ZENDESK สำหรับการขนส่งผู้โดยสาร
พลิกโฉม CX เพื่อมอบบริการชั้นหนึ่ง
ผู้โดยสารมองหาการบริการลูกค้าในระดับสูงทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทาง Zendesk มอบเครื่องมือที่คุณต้องการในการปรับปรุงระบบการช่วยเหลือและบริการให้ทันสมัย และปรับแต่งให้เป็นส่วนบุคคล ไม่ว่าลูกค้าจะเดินทางทางบก ทางทะเล หรือทางอากาศ
รับการสาธิต
ผู้นำการเปลี่ยนแปลงด้านประสบการณ์ลูกค้า
การช่วยเหลือและบริการที่ราบรื่นสำหรับผู้โดยสาร
ลูกค้าของคุณคาดหวังที่จะติดต่อได้ทุกที่ทุกเวลา ตั้งแต่การจองไปจนถึงจุดหมายปลายทาง ก้าวข้ามช่องทางแบบเดิมๆ และให้การรองรับด้านดิจิทัลที่ใช้งานง่าย เพื่อตอบสนองผู้โดยสารได้ทุกที่ ผ่านการส่งข้อความ แชทสด โซเชียล อีเมล หรือเสียง
สำรวจการรับส่งข้อความและแชทสด
ทำน้อยแต่ได้มาก
เพิ่มศักยภาพให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้ด้วยบอทที่ทำงานด้วย AI และศูนย์ความช่วยเหลือสำหรับบริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพิ่มแอปแบบอินเตอร์แอคทีฟที่กำหนดได้เอง เช่น ตัวเลือกที่นั่ง/ห้องโดยสาร หรือวิดเจ็ตการอัปเกรดในข้อความ/แอดออน/SSR เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าก่อนใคร ลดเวลาที่ใช้กับข้อซักถามทั่วไปด้วยการกำหนดเส้นทาง งานอัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้เอเจนต์สามารถมุ่งเน้นไปที่ความจำเป็นในการเดินทางเร่งด่วน
สำรวจการบริการตนเองและ AI
ดูแลเป็นพิเศษ
ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเป็นรากฐานของความภักดีที่มีต่อแบรนด์ ผสานรวมข้อมูลผู้โดยสารไว้ในมุมมองเดียวแบบ 360 องศาโดยใช้ Zendesk open API ซึ่งประกอบด้วยแพลตฟอร์มอย่าง Sabre, Amadeus, Travelport, Polar, Versonix, โปรแกรมสะสมคะแนน และระบบสัมภาระ เพื่อช่วยให้เอเจนต์มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนบุคคลได้ในทุกระดับ
ทำความรู้จักกับแพลตฟอร์ม Zendesk
จัดทำแผนภูมิหลักสูตรเพื่อลด TCO และมี ROI ที่เร็วขึ้น
ปรับปรุงชุดเทคโนโลยีของคุณให้ทันสมัย และกำจัดระบบที่ล้าสมัยเพื่อรักษาความคล่องตัวและลดต้นทุนการดำเนินงาน สร้างขึ้นเพื่อประสิทธิภาพและผลิตภาพในขั้นตอนของการบริการลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ ให้เอเจนต์ของคุณยกระดับการขายด้วยวิธีการอัพเซลล์และครอสเซลล์ และแอดออนของการเดินทาง รวมถึงสร้างความภักดีต่อแบรนด์เพื่อเพิ่มคุณค่าต่อลูกค้าตลอดไป
คำนวณ ROI ของคุณ
มอบประสบการณ์พนักงานที่ยอดเยี่ยม
ช่วยให้แผนกต่างๆ ทั่วทั้งบริษัทของคุณให้การสนับสนุนพนักงานของคุณได้อย่างง่ายดาย ได้แก่ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ฝ่ายไอที ฝ่ายการเงิน ฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายเรียกร้องสิทธิ และฝ่ายปฏิบัติการ ใช้ Zendesk ทันทีโดยไม่ปรับแต่ง หรือปรับแต่งด้วยเครื่องมือเฉพาะงานจาก Marketplace ของเรา พนักงานสามารถทำงานร่วมกันด้วยการผสานระบบ อย่างเช่น Slack และ Microsoft Teams
สำรวจโซลูชันประสบการณ์พนักงาน
ลองใช้ Zendesk ด้วยตัวเอง
รับการสาธิต
การช่วยเหลือและบริการแบบ on-the-go ด้วยการส่งข้อความแบบ Omnichannel
“Zendesk เป็นหนึ่งในเครื่องมือดูแลลูกค้าที่ดีที่สุดในตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงประสบการณ์ผู้ใช้งาน ตลอดไปจนถึงเอเจนต์ ผู้ประสานงาน และหัวหน้างาน จากมุมมองของประสบการณ์ของผู้ใช้งาน นี่คือสิ่งที่เรากำลังมองหา”
Alessandro Zollino
Director of Customer Experience ของ Baleària
อ่านเรื่องราว
เส้นทางสู่การปฏิรูปด้านดิจิทัล
“เมื่อก่อนการติดต่อที่จัดการโดยเอเจนต์ทางโทรศัพท์จะทำให้ธุรกิจมีค่าใช้จ่าย 1 ยูโร แต่ตอนนี้การติดต่อที่จัดการโดยเจ้าหน้าที่ Chat มีค่าใช้จ่ายเพียง 0.75 ยูโร การเปลี่ยนจากการโทรศัพท์ไปเป็นแชทนี้ทำให้องค์กรประหยัดไปได้ถึง 2 ล้านยูโรถึง 4 ล้านยูโรต่อปี”
Tracy Kennedy
Director of Customer Service ของ Ryanair
