล การร้องขอข้อเสนอ หรือเอกสารกำกับการสั่งซื้ออื่นๆ ที่ก่อนหน้าหรือนิติบุคคลใดๆ ที่ก่อนหน้าเป็นตัวแทนจะมอบให้ และข้อกำหนดหรือเงื่อนไขดังกล่าวทั้งหมดในคำสั่งซื้อ การร้องขอข้อมูล การร้องขอข้อเสนอ หรือเอกสารกำกับการสั่งซื้อเหล่านั้น จะถือเป็นโมฆะและบังคับใช้ไม่ได้ เว้นแต่จะมีระบุไว้เป็นอื่นในเอกสารนี้ จะไม่มีข้อตกลง การรับรอง การรับประกัน หรือข้อผูกมัดอื่นใดที่มีผลใช้กับคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเกี่ยวกับสาระสำคัญในเอกสารนี้ ทั้งนี้จะไม่มีการให้คำมั่นด้วยวาจา เงื่อนไข การรับรอง ความเข้าใจ การตีความ หรือข้อกำหนดอื่นใด ไม่ว่าในรูปแบบใดก็ตาม ระหว่างคู่สัญญาทุกฝ่าย เว้นแต่จะมีระบุไว้เป็นอื่นในที่นี้ หัวเรื่องที่ใช้ในเอกสารนี้ มีไว้เพื่อความสะดวกเท่านั้น และไม่มีผลต่อการตีความข้อกำหนดในข้อตกลงฉบับนี้

14.3 การแก้ไขเปลี่ยนแปลง Zendesk อาจแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อตกลงฉบับนี้เป็นระยะๆ โดยข้อตกลงฉบับใหม่ที่มีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงจะใช้แทนที่เวอร์ชันก่อนหน้า Zendesk จะแจ้งให้สมาชิกทราบภายในสามสิบ (30) วัน ก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ของการแก้ไขเปลี่ยนแปลงดังกล่าว และหากสมาชิกยังคงใช้บริการต่อไปหลังจากวันที่มีผลบังคับใช้ของการแก้ไขเปลี่ยนแปลงดังกล่าวนั้น Zendesk อาจจะถือว่าสมาชิกให้ความยินยอมต่อการแก้ไขเปลี่ยนแปลงดังกล่าว การที่ Zendesk ไม่ได้บังคับใช้ข้อกำหนดใดๆ ในข้อตกลงฉบับนี้ ไม่ได้ก่อให้เกิดการสละซึ่งสิทธิ์ในข้อกำหนดดังกล่าวหรือข้อกำหนดอื่นใดในข้อตกลงฉบับนี้

หัวข้อที่ 15. การบังคับใช้แยกจากกันได้

หากข้อกำหนดใด ๆ ในข้อตกลงฉบับนี้ได้รับการพิจารณาว่าเป็นโมฆะหรือบังคับใช้ไม่ได้โดยศาลที่มีอำนาจหรือหน่วยงานกำกับควบคุม ข้อกำหนดดังกล่าวจะถูกแทนที่ด้วยข้อกำหนดอื่นที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และเจตนาของข้อตกลงฉบับนี้ และบทบัญญัติส่วนที่เหลือของข้อตกลงฉบับนี้จะยังคงมีผลสมบูรณ์ในการบังคับใช้

หัวข้อที่ 16 การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการส่งออกและข้อจำกัดการใช้งาน

