Gartner: 3 modi in cui l’AI è utile alle organizzazioni del servizio clienti
Un recente report di Gartner spiega in che modo le organizzazioni del servizio clienti possono ottenere vantaggi utilizzando l'AI per ridurre i costi e aggiungere valore.
Ultimo aggiornamento 23 gennaio 2024
Le migliori organizzazioni che si occupano di servizio clienti utilizzano sempre più spesso l'AI come elemento di differenziazione dalla concorrenza, soprattutto quando devono affrontare l'incertezza economica e l'aumento dei costi.
La riduzione dei costi è solo uno dei vantaggi offerti dall'AI nel servizio clienti. Un recente report di Gartner, 3 Ways AI Benefits Customer Service Organizations* (3 modi in cui l'AI è utile alle organizzazioni del servizio clienti), spiega in che modo le organizzazioni del servizio clienti possono utilizzare l'AI per affrontare la necessità di ridurre i costi e aggiungere valore. Ad esempio, gli insight predittivi dell'AI possono essere utilizzati per suggerire a un agente dell'assistenza le azioni migliori da intraprendere.
Il report illustra dei casi d'uso e si rivolge ai leader del servizio clienti e dei settori tecnico e informatico che stanno valutando l'adozione dell'AI per migliorare la customer experience e aumentare il customer lifetime value.
Contenuti del report:
- Un'analisi delle tre più comuni applicazioni dell'AI per il servizio clienti
- Casi d'uso incentrati sull'AI nel servizio clienti che consentono alle organizzazioni di affrontare la necessità di ridurre i costi per generare valore
- Raccomandazioni per i leader del servizio clienti e dei settori tecnico e informatico che desiderano utilizzare l'AI per migliorare il servizio clienti e il self-service.
*Gartner, 3 Ways AI Benefits Customer Service Organizations, Bern Elliot ed Emily Potosky, 3 novembre 2021.