Proteggere la privacy dei clienti nell’era della personalizzazione

Scopri come il team di CX e quello della sicurezza possono lavorare in tandem per dare priorità alla privacy dei clienti.

11 modi per utilizzare l’AI per migliorare l’esperienza dei dipendenti

L’intelligenza artificiale può migliorare l’esperienza dei dipendenti accrescendo le loro competenze, eliminando le attività ripetitive e molto altro ancora. La nostra guida all’AI per l’esperienza dei dipendenti spiega come.

Intelligenza artificiale generativa: 3 rischi da evitare e come comportarsi per sfruttare il suo potenziale, secondo i leader IT

Scopri i nuovi insight che 1.200 leader IT hanno condiviso su AI, privacy dei dati e strategie di CX. I leader IT possono battere la concorrenza se riescono a evitare questi potenziali rischi.

Il dilemma dell'IT: trovare un equilibrio tra la privacy dei dati e la personalizzazione della customer experience

Secondo la nostra nuova ricerca, la fiducia è in contrasto con le aspettative di personalizzazione dei consumatori. Ecco come i leader IT stanno affrontando la questione.

Riflettori sui clienti: L'impatto dell'AI sul self-service moderno

I dati continuano a dimostrare che i clienti preferiscono il self-service – come per esempio riuscire…

Modernizzare la CX B2B: come migliorare la soddisfazione del cliente, le prestazioni interne e i profitti

I consumatori in tutto il mondo hanno aspettative più elevate in termini di esperienze di servizio…

Zendesk rafforza la sua leadership nella CX con potenti soluzioni di AI generativa

Milano, 4 ottobre 2023 – Zendesk, Inc. ha annunciato importanti progressi in ambito AI generativa per…

Report: I leader IT affrontano le nuove sfide di sicurezza, AI e CX

I leader IT sono da sempre responsabili di mantenere i sistemi aggiornati e di gestire i…

La nuova, grande release di Zendesk AI: un balzo nel futuro dell’esperienza dei clienti e dei dipendenti

L'intelligenza artificiale generativa, gli strumenti intelligenti per la forza lavoro e l'esperienza dei dipendenti sono all'avanguardia.

7 modi in cui i leader di CX possono colmare il gap di fiducia nell’AI da parte dei clienti

I clienti credono già che l’AI possa migliorare le loro esperienze. Ecco come le aziende possono evitare di deludere le loro aspettative.

“Student experience”: gli studenti sono soddisfatti delle modalità di interazione con il personale universitario?

Lo stato della “Student experience” nelle università è da molti anni un argomento di discussione a…

3 costi nascosti di Freshdesk: Perché i costi di licenza ridotti possono ingannare

Freshdesk sostiene che i suoi ridotti costi di licenza costituiscono un vero risparmio, ma vanno considerati anche i pesanti compromessi che ne conseguono.

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Come l'intelligenza artificiale può aiutare le aziende a far fronte all'incertezza

Per le aziende, la resilienza non è un semplice modo di dire, ma una necessità. Ecco perché molte aziende si stanno rivolgendo all'intelligenza artificiale e ai loro team di CX per aiutarle a superare i momenti difficili.

Zendesk acquisisce Tymeshift e offre ai clienti il workforce management basato sull’intelligenza artificiale

L’acquisizione rafforza l’impegno dell’azienda a offrire innovative funzionalità omnicanale e di AI che consentono una customer experience eccellente.