บริการและเทคโนโลยีอื่น ๆ ของ Zendesk และสิ่งที่พัฒนาขึ้นมาของบริการดังกล่าว อาจอยู่ภายใต้กฎหมายและระเบียบข้อบังคับการควบคุมการส่งออกและการคว่ำบาตรทางเศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกาและเขตอำนาจศาลอื่น ๆ สมาชิกตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงและใช้งานบริการและเทคโนโลยีอื่นๆ ของ Zendesk คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับรองว่าตน (หรือบริษัทแม่หรือผู้ถือหุ้นที่มีอำนาจควบคุม) ไม่มีชื่อ (หรือเป็นเจ้าของโดยตรงหรือโดยอ้อมโดยมีสัดส่วนโดยรวมตั้งแต่ 50% ขึ้นไป หรือควบคุมโดยบุคคลหรือบุคคลที่มีชื่อ) รัฐบาลสหรัฐ หรือหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง รายชื่อบุคคลที่ถูกจำกัด และสมาชิกจะไม่ และจะไม่อนุญาตให้ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลาย: (ก) เข้าถึงหรือใช้บริการใดๆ ในประเทศหรือภูมิภาคที่ถูกลงโทษโดยสหรัฐอเมริกาหรือถูกคว่ำบาตรโดยสหรัฐอเมริกา (เช่น คิวบา อิหร่าน เกาหลีเหนือ ซีเรีย ภูมิภาคไครเมียของยูเครน ที่เรียกว่าสาธารณรัฐประชาชนโดเนตสค์และสาธารณรัฐประชาชนลูฮานสค์ของยูเครน หรือประเทศหรือภูมิภาคอื่นใดที่ถูกคว่ำบาตรหรือคว่ำบาตรในช่วงระยะเวลาการสมัครใช้บริการ) (ข) เข้าถึงหรือใช้บริการใดๆ หากสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลายมีชื่อ (หรือเป็นเจ้าของโดยตรงหรือโดยอ้อมโดยมีสัดส่วนโดยรวมตั้งแต่ 50% ขึ้นไป หรือควบคุมโดยบุคคลหรือบุคคลที่มีชื่อ) รัฐบาลใดๆ ของสหรัฐอเมริกา หรือรายชื่อบุคคลที่ถูกจำกัดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (ค) วางข้อมูลใดๆ ในบริการที่อยู่ภายใต้การควบคุมของสหรัฐอเมริกา กฎระเบียบการขนส่งอาวุธยุทโธปกรณ์ระหว่างประเทศของสหรัฐอเมริกา หรือกฎหมายอื่นที่คล้ายกัน หรือ (ง) เข้าถึงหรือใช้บริการใดๆ เพื่อวัตถุประสงค์ที่เป็นเรื่องต้องห้ามตามกฎหมายและกฎระเบียบว่าด้วยการนำเข้าและการส่งออกระหว่างประเทศของสหรัฐอเมริกาหรือที่เกี่ยวข้อง Zendesk จะไม่มีภาระผูกพันหรือความรับผิดต่อสมาชิก ในกรณีที่รัฐบาลหรือกฎระเบียบดำเนินการจำกัดการเข้าถึงบริการ และสมาชิกตกลงว่าข้อตกลงนี้และคำสั่งบริการใดๆ จะยกเว้นสิทธิ์ในการเข้าถึงบริการใดๆ โดยชัดแจ้งจากเขตอำนาจศาลที่ข้อจำกัดของรัฐบาลหรือข้อจำกัดด้านกฎระเบียบมีผลบังคับใช้ Zendesk ขอสงวนสิทธิ์โดยไม่มีเงื่อนไขในการปฏิเสธหรือยุติความสัมพันธ์ในเชิงสัญญากับบริษัทบางแห่ง นิติบุคคลหรือบุคคลบางราย บนพื้นฐานของข้อจำกัดการควบคุมการส่งออก การห้ามซื้อขาย การคว่ำบาตร หรือข้อพิจารณาอื่นๆ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

หัวข้อที่ 17. ความสัมพันธ์ของคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายเป็นคู่สัญญาอิสระจากกัน และข้อตกลงฉบับนี้ไม่ได้ก่อให้เกิดการความสัมพันธ์ในลักษณะของการเป็นหุ้นส่วน แฟรนไชส์ กิจการร่วมค้า ตัวแทนทั่วไป การมอบหมายอำนาจ หรือการจ้างงานระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย สมาชิกมีความรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาว่าบริการเป็นไปตามข้อกำหนดทางเทคนิค ธุรกิจ หรือกฎระเบียบของสมาชิกหรือไม่ พันธมิตรทางธุรกิจของ Zendesk และบุคคลภายนอกอื่นๆ รวมถึงบุคคลภายนอกใดๆ ที่บริการมีการรวมระบบหรือที่ สมาชิก เก็บรักษาไว้เพื่อให้บริการให้คำปรึกษา บริการการปรับใช้ หรือแอปพลิเคชันที่มีปฏิสัมพันธ์กับบริการ จะเป็นอิสระจาก Zendesk

หัวข้อที่ 18. การบอกกล่าว

18.1 การบอกกล่าวต่อสมาชิก การบอกกล่าวทั้งหมดที่ Zendesk แจ้งให้สมาชิกทราบภายใต้ข้อตกลงนี้อาจส่งเป็นลายลักษณ์อักษรโดย (ก) บริการจัดส่งข้ามคืนที่เป็นที่ยอมรับในระดับประเทศ (“ผู้ให้บริการจัดส่ง”) หรือส่งทางไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาไปยังที่อยู่ติดต่อทางไปรษณีย์ที่สมาชิกให้ไว้ในคำสั่งบริการใดๆ หรือ (ข) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไปยังที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้สำหรับเจ้าของบัญชีของสมาชิก

