Research og trends

På vej mod toppen – disse CX-ledere er klar til at løse komplekse serviceudfordringer

Prøver du at finde den rette balance mellem menneskelige agenter og kunstig intelligens? Er dine kundedata fordelt på forskellige systemer og apps? Har du problemer med at ansætte og fastholde supporttalenter? Så er du måske en CX Riser.

Ledelsens stemmerLedelsesindsigterRapporter

Seneste historier

Best practice
5 min read

Enterprise chatbot: Er der behov for den?

Det korte svar på det spørgsmål er: Ja! Det handler om at skabe balance mellem forventninger,…

AI og automatiseringChat og messaging

5 min read

Ny på vejen til CX-succes? Derfor er up-front investeringer værdifulde

Overbebyrdede serviceagenter? Manglende indsigt i realtidsdata? Har I en svag personaliseret service? Så er du måske en CX Starter.

LedelsesindsigterRapporter

5 min read

På vej til CX-lederskab – tag de nødvendige trin nu for at undgå dyre fejltagelser senere

Overvejer du stadig, hvor og hvordan AI skal bruges på supportområdet? Er det svært at omsætte kundedata til meningsfuld forandring? Kan agenternes træningsprogrammer blive bedre? Så er du måske en CX Emerger.

Ledelsens stemmerLedelsesindsigterRapporter

Best practice
12 min read

Dyb læring vs. maskinlæring: Hvad er forskellen?

Her er den letteste måde at huske forskellen mellem dyb læring og maskinlæring: Al dyb læring er maskinlæring, men al maskinlæring er ikke dyb læring.

AI og automatisering

Best practice
14 min read

Definitionen på god kundeservice 7 tips til glimrende kundeservice

Hvad er god kundeservice? Vær venlig. Vær hurtig. Vær grundig. Dine kunder vil takke dig. Og det samme vil salg, marketing og resten af virksomheden.

E-bog
18 min read

Levér god kundeservice på sociale medier

Hvad er kundeservice på sociale medier?

Chat og messaging

Abonner på bloggen

Den bedste kilde til information for kundeservice, salgstips, guider og best practices for branchen. Tilmeld dig.