Ledelsesindsigter

4 min read

Hvorfor CX Champions skal blive ved med at hæve barren for fremragende kundeservice

Du har opbygget en stærk supportorganisation – og det er værd at fejre. Men hvad nu? Se, hvad andre CX Champions gør for fortsat at levere innovativ service.

4 min read

På vej mod toppen – disse CX-ledere er klar til at løse komplekse serviceudfordringer

Prøver du at finde den rette balance mellem menneskelige agenter og kunstig intelligens? Er dine kundedata fordelt på forskellige systemer og apps? Har du problemer med at ansætte og fastholde supporttalenter? Så er du måske en CX Riser.

5 min read

Ny på vejen til CX-succes? Derfor er up-front investeringer værdifulde

Overbebyrdede serviceagenter? Manglende indsigt i realtidsdata? Har I en svag personaliseret service? Så er du måske en CX Starter.

5 min read

På vej til CX-lederskab – tag de nødvendige trin nu for at undgå dyre fejltagelser senere

Overvejer du stadig, hvor og hvordan AI skal bruges på supportområdet? Er det svært at omsætte kundedata til meningsfuld forandring? Kan agenternes træningsprogrammer blive bedre? Så er du måske en CX Emerger.

Rapport om medarbejder­oplevelsestrends 2023

Nye arbejdsmåder kræver nye værktøjer. Download rapporten for at se, hvilke vigtige trends og indsigter der former arbejdspladsen i 2023.

3 min read

Gartners Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center i 2021

Zendesk blev udnævnt som brancheførende i 2021-udgaven af Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center.