18.2 การบอกกล่าวไปยัง Zendesk การบอกกล่าวทางกฎหมายทั้งหมดที่สมาชิกแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อตกลงนี้ต้องจัดส่งเป็นภาษาอังกฤษและเป็นลายลักษณ์อักษรโดย (ก) ผู้ให้บริการจัดส่งหรือไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาไปที่ 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Attn: Legal Department (ฝ่ายกฎหมาย) หรือ (ข) ส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไปที่ legalnotice@zendesk.com การบอกกล่าวอื่นๆ ทั้งหมดที่สมาชิกแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อตกลงนี้จะต้องส่งเป็นภาษาอังกฤษและเป็นลายลักษณ์อักษรทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ถึง revops@zendesk.com

18.3 การบอกกล่าวทั้งหมดที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งส่งให้อีกฝ่ายหนึ่งจะถือว่าได้รับทันทีเมื่อส่งทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรือเมื่อมีหลักฐานการได้รับคำบอกกล่าวหรือสอง (2) วันทำการนับจากฝากทางไปรษณีย์หรือกับผู้ให้บริการจัดส่งตามที่อนุญาตข้างต้น แล้วแต่อย่างใดจะเกิดขึ้นก่อน

หัวข้อที่ 19 กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อตกลงฉบับนี้อยู่ภายใต้การกำกับควบคุมโดยกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนีย โดยไม่อ้างอิงถึงหลักการว่าด้วยความขัดกันของกฎหมาย ข้อพิพาทใดๆ ภายใต้ข้อตกลงฉบับนี้จะต้องได้รับการระงับโดยศาลที่มีอำนาจทั่วไปในเทศมณฑลซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย สมาชิกตกลงโดยชัดแจ้งว่าจะยื่นเรื่องต่อศาลในเขตอำนาจทางกฎหมายที่มีอำนาจเฉพาะของเขตอำนาจทางกฎหมายนี้ สำหรับวัตถุประสงค์ในการระงับข้อพิพาทใดๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับข้อตกลงฉบับนี้ หรือเกี่ยวเนื่องกับการเข้าถึงหรือการใช้บริการโดยสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นปลาย

หัวข้อที่ 20. ข้อกำหนดสำหรับการใช้งานของรัฐบาลกลาง

หากสมาชิกเป็นหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลกลางสหรัฐอเมริกาหรือทำสัญญาในนามของหน่วยงานหรือองค์กรดังกล่าว บริการแต่ละครั้งจะเรียกว่าเป็น “ผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์” ตามคำนิยามใน 48 C.F.R. §2.101 ซึ่งประกอบไปด้วย “ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เชิงพาณิชย์” และ “เอกสารประกอบซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เชิงพาณิชย์” ตามคำนิยามที่ใช้ใน 48 C.F.R. §12.212 หรือ 48 C.F.R. §227.7202 ซึ่งจะสอดคล้องกับ 48 C.F.R. §12.212 หรือ 48 C.F.R. §227.7202-1 ไปจนถึง 227.7202-4 ตามความเกี่ยวข้อง สมาชิกจะได้รับสิทธิ์ใช้งานในบริการเฉพาะในหัวข้อที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงฉบับนี้เท่านั้น

หัวข้อที่ 21. การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและกฎระเบียบ

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายหรือพนักงานหรือตัวแทนจะต้องไม่เสนอ รับ หรือให้สินบนหรือเงินใต้โต๊ะที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสมไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม (ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบของการจ่ายเงิน ของกำนัล ข้อได้เปรียบที่ไม่เหมาะสม หรือสิ่งของมีค่า) หรือจะเสนอหรือยอมรับในสิ่งเดียวกันที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ ทุกฝ่ายตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎหมายป้องกันการทุจริตในต่างประเทศของสหรัฐอเมริกาปี 1977 กฎหมายการติดสินบนของสหราชอาณาจักรปี 2010 และข้อกำหนดการป้องกันการทุจริตที่เทียบเท่าในเขตอำนาจศาลอื่นๆ ที่มีผลบังคับใช้กับข้อตกลงนี้อย่างสมเหตุสมผล ของกำนัล มื้ออาหาร การเลี้ยงรับรอง และการต้อนรับอื่นๆ ที่พอประมาณและสมเหตุสมผล ซึ่งจัดหาให้ตามแนวทางธุรกิจปกติและไม่มีเจตนาทุจริตใดๆ เพื่อให้ได้มาหรือรักษาไว้ซึ่งธุรกิจ หรือมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของรัฐบาล จะไม่เป็นการละเมิดข้อจำกัดข้างต้น Zendesk จะปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณของบริษัทในการให้บริการตามที่ระบุไว้ที่นี่: https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines/ หากสมาชิกทราบว่า Zendesk ได้มีการละเมิดข้อจำกัดข้างต้น สมาชิกจะใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อแจ้งให้ Zendesk ทราบทันทีที่ legalnotice@zendesk.com

