Seneste historier
Side 2
Best practice
6 min read
Hvad er kundekontaktpunkter? Eksempler + hvordan man identificerer dem
Kundekontaktpunkter former den måde, som forbrugerne opfatter dit brand på. Derfor er det vigtigt for din virksomhed og de kunder, du betjener, at kortlægge kundernes kontaktpunkter.
Best practice
9 min read
Værdikæde: Definition, eksempler og vejledning
Værdikæden giver dig redskaberne til at maksimere din virksomheds værdi og avance ved at evaluere alle forretningsaktiviteter.
Best practice
13 min read
Hvad er en salgstragt? Strategier til, hvordan du opretter en salgstragt (+ eksempler og skabeloner)
En salgstragt er afgørende for at forstå vejen til køb. Lær, hvordan det fungerer, og hvordan du opbygger en salgstragt, så du kan øge konvertering.
Best practice
20 min read
Hvad er kundetilfredshed? Definition + betydning
Kundetilfredshed er et mål for, hvor tilfredse dine kunder er med dit produkt eller din service. Og for mange virksomheder er det forskellen mellem succes og fiasko – intet pres.
Best practice
9 min read
100+ fængende slogans og taglines, som kunderne vil elske
Slogans og taglines, der kan huskes, er markedsføringens ørehængere. Lær, hvad der kendetegner en god annonce, og hvordan du udnytter dens styrke til at fremskynde salget.
Best practice
17 min read
30 e-mailskabeloner til kundeservice og bedste praksis for at tage kontakt til kunder
Brug disse e-mailskabeloner til kundeservice sammen med kundesupportsoftware til at fremskynde dine e-mailarbejdsgange, spare tid og øge effektiviteten i stor skala.
Best practice
2 min read
Få god køkultur med Play-knappen eller Guided-tilstand
Optimering af ticketarbejdsgangen er vigtigt for enhver kundeserviceleder, og det bliver særligt vigtigt, når der kommer…
Best practice
11 min read
Eskalering af tickets: Hvad det er, og hvordan du håndterer det
Lær, hvordan eskalering af tickets fungerer, og hvorfor en dedikeret eskaleringsproces er vigtig for din virksomhed.
Best practice
2 min read
Community Tip: Sådan indstiller du en påmindelse på en ticket
Det er dejligt at kunne sætte en ticket på hold, men jeg er sikker på, at…
Guides og e-bøger
1 min read
Din guide til omnichannel-support
Din dør er altid åben, uanset dine åbningstider eller supporttider. I dag stiller kunder stiller spørgsmål…
Best practice
3 min read
Forklaring på standardtriggere
Triggere er forretningsregler, der automatisk udføres som svar på bestemte hændelser, der er sket på en…
Best practice
7 min read
Hvad er løsning ved første kontakt (FCR)? Fordele + bedste praksis
Når det bruges fornuftigt, kan løsning ved første kontakt (FCR) bidrage til at øge supportmedarbejdernes effektivitet og forbedre kundeoplevelsen.
Best practice
3 min read
Ugens tip: Automatisk tildeling af tickets
Ugens tip i dag beskriver, hvordan du automatisk videresender tickets til en bestemt supportmedarbejder eller flere…
Best practice
10 min read
IVR: Definition af Interactive Voice Response, fordele + trin
IVR-teknologi kan være en afgørende faktor for callcentre. Find ud af, hvad et IVR-system er, og hvordan det forbedrer telefonsupporten.
Best practice
19 min read
Hvad er samtalehandel – også kaldet conversational commerce?
Samtalehandel er ikke bare en trend – det er en ny måde at komme i kontakt med kunderne på.
Best practice
11 min read
5 salgsprovisionsstrukturer: Fordele, ulemper, og hvordan du vælger den rigtige
Vælg den rigtige provisionsstruktur for at holde salgsagenterne motiverede og forbedre din bundlinje.
Best practice
5 min read
Hvad er en vidensbase? Det vigtige værktøj, du mangler
Hjælp kunderne med at finde deres egne svar ved at tilbyde en vidensbase – et virtuelt bibliotek med oplysninger om dit produkt eller din tjeneste.
Best practice
9 min read
Hvad er direkte salg egentlig? | En forklaring på direkte salg
Du skal ikke være så hurtig til at afvise D2C-salg. Nu hvor flere kunder skifter til online, skal du drage fordel af det voksende marked for direkte salg.
Abonner på bloggen
Den bedste kilde til information for kundeservice, salgstips, guider og best practices for branchen. Tilmeld dig.