Kundesupport management

Vejledning om træning i kundeservice 2024 + skabeloner og ressourcer

Forbered dit team på at levere gode kundeoplevelser med disse idéer til kundeservicetræning.

VærktøjerVærktøjer og skabeloner

Seneste historier

Best practice
5 min read

Indgående vs. udgående callcentre: Hvad er forskellen?

Lær, hvad der adskiller et indgående callcenter fra et udgående callcenter, og hvordan de kan gavne din virksomhed

Best practice
11 min read

Eskalering af tickets: Hvad det er, og hvordan du håndterer det

Lær, hvordan eskalering af tickets fungerer, og hvorfor en dedikeret eskaleringsproces er vigtig for din virksomhed.

Best practice
11 min read

Kompetencebaseret routing: Definition, proces og bedste praksis

Brug kompetencebaseret routing til at strømline tickethåndteringen og sikre, at kunderne taler med den supportmedarbejder, der har de bedste forudsætninger for at løse kundens problem. Det øger kundetilfredsheden og skaber en mere bekvem kundeoplevelse (CX).

Best practice
3 min read

Hvorfor produktkendskab er vigtigt i kundeservice

Uanset om du sælger bøger, tøj, hvidevarer, ydelser, komplekse løsninger eller noget helt andet, så er…

Best practice
8 min read

De 8 vigtigste forandringsmodeller: En sammenligningsguide

De 8 bedste modeller og en definition af forandringsledelse

Best practice
12 min read

Samtalespørgsmål om kundesucces: 30 eksempler, I bør spørge alle kandidater om

For at opbygge jeres drømmeteam bør I stille disse samtalespørgsmål om kundesucces.

Best practice
20 min read

Kundeservice fra 2021 og frem – definition og kompetencer

Vi dekonstruerer kundeservice: Hvad er det, hvorfor er det vigtigt, hvem har ansvaret, og hvordan kan du bruge det til at opbygge kundeforhold.

Abonner på bloggen

Den bedste kilde til information for kundeservice, salgstips, guider og best practices for branchen. Tilmeld dig.