หัวข้อที่ 22. การมีผลบังคับใช้ต่อไป

หัวข้อ 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 10, 12 – 19 และ 23 จะยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไปแม้ว่าข้อตกลงฉบับนี้จะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม สำหรับการใช้บริการของสมาชิก ตัวแทน หรือผู้ใช้ขั้นสุดท้าย การสิ้นสุดของข้อตกลงฉบับนี้ไม่ได้จำกัดความรับผิดของคู่สัญญาที่มีต่อภาระผูกพันอันเกิดขึ้น ณ วันที่ หรือก่อนวันที่ข้อตกลงฉบับนี้สิ้นสุดลงหรือมีการละเมิดข้อตกลงฉบับนี้ใดๆ

หัวข้อที่ 23 คำจำกัดความ

เมื่อใช้ในข้อตกลงฉบับนี้ คำศัพท์ดังต่อไปนี้ที่มีการใช้อักษรตัวแรกเป็นตัวพิมพ์ใหญ่จะมีความหมายดังนี้:

“บัญชี” หมายถึงบัญชีหรืออินสแตนซ์ใดๆ ที่ถูกสร้างขึ้นโดยหรือสร้างขึ้นในนามของสมาชิกหรือบริษัทในเครือภายในบริการ

“ฟีเจอร์เพิ่มเติม” หมายถึงฟีเจอร์หรือฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติม (เช่น แอปพลิเคชันที่สร้างโดย Zendesk Marketplace, แอปต่างๆ ของ Zendesk Labs หรือโปรแกรมการทดลองใช้งานก่อนเปิดตัว) ที่มีให้ใช้งานหรือเปิดใช้งานผ่านบริการ แต่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของบริการ ฟีเจอร์เพิ่มเติมยังรวมถึงบริการของบุคคลที่สามที่ซื้อและ/หรือสมัครใช้บริการผ่านคำสั่งบริการและระบุว่า Zendesk ได้ขายต่อและอยู่ภายใต้ข้อตกลงทางเลือกของบุคคลที่สามดังกล่าว ฟีเจอร์เพิ่มเติมที่ซื้อหรือเปิดใช้งานแยกต่างหากจากแพ็กเกจบริการและบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ของสมาชิก

“บริษัทในเครือ” หมายถึงในหัวข้อที่เกี่ยวกับคู่สัญญาฝ่ายหนึ่ง นิติบุคคลใดๆ ที่ควบคุม ซึ่งถูกควบคุม หรืออยู่ภายใต้การควบคุมร่วมกันกับคู่สัญญาดังกล่าว ทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อม ทั้งนี้ “การควบคุม” (รวมถึงคำว่า “ควบคุมโดย” และ “ภายใต้การควบคุมร่วมกัน” ด้วยความหมายเชิงสัมพันธ์) หมายถึง การครอบครองอำนาจทั้งทางตรงและทางอ้อมเพื่อชี้นำหรือเปลี่ยนแปลงทิศทางการบริหารและนโยบายของบุคคลดังกล่าว ไม่ว่าจะผ่านการครอบครองหลักทรัพย์เพื่อลงคะแนนเสียง โดยการทำสัญญา หรืออื่นๆ

“ตัวแทน” หมายถึงบุคคล (รวมถึงบริษัทในเครือของสมาชิก) ที่ได้รับอนุญาตให้ใช้บริการผ่านบัญชีของสมาชิกในฐานะตัวแทน เจ้าของบัญชี และ/หรือผู้ดูแลระบบ ตามที่ได้มีการระบุผ่านการเข้าสู่ระบบของตัวแทนแต่ละราย

“ข้อมูลการติดต่อของตัวแทน” หมายถึงข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวแทนของสมาชิก เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขา ซึ่ง Zendesk จัดเก็บแยกจากบริการเพื่อสื่อสารกับตัวแทนของสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับ การจัดหา และการสนับสนุนบริการของ Zendesk ข้อมูลการติดต่อของตัวแทนไม่ถือเป็นข้อมูลบริการ

“การเข้าสู่ระบบของตัวแทน” หมายถึงชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันและรหัสผ่านที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจัดเตรียมให้กับบุคคลเพื่ออนุญาตให้เข้าถึงบริการ

“ข้อตกลง” หมายถึง ข้อตกลงของการให้บริการหลัก ร่วมกับเงื่อนไขเพิ่มเติม คำสั่งบริการ และเอกสารใดๆ และทั้งหมดที่ร่วมกันทำขึ้น ข้อตกลงของการให้บริการหลักอาจเรียกว่า "ข้อตกลงการสมัครใช้บริการหลัก" หรือ "MSA"

