คนของเรา
คือคนของคุณ
ทีมของเรามอบทั้งความเชี่ยวชาญรอบด้านในการบริการลูกค้าและความรู้ลึกด้านผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นการผสมผสานที่มีประสิทธิผล เพื่อช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่าง ไม่ว่าการนำไปใช้ในเชิงกลยุทธ์กระทั่งบริการแบบเปิดตลอดเวลา (always-on) เราจะจัดการให้คุณได้ใช้ Zendesk อย่างคุ้มค่าที่สุด
การสนับสนุนที่อยู่เบื้องหลังของ Zendesk
เราเข้าใจดีเพราะเราคือองค์กรการช่วยเหลือและบริการภายในองค์กรการช่วยเหลือและบริการอีกที ในฐานะ “ผู้ใช้ขั้นสูง” และผู้ทดสอบเบต้ารุ่นดั้งเดิมซึ่งใช้งานซอฟต์แวร์อยู่ทุกวัน เราจึงมีความสามารถที่จะหาคำตอบที่คุณต้องการได้
ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่
เข้าถึงฐานความรู้ของเรา
เราให้ความสำคัญอย่างมากกับการบริการตนเอง มีความเป็นไปได้ที่เราจะเคยพบกับคำถามของคุณมาก่อน
ได้คำตอบทันทีแก้ที่ปัญหา ไม่ใช่ที่ใบสั่งงาน
เราคือทีมผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในศูนย์แก้ไขปัญหา ซึ่งจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ
การบริการที่คำนึงถึงผู้คนเป็นอันดับแรก
91.5%
Agent Satisfaction Score (ASAT)
ลูกค้าที่มีความสุข
95%
Customer Satisfaction Score (CSAT)
การสนับสนุนระดับ Premier
ปรับแต่งประสบการณ์ความช่วยเหลือและคำแนะนำตามความต้องการทางธุรกิจและสภาพแวดล้อมทางเทคนิคของคุณ
วิศวกรที่ได้รับมอบหมาย
จัดการกับความซับซ้อนได้อย่างมั่นใจด้วย Personal Support Engineer ที่รู้จักธุรกิจและระดับชั้นด้าน CX ของคุณ
การสนับสนุนนักพัฒนา
รับรู้ข้อมูล API เชิงลึกและการสนับสนุนการทำงานร่วมกันสำหรับนักพัฒนาของคุณจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์และได้รับการรับรอง
การติดตามตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง
ด้วยการเปิดเผยปัญหาล่วงหน้าก่อนเกิดเหตุและการตรวจเช็กอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ CX และโซลูชันของคุณอย่างต่อเนื่อง
Premier Enterprise
บรรลุเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณด้วยความร่วมมือเชิงกลยุทธ์และเทคนิคระดับสูงสุด
การสนับสนุนระดับ Premier
คุณจะได้รับคุณสมบัติทั้งหมดเพื่อประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะตัว เช่น การครอบคลุมที่มากขึ้น ทีมที่ได้รับมอบหมายระดับ Premier และการสนับสนุนนักพัฒนา
Technical Account Manager
ขับเคลื่อนการจัดตำแหน่งและโมเมนตัมเชิงกลยุทธ์ในโครงการและโปรแกรมต่างๆ ของ Zendesk โดยที่ปรึกษาด้านเทคนิคที่เชี่ยวชาญ
แหล่งข้อมูล
Zendesk บน Zendesk
ดูว่าทีมผู้ใช้ขั้นสูงของเราเพิ่มประสิทธิภาพการช่วยเหลือและบริการของพวกเขาได้อย่างไร
อ่านรายละเอียด
“Technical Account Manager ของเราได้ติดตามทีมเพื่อทำความเข้าใจในขั้นตอนและวิธีการที่เราใช้แพลตฟอร์ม ด้วยการแนะนำจากพวกเขาทำให้เราเชื่อมต่อกับผู้คนมากขึ้น มีงานอัตโนมัติมากขึ้น และมีประสบการณ์ลูกค้าอันยอดเยี่ยม”
— Alfredo Russ ตำแหน่ง Global Customer Service Director ของ Immunotec
อ่านรายละเอียดอ่านรายละเอียด
บอกข้อมูลของคุณสักเล็กน้อยเพื่อที่เราจะเริ่มการสนทนาได้