“API” หมายถึง อินเทอร์เฟซโปรแกรมของแอปพลิเคชันที่ Zendesk ได้พัฒนา ทำให้พร้อมใช้งาน และเปิดการใช้งาน ซึ่งอนุญาตให้สมาชิกเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานบางอย่างของบริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง REST API ที่เปิดให้มีการปฏิสัมพันธ์กับบริการอย่างอัตโนมัติผ่านคำขอ HTTP และ API การพัฒนาแอปพลิเคชันที่เปิดให้มีการรวมระบบบริการกับเว็บแอปพลิเคชันอื่นๆ

“บริการที่เกี่ยวข้อง” หมายถึงผลิตภัณฑ์ บริการ ฟีเจอร์ และฟังก์ชันการทำงานที่ออกแบบมาเพื่อใช้ร่วมกับบริการที่ไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจบริการที่สมาชิกสมัครใช้บริการ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อสงสัย ฟีเจอร์เพิ่มเติมที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งว่าอยู่ภายใต้เงื่อนไขเพิ่มเติมที่แยกต่างหากจะไม่ถือว่าเป็นบริการที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่สมาชิกซื้อ ปรับใช้ หรือสมัครใช้บริการที่เกี่ยวข้องแล้ว บริการที่เกี่ยวข้องดังกล่าวจะเรียกว่า “บริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้”

“แอปจัดทำพลิเคชันที่สร้างโดย Zendesk Marketplace” หมายถึงการรวมระบบและแอปพลิเคชันที่ Zendesk หรือบริษัทในเครือได้จัดทำขึ้นหรือพัฒนาขึ้น และเผยแพร่ใน Zendesk Marketplace (มีให้บริการที่ https://www.zendesk.com/apps) ซึ่งจะอยู่ภายใต้การกำกับควบคุมของข้อตกลงนี้ เว้นแต่ Zendesk จะแจ้งให้ทราบถึงข้อตกลงอื่น ณ เวลาที่ใช้งานหรือเข้าถึงการรวมระบบหรือแอปพลิเคชัน

“ข้อมูลที่เป็นความลับ” หมายถึงข้อมูลทั้งหมดที่ฝ่ายหนึ่งเปิดเผยต่ออีกฝ่ายหนึ่งซึ่งอยู่ในรูปแบบที่จับต้องได้และกำหนดให้เป็นความลับหรือเป็นข้อมูลไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใด ซึ่งบุคคลที่เหมาะสมจะเข้าใจว่าเป็นความลับ ตามลักษณะของข้อมูลและสถานการณ์ของการเปิดเผย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะเงื่อนไขการกำหนดราคา แพ็กเกจและการออกแบบผลิตภัณฑ์ กระบวนการทางธุรกิจ การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย และการสื่อสารด้านการสนับสนุนลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่กล่าวมาก่อนหน้า ข้อมูลที่เป็นความลับจะไม่รวมถึงข้อมูลที่ (ก) ทราบอยู่แล้วแก่ฝ่ายผู้รับในเวลาที่มีการเปิดเผยโดยฝ่ายที่เปิดเผย (ข) ได้รับมาแล้วหรือได้รับโดยฝ่ายผู้รับจากบุคคลที่สามที่ฝ่ายผู้รับไม่ทราบว่าอยู่ภายใต้ภาระหน้าที่ในการรักษาความลับเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าว (ค) เป็นหรือกลายเป็นที่มีให้โดยสาธารณะทั่วไปนอกเหนือจากการละเมิดข้อตกลงนี้หรือข้อตกลงที่สมบูรณ์อื่นๆ ระหว่างคู่สัญญา หรือ (ง) เป็นหรือได้รับการพัฒนาอย่างอิสระโดยฝ่ายผู้รับโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลที่เป็นความลับของฝ่ายที่เปิดเผย

“ผู้ควบคุมข้อมูล” หมายถึง นิติบุคคลที่กำหนดวัตถุประสงค์และช่องทางการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

“เอกสารประกอบ” หมายถึง เอกสารประกอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรืออิเล็กทรอนิกส์ รูปภาพ วิดีโอ ข้อความ หรือเสียงที่ระบุฟังก์ชันการทำงานหรือข้อจำกัดของบริการ หรืออธิบายแพ็กเกจบริการตามความเหมาะสมที่ Zendesk จัดเตรียมไว้ให้แก่สมาชิกในศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk เว็บไซต์ หรือเว็บไซต์ของนักพัฒนาของ Zendesk (https://developer.zendesk.com/) ทั้งนี้ เอกสารประกอบจะถูกระบุอย่างชัดเจนว่าไม่ได้ครอบคลุมถึงฟอรัม “กำกับดูแลโดยชุมชน” ซึ่งได้ถูกจัดเตรียมไว้หรือสามารถเข้าถึงได้ผ่านฐานความรู้ดังกล่าว

“ผู้ใช้งาน” หมายถึง บุคคลหรือหน่วยงานใดๆ ที่ไม่ใช่สมาชิกหรือตัวแทนผู้ที่สมาชิกหรือตัวแทนของตนได้มีปฏิสัมพันธ์ขณะใช้บริการ

“บริการระดับองค์กร” หมายถึง บริการใดๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในรายการบริการนวัตกรรมของ Zendesk ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk บริการระดับมืออาชีพไม่ถือเป็นบริการระดับองค์กร

“เหตุสุดวิสัย” หมายถึงสถานการณ์ใดๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ Zendesk ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงภัยธรรมชาติ การกระทำของรัฐบาล อุทกภัย อัคคีภัย แผ่นดินไหว การก่อความไม่สงบ การก่อการร้าย การนัดหยุดงาน หรือปัญหาแรงงานอื่นๆ (นอกเหนือจากที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของเรา) ความล้มเหลวหรือความล่าช้าของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk หรือการกระทำของบุคคลที่สาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการปฏิเสธการโจมตีบริการ

“วิธีที่เราปกป้องข้อมูลบริการของคุณ (บริการระดับองค์กร)” หมายถึงเว็บไซต์ที่อยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-enterprise-services/

“วิธีที่เราปกป้องข้อมูลบริการของคุณ (บริการด้านนวัตกรรม)” หมายถึงเว็บไซต์ที่อยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-innovation-services/

“บริการด้านนวัตกรรม” หมายถึงบริการหรือฟีเจอร์ใดๆ ที่อธิบายไว้ในรายการบริการด้านนวัตกรรมของ Zendesk ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk

“สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา” หมายถึง สิทธิบัตร สิ่งประดิษฐ์ ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายทางการค้า ชื่อโดเมน ความลับทางการค้า ความรู้ และทรัพย์สินทางปัญญาอื่นๆ และ/หรือกรรมสิทธิ์ใดๆ ของคู่สัญญา

“การบอกกล่าวทางกฎหมาย” หมายถึง คำบอกกล่าวใดๆ ที่สมาชิกแจ้งให้ Zendesk ทราบภายใต้ข้อ 3.3 และ 12.1 ของข้อตกลงนี้

“ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย” หมายถึง ไวรัส มัลแวร์ โทรจัน ระเบิดเวลา หรือซอฟต์แวร์อันตรายอื่นใดที่คล้ายกัน

“บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk” หมายถึง ผลิตภัณฑ์ แอปพลิเคชัน บริการซอฟต์แวร์ เครือข่ายระบบ ไดเรกทอรี เว็บไซต์ ฐานข้อมูล และข้อมูลที่บริการเชื่อมโยงไปถึงหรือที่สมาชิกอาจเชื่อมต่อหรือเปิดใช้งานร่วมกับบริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงบริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ซึ่งอาจรวมระบบเข้ากับบัญชีของสมาชิกโดยตรงโดยสมาชิกเองหรือตามคำแนะนำของสมาชิก

“ตัวแทนการชำระเงิน” หมายถึงบริษัท Zendesk, Inc. หรือตัวแทนการชำระเงินที่ Zendesk กำหนด ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกเลือกชำระค่าบริการด้วยบัตรเครดิต หรือเครื่องมือการชำระเงินอื่นๆ ในสกุลเงินอื่นที่ไม่ใช่ดอลลาร์สหรัฐ Zendesk อาจกำหนดให้ตัวแทนการชำระเงินเป็น Zendesk International Limited ซึ่งเป็นองค์กรที่ก่อตั้งขึ้นภายใต้กฎหมายของไอร์แลนด์ ด้วยเลขทะเบียน 519184

“บุคลากร” หมายถึง พนักงานและ/หรือผู้รับเหมาที่ไม่ใช่พนักงานของZendesk Group ที่Zendesk Group ว่าจ้างให้ปฏิบัติงานภายใต้ข้อตกลงนี้

“การหยุดทำงานตามแผน” หมายถึง การหยุดทำงานตามแผนการอัปเกรดและการบำรุงรักษาบริการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของการอัปเกรดและการบำรุงรักษาดังกล่าว

“นโยบายความเป็นส่วนตัว” หมายถึง นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zendesk ซึ่งอยู่ที่ https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/

“บริการจากผู้เชี่ยวชาญ” หมายถึง บริการให้คำปรึกษาหรือบริการจากผู้เชี่ยวชาญ (รวมถึงบริการฝึกอบรม ความสำเร็จ และการดำเนินการใดๆ) ที่บุคลากรของ Zendesk จัดหาให้ตามที่ระบุไว้ในคำสั่งบริการหรือเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ เช่น SOW บริการจากผู้เชี่ยวชาญอาจเรียกว่าบริการให้คำปรึกษาในเอกสารประกอบหรือ SOW

“บริการ” หมายถึง ผลิตภัณฑ์และบริการที่สมาชิกใช้หรือสั่งซื้อทางออนไลน์ผ่านลิงก์หรือผ่านคำสั่งบริการที่อ้างอิงถึงข้อตกลงนี้ ไม่ว่าจะเป็นแบบทดลองใช้งานหรือแบบชำระเงิน และไม่ว่าจะเป็นบริการระดับองค์กรหรือบริการนวัตกรรม และที่เราให้บริการออนไลน์ผ่านลิงก์เข้าสู่ระบบสมาชิกที่เกี่ยวข้องและหน้าเว็บอื่นๆ ที่เรากำหนด รวมถึงซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง การอัปเดต API เอกสารประกอบ และบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้ทั้งหมดซึ่งให้ไว้ภายใต้ข้อตกลงนี้ “บริการ” จะไม่รวมไปถึง (ก) บริการที่ไม่ใช่ของ Zendesk ตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้ และ (ข) ฟีเจอร์เพิ่มเติมหรือบริการที่เกี่ยวข้องที่ไม่ได้ให้ไว้ภายใต้ข้อตกลงนี้หรือแพ็กเกจบริการของสมาชิก ในบางครั้ง ชื่อและคำอธิบายของบริการหรือบริการใดๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลง ภายใต้ขอบเขตที่สมาชิกได้รับการเข้าถึงบริการดังกล่าวตามที่อธิบายโดยอาศัยอำนาจตามแบบฟอร์มการสั่งซื้อก่อนหน้าหรือการยอมรับข้อตกลงนี้ก่อนอื่นๆ ข้อตกลงนี้จะถือว่านำไปใช้กับบริการดังกล่าวตามชื่อหรือคำอธิบายใหม่

“ข้อมูลบริการ” หมายถึง ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ข้อความสั้น ข้อความ การติดต่อสื่อสาร หรือเอกสารอื่นๆ ทั้งหมดที่สมาชิก ตัวแทน และผู้ใช้ขั้นปลายส่งไปยังและจัดเก็บไว้ในบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการดังกล่าวของสมาชิก โดยไม่รวมข้อมูลการติดต่อของตัวแทน

“คำสั่งบริการ” หมายถึงแบบฟอร์มใบสั่งบริการที่ Zendesk จัดทำขึ้น หรือเอกสารหรือกระบวนการสั่งซื้อออนไลน์ที่เสร็จสมบูรณ์ ดำเนินการ หรืออนุมัติโดยสมาชิกในหัวข้อที่เกี่ยวกับการสมัครใช้บริการของสมาชิก ซึ่งอาจแสดงรายละเอียดรวมถึงสิ่งอื่นๆ จำนวนตัวแทนที่ได้รับอนุญาตให้ใช้บริการภายใต้การสมัครใช้บริการของสมาชิกและแพ็กเกจบริการที่เกี่ยวข้อง

“แพ็กเกจบริการ” หมายถึงแพ็กเกจบริการแบบแพ็กเกจ และฟังก์ชันการทำงาน รวมทั้งบริการที่เกี่ยวข้อง (ตามรายละเอียดในเว็บไซต์และในเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องกับบริการ) สำหรับบริการ

“เว็บไซต์” หมายถึงเว็บไซต์ที่ดำเนินการโดยกลุ่มบริษัท Zendesk รวมถึง www.zendesk.com และเว็บไซต์อื่น ๆ ที่กลุ่มบริษัท Zendesk ดำเนินการ (แต่จะไม่รวมถึงบริการ)

“ซอฟต์แวร์” หมายถึง ซอฟต์แวร์ที่ Zendesk จัดหาให้ (ไม่ว่าจะโดยการดาวน์โหลดหรือการเข้าถึงผ่านอินเทอร์เน็ต) ที่อนุญาตให้ตัวแทนหรือผู้ใช้ขั้นปลายใช้ฟังก์ชันใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่เกี่ยวข้อง

"ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการมาตรฐาน" หมายถึงราคาค้าปลีกที่ยังไม่ได้ลดราคาของ Zendesk สำหรับการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงและการใช้บัญชีของสมาชิก

“ผู้ประมวลผลช่วง” หมายถึง ผู้ประมวลผลข้อมูลบุคคลที่สามใดๆ ที่ว่าจ้างโดย Zendesk รวมถึงนิติบุคคลจากZendesk Group ที่ได้รับข้อมูลบริการจาก Zendesk เพื่อให้ประมวลผลในนามของสมาชิก และดำเนินการตามคำสั่งของสมาชิก (ตามที่แจ้งโดย Zendesk) และข้อกำหนดของสัญญาช่วงที่เป็นลายลักษณ์อักษร ตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294

“สมาชิก” หมายถึงบุคคลที่ระบุไว้ข้างต้นซึ่งมีที่อยู่ตามที่กำหนดไว้ในใบสั่งบริการ และอาจเรียกว่า “คุณ” หรือ “ของคุณ”

“เครื่องหมายสมาชิก” หมายถึงเครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ ชื่อบริการหรือการค้า แท็กไลน์ โลโก้ หรือการกำหนดอื่นใดของสมาชิก

“ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการ” หมายถึง ค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงและการใช้งานบัญชีของสมาชิก

“ระยะเวลาการสมัครใช้บริการ” หมายถึงช่วงเวลาที่สมาชิกตกลงสมัครใช้บริการ

“เงื่อนไขเพิ่มเติม” หมายถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติมที่ (ก) รวมไปถึงหรือที่รวมไว้ในแบบฟอร์มการสั่งซื้อผ่านทางไฮเปอร์ลิงก์หรือข้อมูลอ้างอิงอื่นๆ (เช่น เมื่อมีการซื้อบริการที่เกี่ยวข้องที่ปรับใช้) (ข) ใช้กับบริการจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อสมาชิกทำการซื้อ (ค) มีผลบังคับใช้กับฟีเจอร์เพิ่มเติมเมื่อคุณเปิดใช้งาน และ (ง) ข้อกำหนดเฉพาะบริการของ Zendesk และ (จ) ข้อกำหนดสำหรับเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk

“ภาษี” หมายถึง ภาษี การเรียกเก็บภาษี อากร หรือการประเมินภาษีของรัฐบาลที่คล้ายกัน ซึ่งรวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีการขาย ภาษีการใช้ หรือภาษีหัก ณ ที่จ่ายซึ่งพึงประเมินโดยเขตอำนาจศาลระดับท้องถิ่น มลรัฐ จังหวัด หรือต่างประเทศ

“ค่าธรรมเนียมการใช้งาน” หมายถึง ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นกับสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับการใช้ฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานบางอย่างที่สมาชิกเปิดใช้งานภายในบริการ

“Zendesk” หมายถึง Zendesk, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเดลาแวร์ หรือผู้สืบทอดหรือผู้รับมอบหมาย และอาจเรียกว่า “เรา” หรือ “ของเรา”

“เว็บไซต์ข้อตกลงและข้อกำหนดของ Zendesk” หมายถึงเว็บไซต์ที่ตั้งอยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms

“Zendesk Group” หมายถึงบริษัท Zendesk, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทที่ตั้งอยู่ในเดลาแวร์ร่วมกับบริษัทในเครือของตนทั้งหมด

“นโยบายคุกกี้ในผลิตภัณฑ์ของ Zendesk” หมายถึง นโยบายที่อยู่ที่ https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy

“เว็บไซต์ทรัพย์สินทางปัญญาของ Zendesk” หมายถึง เว็บไซต์ที่อยู่ที่: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/

“เครื่องหมาย Zendesk” หมายถึง เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ ชื่อบริการหรือชื่อทางการค้า โลโก้ หรือสัญลักษณ์อื่นๆ ของ Zendesk Zendesk Group หรือบริษัทในเครือ ไม่ว่าจะจดทะเบียนหรือไม่ได้จดทะเบียนก็ตาม

“ข้อกำหนดสำหรับเฉพาะภูมิภาคของ Zendesk” หมายถึงเงื่อนไขเพิ่มเติมที่ใช้บังคับในเขตอำนาจศาลเฉพาะแห่งตามที่ระบุไว้ที่: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/

“เงื่อนไขสำหรับเฉพาะบริการของ Zendesk” หมายถึง เงื่อนไขเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการต่างๆ ตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453

“นโยบายผู้ประมวลผลช่วงของ Zendesk” หมายถึงนโยบายตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530

“นโยบายเนื้อหาและพฤติกรรมผู้ใช้ของ Zendesk” หมายถึงนโยบายตามที่ระบุไว้ที่: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333